Citroën Clermont-Ferrand ABCIS by Autosphere

Expérience fantastique: Après un souci de voiture, le groupe Citroën Autosphere de Clermont-Ferrand a été très réactif pour trouver la panne et m'a ainsi aidé à garder le véhicule en attendant le passage de l'expert pour mon assurance.

Expérience négative: Depuis le groupement Peugeot Citroën un calvaire pour joindre quelqu'un au téléphone tu commandes un accessoire pour ta voiture neuve au bout d un mois rien et personne est capable de donner un délai

Expérience fantastique: 5 étoiles pour Mr ROJAS qui s'est démené pour répondre à notre souhait de commander 1 C5 malgré bug informatique et absence de C5 HDI BA pour un essai: Incroyable ! Il faut être accroché à CITROEN.

Expérience fantastique: Suite à une crevaison à la sortie d autoroute, j ai pu joindre le garage à 18h45, soit 15mn avant la fermeture... Les 2 employés ont tout mis en œuvre pour me changer les pneus ! Bravo à eux, à leur disponibilité et gentillesse

Expérience négative: Avant le déménagement, j'étais super satisfait de l'équipe ! Depuis, beaucoup moins ! Personne pour répondre au téléphone depuis quelques temps. Cela fait deux mois que l'expert est passé, aucune nouvelle pour la réparation... L'équipe du Brezet réponds, mais ne sont pas "capables" de joindre l'atelier carrosserie... Belle continuité de service. A vous lire ou à vous entendre.

Expérience positive: Difficile à joindre

Expérience fantastique: Changement des airbags DS3. Personnel gentil et à l'écoute. Merci

Expérience positive: Beau hall d'exposition. Une personne à l'accueil qui donne les informations avec le sourire. C'est agréable

Expérience négative: C3 en LOA commandée auprès d'un représentant de Clermont-Ferrand chez un petit concessionnaire. La voiture est livrée sans le toit noir commandé. Grâce à l'insistance de mon concessionnaire, Citroën Clermont accepte de peindre le toit. Cela doit durer 3 jours et Clermont doit me prêter une voiture. Finalement, 18 jours pour repeindre la voiture et pas de voiture prêtée par Clermont. La voiture arrive enfin le toit peint avec une découpe pas classique. Passons. Passons aussi sur les appels téléphoniques: il y a eu un problème informatique et ma signature a été perdue... et mon assurance gravage ne fonctionnait donc pas. Je déconseille fortement d'aller dans ce garage!!!

Expérience négative: L'atelier Citroën au Brézet me propose un rdv dans 3 semaines pour réparer ma clim (on est en juillet) parce qu'il n'y a qu'un seul technicien pour les véhicules Citroën. Un seul technicien pour un si gros établissement ? Sérieusement ?

Expérience fantastique: Suite à la campagne de rappel Airbag, j’ai fait face à une équipe extrêmement professionnelle, très prévenants malgré les conditions et très réactif malgré les nombreuses demandes. Un grand merci à Benjamin en particulier, ainsi qu’à la personne que j’ai vu lors du rendez-vous de changement (dont j’ai oublié le prénom ). Je recommande !

Expérience négative: C3 en LOA : 4 ans, un contrôle technique qui ne passe pas, danger freinage alors que l'entretien total est prévu au contrat et que le véhicule est passé entre les mains de la concession il y a 1 an....Date de réparation dans 3 semaines !!! Sans compter l'impossibilité d'obtenir un RDV de restitution du véhicule.... Bref, pressés de s'en débarrasser et non merci pour un nouveau contrat

Expérience négative: Quand vous achetez une Ami, que l on vous remets le véhicule avec des explications pendant 5mn. Pas de livret d entretien, pas de conseils ou presque. Un véhicule que l on vous vends en 5 mn . De plus Citroën est impossible à joindre. Vraiment plus que déçue de cette marque Évitez l Ami et Citroën, conseil d amis

Expérience négative: Trop d'attente et personne répond au téléphone.

Expérience négative: Professionnel depuis longtemps toujours aussi déçu depuis mon contrat de location . Défauts de véhicules. Et ce jour personne au téléphone cause déménagement. Problème sur une c3 avoir dans 10 jours car ils déménagent et le monsieur a l'accueil atelier tellement désagréable et pas vendeur.... Même mon client était sidéré car on a du s'arrêter en catastrophe. A fuir absolument

Expérience négative: Lundi Premier Juillet, INJOGNABLE , aucun service ne répond, après 8 tentative entre 8h et 9h30 .... c'est lunaire Pire, ca raccroche parfois instantanément. Reflet de la considération pour vos clients? Avis évolutif fonction de l'expérience de la prestation a venir ... En espérant que ca s'améliore

Expérience fantastique: Super équipe atelier, prise en charge rapide et efficace de mon véhicule !

Expérience négative: Fuyez, problème de rappel ils osent me dire au téléphone c'est bon vous pouvez rouler avec votre voiture sans soucis (alors que le courrier de Citroën france stipule clairement qu'il faut cesser de rouler avec immédiatement !!!). Mais par contre il refuse de me l'écrire comme par hasard .... Et bien entendu pas de prêt de véhicule. La raison c'est monsieur nous ne sommes que réparateur Citroën nous ne sommes pas la marque !!! Je ne sais pas qui est leur community manager mais alors celle là elle est bonne.

Expérience négative: On vient de me refuser le bonus écologique ne louer pas ni acheter Citroën amis c'est une escroquerie je peux fournir les preuves Monsieur truchet Citroën Aubière un escroc faite attention de pas vous faire avoir

Expérience négative: Appel pour prendre un rendez vous suite au problème d'airbag sur une C3. S'entendre dire que ce n'est pas grave et dès qu'on demande un écrit pour confirmer les propos, la par contre, on me répond que non, ce n'est pas possible. Ne cherche même pas à essayer de trouver une solution pour un véhicule de prêt, même, pour dans quelques semaines..... Des plagistes au guichet qui peux laisser penser que la suite (entretiens, dépannages, etc...) est tout autant géré de manière pas sérieuse..... On va croiser les doigts pour ne plus avoir à faire à eux..... PS: si il y a un problème d'airbag sur la C3, ce n'est pas la faute des utilisateurs et ce n'est pas nous qui demandons de ne pmus ce servir du véhicule sur le site internet de Citroën ! Donc si vous avez tant de certitude sur le fait que le problem n'est pas si grave, je vous invite à voir avec vos responsables et changer les propos tenus sur votre site !!!!!!

Expérience fantastique: Super accueil les réparations de mon camion ont été faites correctement. Le service atelier sont gentils surtout benjamin très souriant et très professionnel .merci Je reviendrai avec plaisir Jerome cafes richard

Expérience négative: Je vous déconseille la Citroën ami lorsqu'il pleut c'est un vrai calvaire la voiture est loin d'être sécurité car lorsqu'il pleut abondamment comme aujourd'hui il y a de la buée sur tous les carreaux donc on y voit absolument rien de deux on consomme deux fois plus que d'habitude car il y a l'essuie-glace le désembuage pour la vitre avant les clignotants qu'on est obligé de mettre et notre conduite on consomme plus voiture qui n'adhère pas spécialement à la route enfin bon une voiture qui coûte 200 € par mois et plus de 2000 € par an je pense que la tarification pour être à revoir.J'ai mis ce poste car aujourd'hui en rentrant du boulot j'ai faillit de laisser ma vie 3 fois a cause de l'aderance de la voiture qui a fait du sur place en côté donc failli rentrer dans l'automobiliste qui était derrière moi en plus c'est un poids lourd deuxième fois à une priorité ou un automobiliste à griller la priorité donc moi je l'ai pas vu j'ai avancé il a failli me rentrer dedans 2 3 en arrivant chez moi elle a fait comme une tête à queue sur les cailloux et j'ai failli descendre la côte plus vite que prévu enfin bon une voiture faite pour l'été seulementlCitroën

Expérience négative: Impossibilité totale de joindre cette concession. À croire que personne ne daigne décrocher le téléphone. Ne pas essayer de prendre rdv en ligne, pas de correspondance entre les plannings. Catastrophique !

Expérience fantastique: Un garage Citroën, accueillant et compétant. Un accompagnement pro et une équipe agréable. Et un responsable après vente très à l'écoute et vous apporte les renseignements et vous apporte de vrai réponse à vos besoin.

Expérience fantastique: Merci Parfait Et disponible

Expérience fantastique: Toujours bien reçu De très bon conseils

Expérience positive: Très bon accueil, rapide et souriant

Expérience fantastique: Très content du garage, merci de votre aide et rapidité.

Expérience fantastique: Super accueil très professionnel je recommande

Expérience fantastique: Très bon service je recommande

Expérience fantastique: Accueil agréable, bonne expérience avec les ateliers, je recommande

Expérience fantastique: très bonne expérience avec l'équipe des vendeurs ,agréable et très à notre écoute

Expérience fantastique: Je suis très satisfaite de l'accueil et du professionnalisme du service APV de cette concession. Ils ont su répondre à mes attentes sur mon vehicule . Très réactif , je recommande fortement.

Expérience fantastique: Je suis ravi d'avoir eu affaire à vous pour les réparations de ma voiture . Encore merci pour vos conseils et je recommande à 100%

Expérience fantastique: Après une panne mécanique importante de notre véhicule et un dossier « assurance » plutôt compliqué, nous récupérons ce jour notre voiture. Un accueil parfait, un suivi parfait. Mention spéciale pour Monsieur Mathieu CHANIER pour son sérieux, son dévouement, sa patience et son professionnalisme. Au . A noter toutefois (pour la direction), un gros problème de standard téléphonique. Heureusement, que notre interlocuteur avait un portable et qu’il était toujours très disponible et à l’écoute. Des clients très satisfaits.

Expérience négative: Prise de renseignement ce jour. Vendeur (assez jeune) condescendant, hautain, il a tout vu et limite désagréable. N'a pas envie de vendre juste étaler une pseudo connaissance à peine maîtrisée. Bref on achètera ailleurs. Conseil à l'entreprise : embauchez un meilleur vendeur ça ira mieux. Nb : merci on a trouvé bien mieux ailleurs.

Expérience fantastique: Service après vente au top

Expérience fantastique: Secrétaire atelier au top de l'amabilité et chose très rare .. serviable et très pro...

Expérience négative: Le N° de téléphone de la concession ne décroche jamais. A ce jour, le 6/02/2024, Impossible de connaître la date de livraison d'un véhicule commandé le 13/07/2023. Communication lamentable...

Expérience fantastique: Très bon accueil, à l'écoute de mes besoins, proposition tout à fait adaptée et en adéquation à ma demande dans un délai très court. Vendeur très disponible et professionnel, ainsi que toute les personnes de la concession qui ont été très agréables également Je recommande

Expérience fantastique: Belle concession et très bon accueil. Nous avons été accueilli par Sylvain B. très sympathique et professionnel. toutes les personnes rencontrées ont été accueillantes et souriantes.

Expérience négative: Il y a des gens chez eux pour immatriculer un véhicule il vous demande l'envoi de 105 mail Le personnel reste sympa mais certaines on besoin de repos Et ses collabos trop maquiller qui servent a rien a part vous traité de menteur plus jamais chez eux des incompétent

Expérience négative: Pour vous vendre une voiture, nickel. Pour offrir un SAV avec la qualité et la réactivité exigée par le fait d'être un client professionnel (auto-école), il n'y a personne. Rien à voir avec mon expérience passée chez la concurrence. Pourtant la question de l'après vente est absolument primordiale pour tout professionnel pour qui la moindre panne rime avec perte d'activité. Mais il faut croire que c'est moi qui vit sur une autre planète à m'offusquer qu'on m'annonce 10 jours de délais pour un simple diagnostic de voyant moteur (avec perte de puissance, sinon oui je pourrai attendre, mais quand prendre l'autoroute s'apparente à une tentative de suicide, non on ne peux pas rouler ainsi 10 jours). Qui m'offre les 10 jours de travail perdus à attendre qu'on branche une valise pour s'apercevoir que ce n'est pas grand chose ? Et c'est la deuxième expérience du genre, très mauvais suivi sur un précédent dossier ayant conduit à une immobilisation d'un mois de mon unique véhicule alors que je suis sûr que ce délai se divisait facilement par 2. Heureusement, ailleurs, on a su me dépanner rapidement au lieu de faire de cette petite tracasserie une catastrophe pour mon activité. Bref, la prochaine voiture ne sera pas prise chez vous, un bon produit c'est bien, mais si on ne sait pas gérer les petites défaillances bénignes en après vente, ça ne sert à rien de vendre. Je ne manquerai pas de faire savoir à tous mes collègues (on discute beaucoup, entre "concurrents", c'est un sujet majeur pour nous que la question de la fiabilité et de l'après-vente) que l'herbe est plus verte chez d'autres marques et d'autres concessions. J'insiste cependant sur le fait que tous les interlocuteurs que j'ai eu sont humains et de qualité, le problème est au niveau de la politique générale de l'entreprise et de la vision de ce qu'est l'après vente, je ne pense pas que ce soit par plaisir que mes interlocuteurs me laissent ainsi sans solution, mais il y a des boîtes qui disent "l'ordinateur me dit pas avant 10 jours" et s'en contentent, d'autres plus humaines qui savent ce qu'est un client dans le besoin et savent se retrousser les manches pour lui, ne serait-ce que parce que le client saura bien leur rendre...

Expérience négative: personnel incompétent. N’acheter jamais votre véhicule dans cette concession. Ne répond jamais au téléphone. Besoin de faire réparer une voiture (ne soyez pas presser), je suis retourner 4 fois à la concession après la réparation car cela étais mal fait.

Expérience fantastique: Un grand professionnalisme, sympathique et de bon conseil

Expérience fantastique: Très bon acceuil, très serviable, à l'écoute Merci

Expérience fantastique: Le personnel très aimable, ponctuel, claire pour les explications.

Expérience négative: concession injoignable par tel on vous raccroche au nez systématiquement ,c'est une honte.

Expérience fantastique: Personnel qualité et satisfaction au top recommandation 100%

Expérience fantastique: Service après vente au top. Prêt d’un véhicule sans difficultés.

Expérience négative: A fuir l'atelier. Mon véhicule depuis plus de 30 jours chez eux, impossile a joindre au téléphone, le chef d'atelier devais m'appeller, j' attend depuis une semaine

Expérience négative: Très déçu. Un véhicule sous garantie en LOA. Affichage : Démarrage interdit dans 750 kms. Suite appel, on ne me propose qu'un RDV dans 15 jours, le 25/01. Je lui indique que je roule beaucoup et que je vais tomber en panne. Sa réponse, attendez de tomber en panne et appelez votre assurance pour faire remorquer le véhicule. Bref, une personne qui a le sens du commerce ! Heureusement que d'autres garages CITROEN sont plus réactifs et savent gérer les clients.

Expérience fantastique: Bon concessionnaire

Expérience négative: Alors comment dire: le premier exploit est que quelqu’un réponde au téléphone. Le deuxième exploit est d’avoir l’atelier mécanique. Il ne faut pas compter se faire rappeler. 6 mois pour changer un filtre d’habitacle. Youpi, les joies d’être client Citroën….

Expérience négative: Bravo . Nous sommes très bon client toutes les révisions depuis 3 ans dans ce garage et ce matin 26dec alors que nous avons un problème avec un voyant qui indique que le démarrage ne sera plus possible sur le véhicule la réponse du garage est. Pas de place jusqu'au 10janv mais vous êtes client et bien aucun problème quand vous tomberez en panne vous pourrez faire remorquer votre véhicule chez nous.. En voilà une bonne réponse. C'est ça la récompense d'un bon client. Bravo au secrétariat pour cet accueil et cette prise en charge. C'est ça le service Citroën de la pardieu Clermont. Bon client ? Et bien allez vous faire cuire un oeuf...

Expérience fantastique: Bonjour, je suis tomber en panne avec mon C5 Aircross pris en charge par le garage Citroën à Clermont-Ferrand, je suis content d'avoir passé chez eux! Très bon accueil, personnel compétent et à l'écoute. Je remercie particulièrement le chef d'atelier Mathieu CHANIER très professionnels clair dans les explications personne compétente, honnête et très aimable. Merci aux mécaniciens pour leur travail sérieux et je précise atelier très propre! Et merci beaucoup pour le prêt d'une voiture le temps de la réparation. Bonne continuation.

Expérience fantastique: J'ai apprécié l'accueil ainsi que le professionnalisme de mes interlocuteurs.

Expérience négative: Achat en Mars 2022 d'une Citroën C4 Cactus de 2019 d'occasion à la concession. La vente se passe bien et je demande au commercial si les problèmes puretech ont bien été résolu sur la deuxième génération de Cactus "Oui oui pas de problème" Un an plus tard, la courroie qui casse. Visiblement les problèmes du 1.2 puretech sont toujours présents. Multiples mails + courriers recommandés afin d'espérer une prise en charge qui intervient après un long délai car l'Atelier est surchargé. Tellement surchargé d'ailleurs qu'ils n'ont même pas pris la peine de noter la date du changement de courroie sous le capot. Heureusement que j'avais la facture (que j'ai dû quémander pendant plusieurs mois!) Et pour finir une revente avec grosse perte financière sur la valeur réelle du véhicule chez un professionnel qui croule lui même sous les demandes de reprises des 1.2 puretech. On ne m'y reprendra plus de prendre français ! Honteux !

Expérience négative: Toutes nos vidanges ont été faite chez Citroën le temps de la garantie (plus de 100000km) Citroën n'a jamais préconisé de faire une vidange de BVA et ce peu importe le kilométrage. Aujourd'hui nous nous retrouvons en panne de BVA et nous devons faire changer cette boîte, Citroën n'a pas de délai concernant une BVA. Pour un échange standard dans un garage spécialisé dans les BVA cela nous a coûté 7000 €. Citroën ne prend pas en charge la réparation qui a été faite dans un autre garage que Citroën alors que l'on m'annonce pas de délai pour en obtenir une!!?!?! On marche sur la tête !!!!! Le constructeur de la boîte quand à lui préconise des vidanges de cette BVA à 60 000 km, pourquoi le garage ne l'a donc pas fait !? Cette panne à engendrée une perte financière de 2 mois, le service client Citroën me dit qu'aucune aide ne sera faite car la réparation a été faite dans un autre garage !?!?!?! Il est or de question que je fasse un quelconque compliments sur ce grand manquement ! A fuir !

Expérience fantastique: Je recommande cette concession, accompagnement parfait du début jusqu'à la concrétisation du projet. Explication très claire sur les offre du moment et délais de livraison respecter.

Expérience négative: J'ai récupéré ce matin ma voiture. Personnel agréable.. Mais j'ai failli tomber en panne d'essence et ai du chercher une station dès la sortie . Pour plus de 950 euros de frais, c'est vraiment pitoyable.

Expérience négative: L atelier de cette concession est à fuir. Après un mois d attente pour une révision et commande de ressorts d amortisseurs le jour J l'employé m annonce qu'ils n'ont pas de commande des pièces. Je prends sur moi et procède à la révision précisant que la portière à perdu deux vis. L employé le note et lorsque je récupère la voiture cela n avait pas été fait. L employé me fait attendre 20 bonnes minutes de plus pour finalement revenir s excuser prétextant qu'ils n'ont pas les vis et qu'il faudra revenir me promettant qu'ils m appelleraient dès lundi... Promesse évidemment non tenue. Je ne parle pas des devis EXORBITANTS pour les pièces. Il est navrant qu'une telle concession degoute à ce point les amateurs de la marque. On dirait qu'ils font tout pour.

Expérience fantastique: Comme toujours, parfaitement reçu, par le service après-vente. Julien, est un professionnel alliant écoute et compétences techniques avérées. A signaler également, combien il est rare, de voir un responsable de service Mathieu C..., aussi présent auprès de la clientèle. Merci pour la qualité de votre action et à bientôt.

Expérience négative: Bonjour La clientèle de chez citroën est atroce. Personne répond au téléphone. Pas accueilli au magasin. Faut venir souvent au magasin pour discuter, mais la discussion mène à rien. N’acheter pas chez citroën car vous serez déçu du service client même si vous avez payer une fortune. Au revoir.

Expérience négative: Personnel en effet accueillant et poli, mais rendez-vous ce matin pour une mise à jour, mise à jour finalement pas faite : panne connexion réseau citroen : pas un appel pour proposer de décaler, faire plus tard dans la journée (j'avais laissé ma voiture), certitude que je reviendrai pour la vidange (je ne suis vraiment pas sûre de la faire ici honnêtement), pas de transfert entre les personnes donc recherche de mon dossier, ma clé,... bref réel manque d'organisation et cela ne rassure pas du tout...

Expérience négative: Je fais que confirmer étant routier , je livre les véhicules , pour avoir la secrétaire 2 h pour enfin avoir quelqu’un ! Honteux

Expérience positive: très bon accueil. Personnes compétentes. Bonnes réparations. Prix un peu élevés. Il est difficile de joindre les personnes pour les réparations aux téléphones pour prendre rendez-vous.

Expérience négative: Rendez-vous planifié avec MR CH. Pascal de chez Autosphere pour l'achat d'un véhicule d'occasion, 2h30 (5h pour l'aller retour) de route pour procéder à l'essai du véhicule. Tout va bien jusqu'à la, je réserve le véhicule à l'aide d'un chèque d'acompte, je reste dans l'attente du bon de commande qui finalement n'arrivera jamais. J'apprends 1 semaine après que le véhicule a été vendu avant ma venue. Quelle déception.

Expérience négative: INQUALIFIABLE... Véhicule immobilisé fin Juillet suite à défaut "pris en charge par le constructeur". Premier RDV dispo pour traiter ce défaut ; 8 Aout. 3 semaines après le dépôt du véhicule en concession, suite à de multiples relances l'atelier m'indique que nous pourrons récupérer celui-ci le vendredi soir (1er Septembre). Rdv est pris pour le lundi 04 Septembre au matin pour récupérer notre véhicule. Je suis venu avec un collaborateur pour récupérer le véhicule à 9h40 ; le véhicule n'était pas prêt et sa prise en charge a commencé après notre arrivée. Personne n'est au courant de rien, lors de notre longue attente nous avons croisé un mécanicien avec notre véhicule qui nous a confirmé que l'intervention a été faite dessus le matin même. L'intervention a donc duré 1h maximum ; il a fallu insister pour ne pas être facturé 2,3hrs! Nous avons pu partir à 11h30 seulement avec le véhicule. Ayant budgété l'achat de plusieurs véhicules commerciaux et utilitaires ; chacun comprendra que j'ai préféré ne pas mettre ce temps à profit pour faire faire des devis. A FUIR sauf pour les personnes qui voudraient faire l'expérience du culte de la nullité poussé à son paroxysme : frisson garanti !!

Expérience négative: Franchement une concession honteuse Standard téléphonique inexistant j'ai essayer au moins 20fois mais personne décroche Mon véhicule a un petit defaut du a un capteur défaillant mais impossible a regarder avant 1 mois et quand le devis tombe on me demande plus de 600€ alors que chez Peugeot Aubière il me l'a fait pour 200€ ( capteur 30€) Mais où est le patron ? Sans doute en vacance laissant la boîte a ses employés escrot

Expérience négative: Ah pour vendre des véhicules, pas de pb, on met le paquet sur les forces de vente. Et le commercial, ah il est disponible tant qu'on n'a pas payé. Après, c'est une autre histoire. quand on vend des véhicules peu fiables, il faudrait peut être revoir son organisation à l'atelier. 6 semaines, j'ai bien dit SIX, pour un simple diagnostic, pour lequel il faut laisser le véhicule à 8h pour le récupérer à 17... Pratique quand on habite à 60km. Et puis, on ne prête pas un véhicule. Non non non. Il faut le louer (et donc payer) si on en veut un. Et une fois que le diagnostic est fait, le véhicule n'est pas encore réparé. Autant dire qu'on est allé voir dans une autre concession de la marque qui se met à notre place et comprend que si on achète un véhicule c'est avant tout par besoin. Pitoyable. C'est pas grave, on va changer notre voiture et aller voir une autre marque avec un sav plus disponible, plus sérieux, et mieux dimensionné.

Expérience fantastique: Service au top Réparation de ma c5 suite à une panne sur autoroute Rien à dire

Expérience fantastique: Très satisfaite sauf le toit panoramique qui n existe plus sur les C3 ,mon commercial Julien parfait,serviable et disponible

Expérience négative: Pour faire des sourires et dire bonjour pas de problème. Ne savent pas travailler correctement. Jamais de véhicule de prêt. RDV très long.

Expérience fantastique: Rdv pour la révision de ma voiture. Accueil chaleureux et professionnel. Restitution de mon véhicule dans les délais

Expérience fantastique: Merci à toute l'équipe de Citroën pour votre accueil, votre professionnalisme. Merci à Isabelle qui est adorable à l'accueil. Merci pour les essais Citroën au Golf d'Orcines très bonne expérience, merci aux pilotes Julien, David et ceux que j'oublie les prénoms car très beau parcours et bonne organisation. BRAVO !!!! Une préférence pour la C5 X!!!

Expérience fantastique: Bon accueil et service réactif pour l’entretien de nos véhicules. On recommande sans hésitations.

Expérience fantastique: Révision de ma C4 à ISSOIRE. Excellent accueil, prit d'un véhicule, personnel à l'écoute et pas pousse à la consommation. Technicien venu expliquer suite à une question que j'avais posée. Très satisfait.

Expérience positive: Dans notre inquiétude. Suite à l 'alarme orange de la Cactus Nous avons eu l' accueil d une DAME très aimable et très réconfortante .de bons conseils pour rentrée chez nous à 270km

Expérience fantastique: Très bon accueil, Sens du client... Répondent présent quand les problèmes de véhicule vous tombent dessus ! Merci.

Expérience fantastique: Une très bonne expérience d’achat, personnel à l’écoute.Un grand merci au service occasion spoticar

Expérience fantastique: L'accueil et la prises en charge sont parfaits. La personne a pris le temps de bien nous expliquer les travaux faits sur la voiture, c'est agréableet rassurant.

Expérience négative: J'ai acheté un véhicule neuf fin juin 2022 dans cette concession. Il s'agit d'un C4 électrique. Ce véhicule a 20000km aujourd'hui et c'est déjà la 3eme fois qu'il doit repartir au garage : * Une immobilisation de près d'un mois car le chargeur intégré a grillé. Il a fallu se battre avec le service client Citroen France pour obtenir un véhicule de remplacement, car le garage ne voulait pas m'en donner (alors que c'est inclus dans la garantie) * Pendant cette réparation, une rayure a été faite donc le véhicule a du repartir en carrosserie pour réparer un mois après * Depuis hier tout le système multimédia ne fonctionne plus : plus de gps, plus de radio, plus de climatisation...et on m'annonce un délai de 10jours pour diagnostiquer (je ne parle pas de réparer) et aucun véhicule de remplacement car le véhicule est roulant (je suis ravis d'avoir payé près de 40000€ un véhicule sans aucune option). Je trouve lamentable que devant la multiplication des soucis sur un véhicule neuf, tous de la faute du constructeur ou de la concession, aucune solution d'accompagnement du client ne soit proposé ! J'encourage tous les potentiels clients à se tourner vers une autre marque qui saura avoir un SAV digne de ce nom.

Expérience négative: Après avoir téléphoné trois fois ( une fois par jour en signalant que j’avais téléphoné la veille et qu’on devait me rappeler),pour l’achat d’une voiture d’occasion , après m’avoir dit à trois reprises on vous rappelle en me raccrochant presque au nez ,ou en disant mais vous êtes qui au fait..vous pouvez nous rappeler votre numéro, on vous rappelle dans la journée !!!! Bon bref je laisse tomber….merci pour tout ce temps perdu, ma voiture d’auto école j’irai la chercher ailleur et dans deux ans, je m’adresserai partout sauf chez vous.

Expérience négative: J’ai acheter, une c1, il y a 2 mois et demi qui es encore sur garantie chez spoticar qui se trouve à cotè du garage. Je me suis déplacée hier à votre garage car J'ai le voyant de chauffe qui clignote + le voyant stop. On m à répondu de prendre rdv dans 15 jrs car les techniciens sont déborder. Si on n'a besoin de gens incompétent, c’est surement la bonne adresse ... j ai appelé citroen assistante, on m'a demandé où je l avais acheté, je lui ai dit à spoticar, il m'a raccroché au "nez".

Expérience négative: N allez pas chez oppidum pour moi ce sont des voleurs mauvais diagnostic dépannage inexistant fait payer plus de 5500€ pour au final se rendre compte que c est un phare qui était en défaut et non pas actionneurs de boîte de vitesse ni embrayage après problème sur la suspension pneumatique devis de plus de 3000€ merci à garage pastre a pont du chateau d avoir réglé le probleme pour un peu moins de 400€

Expérience négative: Complètement fou Au 6 juin je n'ai toujours pas reçu la voiture après 50 appels 20 mails et courrier en recommandé, citroën ne sais pas me donner une date pour la livraison alors que le véhicule est fabriqué depuis janvier,( j'ai le n°de châssis) et qu'il attend sur un parking en Espagne là où il est fabriqué On marche sur la tête Voiture c4 commandée le 23 septembre 2022 date de livraison 31 janvier 2023 rien reçu à ce jour, le commercial qui m'a vendu la voiture est injoignable citroën clermont ne répond jamais

Expérience négative: Avant tout, je tenais à vous faire part de mon expérience je fais beaucoup de Citroën Auvergne mais honnêtement éviter cela parce que c’est des amateurs au niveau un service après-vente garage c’est des amateurs. Si vous voulez pas récupérer votre véhicule dégradé ou je-ne-sais-quoi éviter ce garage,

Expérience négative: Je suis sidéré du comportement de certains membres du personnel de cette concession à mon égard suite à un mandat conclu avec un mandataire en vue d'acquérir un véhicule neuf mais dont c'est elle qui s'est trompée dans sa codification le moment venu, ce qu'elle a reconnu par écrit en me disant simplement qu'ils étaient désolé mais sans faire le moindre geste commercial puisque cela entrainait de son fait un retard de livraison. J'ai accepté l'offre que l'on m'avait faite aussitôt à savoir d'en recommander un autre aussitôt malgré tout correspondant cette fois à ce dont j'avais demandé la 1ère fois puisque par écrit, il devait arriver en semaine 15 soit avec un retard de 3 semaines. En semaine 16, n'ayant toujours aucune nouvelle j'ai relancé mon mandataire qui n'avait reçu aucune information de sa part et on m'a appris qu'il arriverait fin mai (semaine 21 ou 22) sans aucune explication. Puis, n'ayant toujours aucune nouvelle malgré cette attente qu'il arrivera fin juin et finalement il est arrivé dans le courant de la 2ème quinzaine de juillet dans leurs locaux tout cela toujours sans aucune justification MAIS, comme ensuite il a fallu le transférer dans ceux du mandataire, je n'en disposerai au mieux que le 8 août soit au bout de 8 mois aparès ma commande alors qu'il était prévu 10 semaines. De plus, à noter qu'il m'a fallu attendre 3 mois pour être rembourser de mes frais postaux suite à sa demande de lui retourner le certificat d'immatriculation suite à leur erreur et en core parce que j'ai fait de nombreuses relances écrites à ce sujet, que ma facture n'a pas été établie correctement puisque dans le casier reste dû, il n'a pas été tenu compte que j'avais versé un acompte et d'ailleurs à la ligne acompte, il a marqué " 0 €uro" et que malgré cela on n'a pas voulu la refaire comme il se doit me disant que sur la partie gauche cela avait été néanmoins précisée. Malgré mes remarques écrites aussi bien à la personne qui l'a établi tout comme le directeur des ventes des véhicules neufs au sujet des reports de livraison et des difficultés rencontrées pour me faire rembourser de mes frais postaux malgré que je lui avais renvoyé personnellement le cartificat en cause, ni l'in ni l'autre ne m"ont jamais adressé la moindre réponse. A noter que j'ai été contraint de m'adresser au moyen d'un formulaire de contact avec le service relation clinetèle de CITROEN FRANCE pour connaître les véritables raisons de ces reports successifs de mon véhicule, lequel je me dois de le dire m'a répondu dans les deux heures qui ont suivi et d'une manière objective qui m'a convainçu mais, il me semble que cette concession qui ne peut pas l'ignorer aurait dû me le faire savoir dès le départ pour que je fasse ou non une commande en connaissance de cause, ce qu'elle s'est bien gardée de faire bien entendu.

Expérience négative: Désirant des renseignements, pour la pose d'un radar de recul sur un berlingo, au 3 eme appel téléphonique, les 2 premiers ne repondant pas et coupure au bout de 2 minutes, la standardiste me passe le magasin, sonnerie pendant 12 minutes et coupure. Du coût j'ai téléphoné Citroen Vichy, reponse au 1er appel, renseignement et rdv pris en 10 minutes maxi .

Expérience négative: Ordinateur de bord affichant un défaut moteur système antipollution. Estimation de leur part 2600 €, ligne d échappement à changer dans sont intégralitée. Trouvant la petite estimation plutôt salée je suis aller voir un autre atelier bien moins grand et bien plus honnête, bilan une facture totale de 450€ et mon véhicule roule de nouveau. Fuyez ce garage !

Expérience négative: Une catastrophe Atelier surchargé, personnel agréable mais encore faut-il arriver à les joindre … Attente interminable y compris pour prendre un rdv d’entretien par téléphone ! Il serait souhaitable de mettre plus d’effectifs sur mécanique…

Expérience négative: Que dire pour exprimer mon mécontentement. Je ne tiendrai même pas rigueur des un mois de retard sur les réparations de mon véhicule car le pire c'est qu'une fois les réparations faites une semaine après véhicule à nouveau en panne et on me demande de changer la même pièce à une semaine d'intervalle et à nouveau 800 € au bout de la deuxième fois j'espérais que les travaux soient fait correctement et là je m'aperçois qu'ils ont travaillé comme des Charlots car il y a des pièces à moitié fixées et des clips de boîtier plastique cassé résultats des courses je me retrouve avec une voiture en moins bon état en sortant de leur garage que en y rentrant. D'où mon avis défavorable un garage à éviter si possible

Expérience négative: Bonjour, je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite à une transaction avec l'agence Spoticar de Clermont-Ferrand (agence Oppidum qui dépend de votre concession) Je souhaitais faire reprendre mon véhicule (Qashqai) sans pour autant racheter chez vous, aucun de vos modèles ne m'interessait. Nous passons donc à l'improviste, sur les 3 ou 4 employés croisés, seul un est disposé à nous dire bonjour, déjà là on part sur de bonnes bases. Il fait donc le tour de mon véhicule, me fait une estimation orale ( vu que visiblement on préfère être écolo et ne pas imprimer le moindre document dans cette agence). Estimation qui me convient, mais le supérieur de ce monsieur n'étant pas là il faut que je patiente une semaine pour avoir l'estimation définitive ... déjà là les délais vantés sur votre site ne sont pas respectés ... bref j'accepte tout de même. Je rappelle la semaine suivante pour savoir où en est mon dossier, l'agent m'ayant renseigné étant en congés, personne n'est au courant de quoi je parle ... une recherche par nom ou véhicule semble trop demandée. Je patiente donc une semaine de plus encore, je rapelle à nouveau l'agent qui m'avait fait l'estimation. Il faut encore que je patiente un ou 2 jours pour avoir un chiffre définitif... A nouveau je recontacte, vu que le suivi client ils s'en tamponnent. Miracle il me répond par sms avec un chiffre inférieur de 700€ à sa première estimation... soit, je prend rdv pour le lendemain pour faire la reprise. Bizarrement le supérieur étant présent tout le monde daigne dire bonjour. S'en suit le rachat du véhicule par votre agent. Le certificat de cession est mal rempli (une faute dans mon nom et adresse que j'avais mentionné lors de la première estimation il y a de cela 2 semaines) mais ça ne le tracasse pas. Nous faisons les papiers et je demande un reçu histoire d'avoir quelque chose d'officiel, avec entre autre, le montant la date etc ... rien du tout ... visiblement j'en demande trop. Je laisse donc mon véhicule et repart seulement avec le certificat de cession erroné, du pur travail digne d'un amateur de bas étage, si je passe par votre reséau c'est pour éviter ce genre de mésaventure. On me dit 3 à 5j pour avoir l'argent sur mon compte, on est encore au delà des 48h que mentionne votre site. Les jours passants je rappelle pour savoir où celà en est 12j plus tard. Visiblement une erreur/un bug/un oubli à fait que le virement n'est pas fait. Je vous laisse imaginer mon niveau de contentement à ce moment là. On parle tout de même de 11000€. La personne au bout du téléphone n'en a que faire et ne veut rien faire. Je dois attendre 3j que le fameux supérieur soit là pour valider la chose. Il semblerait que quand Mr n'est pas là l'entreprise ne tourne pas. Bref virement reçu le lendemain ( un miracle ou bien quelqu'un qui a fini par faire son travail), soit 13j après la cession du véhicule. C'est inadmissble de la part d'un professionnel, pas de recontact rien du tout. Il me semble qu'en tant que pro j'aurais dû repartir avec un papier "officiel" de reprise et avoir mon argent sous 48h ouvrés. Un geste commercial me semble pas disproportionné au vue de la qualité de votre prestation. Je me tiens à votre disposition pour toutes explications complémentaires ou être rappelé histoire de s'expliquer de vive voix. Mention spéciale à la plateforme téléphonique Spoticar, qui monte sur ses grands chevaux et vous donne des réponses à côté de la plaque.

Expérience négative: Impossible a avoir au téléphone et en plus ça raccroche au bout de quelques minutes d'attente

Expérience fantastique: Très bon accueil et gestion du dossier malgré les délais de livraison

Expérience fantastique: Service client impeccable et à l’écoute. Je conseille fortement.

Expérience fantastique: Super content de l'accueil du commercial M. Truchet. Bon relationnel et à l'écoute de mes attentes.

Expérience fantastique: Accueil chalereux, personnel souriant, sympathique et une équipe commerciale compétente et dévouée. Je recommande !

Expérience fantastique: Bon accueil véhicule de prêt proposé pour immobilisation du véhicule. Professionnalisme à recommander.