Citroën Annecy - Jean Lain Mobilités

Expérience fantastique: Un bel accueil : ponctualité, sourire. Merci bcp.

Expérience fantastique: Je tiens à remercier le garage pour leur excellent service. J’ai été très bien reçue du début jusqu’à la fin. La réparation de ma voiture s’est parfaitement déroulée et je suis extrêmement satisfaite du résultat. Un grand merci à Monsieur RAIDELET Geoffrey pour sa communication claire et son professionnalisme tout au long du processus. Je recommande vivement ce garage

Expérience fantastique: Service irréprochable. Merci à l'équipe.

Expérience fantastique: Parfait. Très bon accueil, personne agréable et souriante. Merci

Expérience négative: Ont refusé de me vendre un véhicule neuf sous prétexte que je suis également un professionnel de l automobile (totalement illégal de refuser une vente). Incroyable mais vrai...

Expérience négative: Mon véhicule Citroën étant tombé en panne mon garagiste habituel m'a conseillé de voir avec un garage de la marque constructeur, Ca fait un mois que j'ai laissé mon véhicule et plus de nouvelles... j'ai donc appelé au moins 7 fois. Nous devions payer un prix établi puisque le véhicule avait un défaut constructeur et finalement on m'annonce le double or je n'ai pas validé d'autres interventions et la secrétaire me dit de passer au garage, Je suis très désagréablement surprise. Je ne recommande pas ce garage comme de nombreuses personnes, à éviter!

Expérience fantastique: Chers conducteurs britanniques de voitures Citroen, un voyant de gestion moteur s'est allumé sur le tableau de bord, et c'est l'endroit pour faire réparer votre véhicule. Saskia à la réception et Christine des Services parlent anglais, Sabrina s'occupera de votre enregistrement et mon conseiller de service Laurene, via Google Translate sur mobile, nous a aidés à comprendre le problème. Bravo et merci à elles d'avoir réparé ma voiture pour mon voyage. Soyez patient et avec ces charmantes dames. Elles vous accueilleront si le problème n'est pas trop grave. Il y a une salle d'attente avec du café et de l'eau gratuits. Nous y sommes allés à 9h et avons fait réparer la voiture à 16h. Nous avons passé la journée dans la vieille ville d'Annecy, qui est à quelques arrêts de bus (5 arrêts). Les réparations étaient raisonnables et justifiées pour les problèmes qu'ils ont résolus. C'est un atelier honnête. Très recommandé !!!

Expérience fantastique: 1h pour changer les airs bags. Un ptit cafe offert. Juste le temps d acheter la nouvelle c3.

Expérience fantastique: J'avais mis en vente ma C3 de 2014 et suite au rappel Takata, pris la décision de passer par une concession. Après quelques échanges, on m'a proposé une C3 aircross de 2022. je l'ai récupérée il y a bientôt 2 semaines et j'en suis ravie (elle est trop belle). Merci à William pour son professionnalisme.

Expérience négative: Très mauvaise expérience dans le cadre du rappel Airbag TAKATA. Le concessionnaire ne veut pas assumer ses obligations. Manque notoire d'organisation. Manque notoire de préparation où le constructeur a aussi ses responsabilités. Retroussez-vous les manches. Citroën devient une marque moribonde qu'il va falloir éviter et bannir. Changement d'attitude : après m'avoir annoncé que la prise en charge par remorquage pour échange des airbag défectueux de mon véhicule n'était pas possible ni envisageable, cette prise en charge est maintenant réelle. J'espère que cette action (prise en charge par remorquage) sera appliquée et proposée systèmatiquement à toutes les victimes sans à avoir besoin de le demander.

Expérience négative: Une 5008 achetée 34 000€ dans le groupe à Anthy sur Leman (très bien passé) et 10 jours apres rdv à Seynod pour pose attelage et achat de barres de toit. ....... Prix exorbitant et le pompon = 83€ de facturation pour la pose des barres : une honte sachant qu'il m'a fallu 10mn pour les démonter / remonter. J' ai écrit un mail au service qualité du groupe, la seule réponse est un coup de fil me demandant d'attribuer une note à notre passage , ne faisant pas référence à nos déboires, belle communication interne à priori. A FUIR !!!!!

Expérience négative: Garage à fuir, pas Pro ces des menteurs et des escrocs . Depuis 14 mois j’attends qu’ils répare ma voiture un grand C4 Picasso. Chaque fois la même musique , vraiment très déçu de ce garage et leurs professionnalisme. Je ne c’est pas quoi faire avec eux ☹️ Mr BENAATIA Hassan

Expérience fantastique: Étonnement parfait! Accueil téléphonique et comptoir attentionné et appréciable. J’ai un véhicule de fonction donc généralement peu considérée, à part de certain qui en profiterais pout tout remplacer car c’est l’entreprise qui paie ! Et là non ! Un lien vers une vidéo lors du diagnostique, un questionnaire sur la réparation en 2 questions et hop une voiture réparée et rendu parfaitement nettoyée de l’intérieur et l’extérieur!!! Quelle joie quand le sms arrive et vous indique 3h plus tôt que votre véhicule est ok sans plus de réparation que cela!!! Bravo ne changez rien…

Expérience négative: J'ai pris un rendez-vous en ligne le 4 juillet pour le 1er août (avec confirmation par mél). La veille je reçois un SMS qui me dit que le rendez-vous est confirmé le 7 août. J'appelle le garage, ils me disent qu'ils ont bien la date du 7 août d'enregistrer et qu'ils ne savent pas qui a modifié la date. Et aucune excuse ou proposition rapide. Malgré le changement récent de propriétaire (Jean Lain), la gestion de ce garage est toujours catastrophique... Je déconseille fortement !

Expérience négative: Appel pour avoir un devis pour un changement de courroie préventif sur une C3 (lié au scandale Puretch bien entendu), j'envoie ma carte grise par mail avec ma demande. Pas de nouvelles, je rappelle le garage en laissant mes coordonnées et... pas de nouvelles. J'ai bien pris note, je vais me renseigner ailleurs.

Expérience fantastique: Excellente expérience client pour ma part. Panne de voiture à quelques jours d’un retour et c’est la seule concession qui a pris en compte la complexité de ma situation pour me proposer un rdv malgré un planning surchargé. Merci à toute cette sympathique équipe et à Mme Ruiz pour son accompagnement sympathique et professionnel.

Expérience fantastique: Nous avons été très bien conseillés par la jeune femme de l'accueil, très souriante et qui nous a trouvé un rdv rapidement !

Expérience fantastique: Virginie qui m'a vendu la DS4 est très agréable et veille toujours à ce que je sois satisfaite. Audrey qui s'occupe des RDV avec le service atelier est aussi une personne très souriante et professionnelle.

Expérience négative: 3 mois d’attente pour remplacer un embrayage, facture = 150 €/h de main d’œuvre, 2700€ au total, je paie la facture et on ne me rend pas mon véhicule !!! Personne ne vous appelle et impossible de joindre le garage, service plus que médiocre .

Expérience positive: Passé pour une commande de pièce, la personne a l accueil est occupée à aller faire de la monnaie pour une collègue, me laissant patienter sans même m avoir salué. Une jeune femme, Jade, située au fond, est venue à ma rencontre afin de s occuper de moi. Charmante et souriante, voilà qui remonte la côte de l accueil initiale ! On me dirige vers une personne qui s occupera de commander la pièce, agréable et qui demandera une assistance pour l outils informatique, personne qui me profitera de bons conseils ! Au final à part la jeune femme de l accueil, j ai été bien reçu et la commande à été effectuée facilement.

Expérience négative: Une bande d’escrocs ! Voiture C3 en panne et arrivée grâce à un dépanneur chez eux le mercredi midi. Jeudi j’appelle une première fois pour avoir des nouvelles : ils n’ont pas ma voiture. Je m’assure alors avec mon assurance que le dépanneur a bien déposé la voiture : elle est sensée y être. Vendredi j’appelle toujours pour avoir des nouvelles : ils n’ont pas ma voiture. Je rappelle mon assurance et encore une fois le dépanneur dit qu’il a bien déposé ma voiture. Je perds patience. Samedi, j’appelle : oui on a bien réceptionné la voiture, rappelez mardi pour savoir ce qu’il en est. J’ai bon espoir ! Je pars jeudi soir pour un voyage de 7h et pour moi ce n’est qu’un défaut adblue. Mardi, j’appelle : vous savez, il y a un mois et demi d’attente pour un diagnostic. Et là je m’énerve (poliment). Pourquoi dès mon premier appel on ne m’a pas informée du délais ?? On me passe la cheffe d’atelier, finalement ça sera plutôt 2/3 semaines d’attente. En colère je lui demande comment c’est possible, j’ai l’angoisse du voyage de 7h qui se déroulera en C1 plutôt qu’en C3 et ça ne m’enchante pas. La cheffe d’atelier me dit que lors du dépannage j’aurais du refuser de leur laisser ma voiture à cause du délais (dépannage fait avec mon assurance, à aucun moment je n’ai eu de contact avec eux) et que je n’ai cas demander une voiture à mon assurance (eux en prête pour 30e la journée) qui a l’obligation de m’en fournir une pour 7j. Les mots fusent (toujours poliment) elle me reproche de vouloir lui apprendre son travail alors que j’ai déjà vu avec mon assurance et qu’il n’y a pas de voiture prévue dans mon contrat. Elle me soutient le contraire. Pas de soucis, j’abandonne avec eux et contact mon propre garagiste pour aller chercher ma voiture et espérer la réparer avant mon départ. Je me cale avec mon garagiste, il peut aller chercher la voiture vendredi matin. Je rappelle le garage pour être certaine que personne ne touchera à ma voiture avant la venue de mon garagiste, je tombe à l’accueil qui me dit qu’elle transmets le mot à l’atelier. Je lui demande un mail de confirmation, me dit que ce n’est pas possible mais que notre conversation est enregistrée donc je n’ai pas de soucis à me faire. Jeudi je joins l’atelier, je lui dis en direct que le lendemain matin mon garagiste viendra chercher la voiture et que je veux un mail qui confirme notre échange. On prend mon adresse mail mais je ne recevrai jamais de mail. Ce matin, mon garagiste a eu tout le mal du monde à récupérer MA voiture alors que tout était prévu et que j’avais largement prévenu. Des escrocs et des menteurs. Si j’avais été prévenue du délai dès le jeudi, j’aurais fait rapatrier ma voiture dans mon garage et si petite panne j’aurais pu partir avec pour traverser la suisse et un bout de l’Allemagne. J’attends bien une réponse de votre part, au moins des excuses. Une choses est certaine, je vais en parler sur les réseaux.

Expérience fantastique: Suite à mécanisme détérioré par mes petits-enfants sur les fenêtres arrière, je suis passé chez Citroën Seynod qui mon tout de suite fait un devis et la voiture a été réparée deux jours après, rendu impeccable propre nettoyée , donc service impeccable sur toute la longueur du processus.

Expérience fantastique: Équipe toujours arrangeante et sympathique, bien que surbooké il y a toujours un créneau pour ma Citroën C3. Merci

Expérience négative: J’ai jamais vue ça de ma vie. 3 mois de délai pour un rendez vous carrosserie. Je dépose mon véhicule le lundi pour le remplacement d’une ailes avant et là on annonce 15 jours de délais! Alors que l’expert est déjà passé lors d’un première rendrez vous et a validé le remplacement de l’aile. Je suis choqué de ne non professionnalisme Je déconseille fortement ce garage.

Expérience fantastique: Merci, je suis très satisfait de l'accueil a chaque intervention, et continuez svp. ROMA Luciano

Expérience fantastique: Merci Jordan Dagand pour le sérieux et la réactivité

Expérience fantastique: Excellent accueil et prise en charge de mon vehicule C5 Aircross

Expérience négative: Affreux! Deux fois on m'a donné des rendez-vous qu'ils n'ont pas respectés. Des prix ridicules pour un entretien

Expérience fantastique: Très bon accueil. Véhicule prêt à l'heure prévue, tout propre. Très satisfait.

Expérience fantastique: cette fois les travaux et l’accueil on été parfait , véhicule rendu propre et Jordan est resté courtois et souriant. continué comme ça , c'est agréable pour le client.

Expérience négative: J'ai voulu acheter un C5 aircross à Seynod ils m'ont pris pour un charlatan et comme se véhicule me plaisait je suis aller l'acheter chez Renault A 10000 km tous les voyant sur le tableau de bord sont allumés 4 semaines dans leur garage et toujours les voyants allumé C'est vraiment des quiches Un petit garagiste a tous réglé en 24 heures

Expérience négative: INIMAGINABLE : J ai un véhicule pro en contrat Loa A 40000km révision et rappel pour pb sur cardan , réparation faite à 50000km pb usure anormale pneu train avant , diagnostic : pas de réglage géométrie apres remplacement des cardans Solution Citroën : « nous n avons pas de pont géométrique qui fonctionne aller voir ailleurs » Bravo le service jean lain mobilité Dans quelque mois je vais reprendre un véhicule pro pour mon entreprise mais Citroën ne sera pas dans la liste retenu Un artisan plombier de la Balme de sillingy

Expérience négative: Incroyable !!! Ça existe encore des garages comme ça ? Au secours !!! Après 10 appels pour un devis révision , toujours pas de réponses , ça fait 15 jours que je les harcèles ,Un truc de fou ! Mais monsieur le directeur ou êtes vous? Car c’est vous le responsable de cette incompétence , du coup j’avais rdv à 8h30 ce matin , et bien je vais pas y aller !! Je me doute que les vidanges ne les intéressent pas , mais ce qu’ils ne savent pas c’est que je travail à Seynod comme coiffeuse et que je suis dans un grand salon qui brasse 1500 personnes par mois , bien entendu nous passons du temps avec notre clientèle , je suis persuadée que mon histoire va les faire sourires et que bien évidemment ils n’achèterons pas de Citroën chez vous car un tel mépris de la clientèle montre une incompétence réelle est par conséquence n’inspire pas confiance, très bonne journée et si vous n’y arrivez pas ! Embaucher moi sinon , je ferai le ménage là dedans !Mdr

Expérience négative: je n'ai pas besoin de vous pour effectuer ma révision voiture , ne plus n’importuner pas mail ça ne servira a rien !!!!!

Expérience fantastique: Nickel. Rdv prix rapidement et voiture prête dans les temps. Que demander de plus !!!! L'opération prend environ 2h. Super par rapport à d'autres garages qui gardent la voiture la journée complète. Attention toutefois, le site de prise de RDV Jenlain toutes marques ne fonctionne pas correctement. Le garage concerné par le RDV n'est pas au courant. J'en ai fait les frais ! J'ai pu prendre mon RDV directement sur le site Citroën Annecy et là ça a fonctionné.

Expérience négative: J'ai appelé la concession pour l'achat d'une voiture d'occasion, une C3 pour ma fille qui vient d'obtenir son permis. La personne me demande mon budget, je lui dit dans les dix mille euros, réponse " ce n'est pas chez nous qu'il faut appeler alors ". Honteux! Quand j'ai acheté ma voiture neuve bizarrement c'est limite si je n'avais pas le droit au tapis rouge. Soyez rassurés notre prochain achat on ira ailleurs !!!

Expérience négative: J’ai amené ma C3 pour visite avant CT. Le chef d’atelier me téléphone : il me conseille de changer mon jeu de plaquette (AV ou AR, je ne sais plus) car, selon lui, elles étaient arrivées presque au trait d’usure. «si vous ne les changez pas, un contrôleur trop regardant n’hésitera pas à vous refuser le CT ». Je suis une femme (je précise car je pense que c’est pour ça que j’ai été prise pour une imbécile) qui travaille et je n’ai pas que ça à faire d’amener ma voiture au garage donc j’ai dit ok. Il m’a annoncé une note de 600€ pour ce jeu!!!! Sonnée, mais n’y connaissant rien, je dis ok, je raccroche. J’en parle à un collègue de travail, il me conseille de rappeler et de vite annuler cette aberration (600€ pour un jeu de plaquettes!!!!!). J’appelle et je demande d’annuler. Je récupère ma voiture le soir avec le CT qui est passé sans problème !! Le chef d’atelier d’un ton mal aimable me fait quand même la « leçon » (je vous rappelle, je suis une femme donc une gourde) : attention il faudra bien quand même les changer!! Un an après, méfiante vis à vis de ce garage Citroën, j’amène ma voiture au petit garage familial toutes marques à côté de chez moi: verdict : pas de changement de plaquettes à prévoir avant 12000km… Conclusion : on me faisait payer 600€ des plaquettes qui n’étaient pas usées !!! J’ai signalé le problème chez Citroën qui s’est gardé de me recontacter!! Bref : à fuir!!!

Expérience fantastique: Merci pour l'accueil

Expérience fantastique: Au top

Expérience négative: Si vous achetez une Citroën, programmez des révisions à plus de 1000€. Une réelle sensation de vol après cette dernière révision. Ce garage nous a convaincu de ne plus jamais acheter de Citroën.

Expérience négative: J'appelle en vain pour que l'on puisse prendre rdv pour une expertise de mon véhicule, la personne n'a pas reçu le bon de prise en charge déjà envoyé par mon assurance, la personne est en atelier, la personne est en pause déjeuner, la personne me rappelle ....

Expérience négative: A éviter. J'avais un rendez-vous programmé depuis 1 mois. En déposant le véhicule on m'informe que les pièces a remplacer n'ont pas etaient commandés. Je peux pas mettre 0 étoiles dommage.

Expérience négative: J'essaie d'obtenir un rendez-vous pour faire vérifier ma voiture et PERSONNE ne me rappelle jamais. J'ai déjà envoyé un e-mail et fait trois appels.

Expérience négative: Accueil conseillère carrosserie déplorable. Aucune prise en compte des clients. Attente très longue au final.,.,

Expérience fantastique: Passage pour l'entretien de mon vehicule. Toujours bien accueillie et equipe se plie en 4 pour réduire l'attente. Service rapide.

Expérience négative: Ça fait plus d'un mois que j'ai appelé pour prendre rdv pour la révision de mon véhicule. La personne à l'accueil a pris le message mais on ne m'a pas rappelé. J'ai rappelé une deuxième fois, on m'a encore pris mon message mais toujours pas rappelé. Je tente désespérément de vous joindre depuis plus d'un mois, soit ça me raccroche au nez soit ça sonne dans le vide personne ne me répond. Que faut-il faire pour avoir un rendez-vous ?

Expérience négative: Je vois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème. J'ai contacté le garage lundi dernier pour avoir un rdv car la maintenance de ma voiture est à faire. Je dois appeler 3 fois pour qu'une personne me réponde, elle me dit que la personne des ateliers doit me rappeler et j'attend toujours 1 semaine après. Et là si ma voiture me lâche parce que la maintenance n'a pas été faites c'est moi qu'on va faire payer ?? On paye des sommes astronomiques de mensualités pour nos voitures avec une soit disant réactivité à la clé et une soit disant tranquillité je cite "vous avez un soucis, vous nous poser la voiture ou vous voulez dans un Citroën, on s'en occupe" Je suis très déçue et je peux garantir qu'a la fin de mon contrat je ne donnerai plus un centimes à Citroën. Il s'agirait d'être aussi fort pour le suivi client que vous l'êtes pour nous les vendre avec des grandes promesses.

Expérience négative: Garage à fuir, absolument pas pro. Mécanicien qui ne savent pas ou qui ne veulent pas bien faire leur travail. Personnel pas professionnel du tout qui comme par hasard ne peuvent pas vous transmettre un responsable au téléphone. Garage juste la pour faire du chiffre et vendre des voitures neuve mais incapable de faire des réparations et suivi de voiture, avec des mécaniciens qui ne savent pas faire de mécanique. Aucun soucis depuis que j’ai changé de garage et facture vachement plus légère comparé à Citroën qui ne change même pas les bonnes pièces et alourdit en plus la note.

Expérience négative: Délai de réparation des véhicules ( pro) importants, pas de prêt de véhicules alors que les contrats les engagent et les rdv aux pièces,... quid des 25 minutes à] attendre le commercial pièces et accessoires... sur son smartphone. Autre expérience : Demande rdv pour une révision pro, on vous rappellera! une semaine après sans retour malgré relances, seconde semaines idem, troisième semaine (et 12 appels plus tard) l'on m'indique (la dame de l'accueil est très sympathique et pro) que je serai rappelé et que je ne peux avoir de visibilité sur une potentielle date ni de rappel ni de rdv,... Run you fool!!!

Expérience fantastique: Super accueil de la part de Diandra... Gentillesse écoute et réactivité...A recommander...

Expérience fantastique: Je remercie vivement la Direction de Citroën d’avoir pris en compte ma sollicitation suite à mon avis Raphaël DEBERNARDI

Expérience fantastique: Nous avions rdv pour notre véhicule, un très bon accueil, l'équipe souriante et au service du client. À la réception du véhicule suite aux travaux, un explicatif claire et précis des réparations faites. Merci à toute l'équipe de Citroën Seynod

Expérience fantastique: Très bien

Expérience négative: Attente interminable pour avoir un vendeur pour des renseignements en vue d un achat d un véhicule neuf ! Du coup nous sommes partis au bout de 20mn

Expérience négative: Première et dernière fois, jamais plus. Que des problèmes sur mon véhicule. Aux antipodes de la satisfaction client...

Expérience fantastique: Enfin un garage où l on est bien accueilli ! Equipe professionnelle et à l écoute du client.

Expérience fantastique: Un accueil exceptionnel, une vendeuse très pro, merci Diandra. On se sent à l'aise et écouté. Bravo.

Expérience négative: Pas sérieux du tout avec avec les vacanciers en panne et pas compréhensifs obligé de les appeler tous les jours et au bout de 4 jours ils n'ont toujours pas regarder la voiture habitant à 600 km nous ne sommes pas clients chez eux...se foutent vraiment de notre gueule

Expérience négative: A mon tour de donner mon avis. Premièrement je soulignerai le post de Camille qui me semble juste (en tout cas à l'époque). Pour ma part je rajouterai, car heureux propriétaire d'un DS7 provenant de cette concession, qu'il n'y a aucune considération du client, aucun suivi. Histoire d'ironiser, je dirais qu'il ne peuvent recevoir des appels , et pas émettre d'appel. Lamentable! Certains pourrai dire: Ok ce client est excessif comme certains pourrait l'être, mais la liste est très longue. Ce lieu n'est pas là pour énumérer les problèmes, donc concession à éviter.

Expérience négative: Pas de solution apportée sur un souci technique connu. Pas de véhicule de courtoisie disponible , pas de technicien, service indigne pour les gammes Premium de Citroën

Expérience négative: Bonjour véhicule réceptionné au bout de 3 semaines avec des traces de mains pleine de huile de partout sur la carrosserie. Bref je déconseille.

Expérience négative: J’ai acheté une voiture électrique. l’autonomie a chuté du quart en même pas 6 mois. J’ai appelé pour leur parler du problème ils disent que c’est normal, un bon entendeur

Expérience négative: L'atelier est à éviter. Toute la priorité est mise sur la vente. L'après vente et l'atelier ne sont la que part nécessité. Remplacer par du neuf c'est facile. Allez voir ailleurs pour une intervention juste et précise. Mon mécontenement est lié à l'engagement de la société. J'ai eu un devis d'environs 1000€ pour une courroie de disti et quelques autres interventions (que j'avais précisé) J'en ai eu pour 2700€ (prévenu de la hauteur par téléphone tout de même pour confirmation). De nombreuses pièces ont été changées par des neuves. Il le fallait sûrement, néanmoins on ne m'a pas rendu les pièces comme demandé (disques, plaquettes…). L'intervention est de qualité, rien à reprocher de ce côté là. À la récupération de mon véhicule (début novembre), qui a passé le contrôle technique par leurs soins, après 2 jours, mon échappement traine sur la route. J'y retourne, « nous ne sommes pas intervenu sur l'échappement ». Soit. Néanmoins, il leur est impossible de le fixer pour que je parte pour une réparation ultérieure. « C'est soudé, il faut changer toute la ligne ». ~1000€. Il m'ont laissé partir avec l'échappement déboité. Alors qu'on 30 secondes chez moi j'ai pu dévisser le manchon et le repositionner (même pas gripé !). Pas de soudure. 0€. Lors de mon intervention, (6 jours plus tard) je me rends compte que le cache moteur est manquant. J'y retourne, ils constatent. Et me confirment que ce n'est pas quelque chose qui se perd sans s'en rendre compte. Que ce n'est pas quelque chose qui se vol. Je suis catégorique, la semaine avant d'apporter mon véhicule, je l'avais (pour y être intervenu j'ai du le déposer puis le remonter). Ils ouvrent un dossier, font « le nécessaire ». Reviennent vers moi (après de nombreuses relancent). Pour finalement me dire qu'ils cherchent avec leurs casseurs pour en récupérer un d'occasion. Ils me font trainer. Je les relancent de nombreuses fois. Ils me garantissent qu'ils tiennent compte de mon dossier et qu'ils reviendront vers moi. Ça fait maintenant 3 mois, avec au moins une relance par semaine (quand j'arrive à les joindre). Conclusion, ils mentent. Ma pleinte sera pour vol. Mise à jour : 6 ans et 40 000km plus tard, ma courroie de distribution casse, moteur HS. Réponse ? « Préconisation constructeur, à changer tous les 10 ans ou 120 000 km ». Garantie d’un an, ma voiture est morte même si ça n’avait cassé que 13 mois plus tard, pour 1000€, on ne va pas la changer tous les ans non plus ! La pièce était probablement défectueuse ou de mauvaise facture, comme indiqué dans d’autres avis sur cet atelier. Ah, et bien sûr, malgrès la réponse à mon commentaire, le service client ne m’as jamais recontacté

Expérience fantastique: Pris sans rendez-vous pour changer les plaquettes de frein suite à un cailloux coincé, même si l'attente paraît longue j'ai apprécié la réactivité de l'équipe

Expérience négative: Laisser ma voiture une DS3 pour une perte de puissance le 22 aôut , je la récupére le 18 novembre.14 semaines sans voiture.....beaucoup de diagnostics assez onéreux, une équipe qui patauge a trouver la panne...impossible à joindre et surtout ne rappelle que rarement! toujours des excuses...On me dit que ma voiture est vieille (2014 et même pas 74000 kms) qu'il faudrait faire un LOA.Le temps passe et le technicien trouve enfin la panne et doit commander des piéces mais celle-ci sont en rupture.... Enfin on nous dit que la voiture est prête mais qu'il y a le contrôle technique à effectuer.On nous le propose à 100 euros,celui-ci sera effectué ailleurs ...même pas la délicatesse de le faire gracieusement ,surtout que ça fait 14 semaines que j'attend que la réparation soit faite...Au moment de régler on demande les piéces qui ont été changées et là surprise on ne peut pas nous les donner parce que juste un sablage a été fait!! donc aucunes piéces a été commandées, mais on nous dit que l'aspirateur a été fait.... la voiture est poussiéreuse et même une toile d'araignée est présente. Si vous voulez être pris pour des débiles , ce garage est champion!!

Expérience négative: Pour acheter une pièce, attente de 40 min. La pièce de super mauvaise qualité par rapport à la pièce d'origine qui coûte quand même 230 euros. Beaucoup plus fine et moins résistante, finition à déplorer, non ébavurée. Je ne conseille pas

Expérience négative: Une catastrophe ! Et ce n’est jamais de leur faute et ils n’ont jamais rien à proposer pour régler les problèmes… ils annulent les rdv au dernier moment… Bref, à fuir ! Et je vois que je ne suis pas la seule à avoir accumulé les mauvaises expériences avec ce garage. Accueil tout juste agréable. Même en prenant un rdv à l’avance, ils ont tjs un problème au dernier moment et sans solution. C’est tjs au client de s’arranger . Ma fille a eu de nombreux problèmes et a dû recourir à un dépannage sur autoroute pour pneu à plat, 2 jours après être sortie de ce garage en leur disant qu’elle avait un pneu dégonflé. Ils lui ont dit qu’il n’y avait de pb! Mais finalement, avaient-ils vraiment regardé ???. Mes deux filles ont des Citroën et moi, je devais changer de voiture et voulais acheter une DS7… dommage! Et pas la peine de faire mettre des avis positifs par votre personnel, les clients ne sont pas dupes !

Expérience négative: Suite à l'achat d'une voiture d'occasion cet été où la commerciale a fait son job, adorable. On ne peut pas dire que la suite au niveau SAV fut concluante. Nous avons rencontré un problème sur un pneu à la rentrée, nous avons directement contacté la commerciale qui nous a dirigée vers le Chef des ventes des voitures d'occasion. Ce dernier nous a accusé immédiatement à la vue des photos envoyées, que le problème venait de notre part comme si l'on ne savait pas conduire ou que l'on avait regonflé le pneu. Etant surpris de sa réaction accusatrice, on s'est déplacé pour lui montrer le pneu défectueux. Ce Mr s'est montré agressif et irrespectueux, n'a pas voulu se déplacer pour constater les faits et il a terminé par nous dire que c'était notre parole contre la sienne, que notre garagiste avait peut être abimé le pneu en le changeant !!! On croirait rêver face à cette mauvaise foi et malhonnêteté. Afin de signaler les faits à la direction, nous avons envoyé un courrier qui reste sans REPONSE à ce jour. Au regard de ce comportement, nous tenons à vous conseiller de passer votre chemin car tout va bien lorsque vous achetez mais dès qu'il y a un problème, plus rien n'est de leur faute. Allez ailleurs car cela se passe nettement mieux.

Expérience négative: Mauvaises expériences après l’achat d’un véhicule utilitaire neuf modèle Jumpy Fourgon. Quelques jours après la livraison du véhicule neuf soit en mars 2022, celui-ci tombe en panne pour défaut de batterie. Après un dépannage et diagnostique, il s’avère que la batterie n’avait pas été contrôlé lors de la préparation du véhicule et j’apprends par cette occasion que le véhicule est resté plusieurs mois sur un parc de stockage où certainement la batterie s’est dégradée faute d’utilisation. Plusieurs mois sont passés et en janvier 2023 (grand froid) de nouveau une panne de batterie, le dépanneur intervient et diagnostique le problème, la cosse positive de la batterie était mal fixée ce qui a empêché son fonctionnement. Donc la réparation précitée de mars 2022 n’a pas été faite dans les règles et avec conscience. Bilan deux immobilisations qui font perdre beaucoup de temps pour une société et un agacement envers la concession Citroën de Seynod car ces pannes pouvaient être évitées s’il avait eu du sérieux et du professionnalisme. Dommage !

Expérience négative: Garage incompétent et pas du tout sérieux. Personnel non professionnel pour faire une telle erreur. Je prends rdv pour un changement de courroie sur une DS3 suite à un devis que j’ai attendu 10 jours malgré plusieurs appels. Au moment de prendre le rdv on me demande mon nom et ma plaque d’immatriculation et j’attends encore une semaine. Arrivée le jour J sur leur ordinateur un autre véhicule apparaît. Donc pas la bonne courroie. Et en plus j’ai acheté mon véhicule à Citroen SEYNOD donc chez eux!!! A fuire!! D’autres garage sur Annecy sont plus sérieux qu’eux !!!

Expérience fantastique: Je ne comprends pas les avis négatifs sur ce garage. Cela fait 4 ans que j'y ai acheté mon véhicule et l'y fait entretenir. J'y vais aussi périodiquement pour les changements de roues été-hiver etc. J'y ai donc rencontré, depuis, pas mal de personnes, que ce soit des commerciaux, les gens du SAV, des mécaniciens. Ce que je peux dire est que l'accueil est toujours excellent. Les gens qui travaillent dans ce garage sont extrêmement serviables, compétents, consciencieux et essaient de faire de leur mieux pour résoudre les problèmes rencontrés. Récemment j'ai eu un souci avec le niveau d'huile, le capteur se déclenchant sporadiquement. La lecture avec la jauge physique sur les moteurs THP est un peu spéciale et il n'est pas évident de voir où l'huile marque entre le min et le max. Une personne du SAV est venue vérifier avec moi et dans le doute elle a fait venir un mécanicien qui a pris le temps de bien regarder, m'a ajouté de l'huile et même du liquide de refroidissement car il s'est aperçu que j'étais limite. Parfois ce garage est sans doute victime de son succès et ils sont un peu débordés. Ce n'est pas toujours facile de satisfaire une clientèle qui veut tout tout de suite. Pour avoir avoir un créneau pour une révision il vaut mieux s'y prendre deux mois à l'avance. Cependant je réitère le fait que je recommande vivement ce garage où il ne faut pas hésiter à dialoguer. On cherchera toujours à trouver une solution à votre problématique.

Expérience négative: Je ne peux pas mettre en négatif c'est dommage. Panne avec mon Picasso, jeudi j'appelle mon assistance. Le dépanneur n'arrive pas à les joindre. Il appelle un garage autre qui diagnostic une casse de distribution le vendredi. J'appelle le service client car en dessous des données constructeur pour une prise en charge des réparations. Lundi j'appelle la concession pour expliquer la situation et demande le service atelier. Réponse la personne n'est pas disponible elle vous rappelle aujourd'hui ou demain.( J'ai précisé que le lendemain je n'étais dispo qu'en début d'après-midi.). C'est moi Relancé aujourd'hui. la responsable vous rappelle, elle forme une personne. Rappel entre 17h et 18h sans excuses, pour votre véhicule pas avant 1 mois/ 1 mois et demi minimum et pas de prêt de véhicule, c'est de la location. C'est le groupe Jeanlain. Investissement dans des franchises pour un maximum de rentabilité. Je vais remonter au niveau de Citroën France.

Expérience fantastique: Toujours un très bon accueil pour mes RDV d'entretien. On me propose un véhicule de pret (électrique quand disponible) et la voiture est toujours rendue un peu en avance sur l'heure annoncée (malgré mes propres retards). Une très bonne expérience me concernant !

Expérience négative: Incroyable, presse le client pour acheter un véhicule puis le jour de la remise du véhicule, annule la vente 10 minutes avant ... Mon ami étant venu de Lyon pour le récupérer. Des bandits, je ne souhaite ce genre de situation à personne. Fuyez ce garage !

Expérience négative: !!! Le garage annonce à tous les avis négatifs qu'il va revenir vers vous mais au bout de 3 semaines toujours rien. !!! Changement de batterie qui fonctionnée parfaitement mais dont un petit default empêcher le diagnostic. Cela n’a rien changer… Finalement, c’est l’essai routier qui reproduira le problème. Toujours pas de de traces dans l’ordinateur de bord (même avec une nouvelle batterie). Une autre alertes au tableau de bord, ne laissent pas de trace dans l’ordinateur de bord donc on ne sait pas faire… Au finale, Une batterie changée pour rien mais facturée. Une courroie accessoire facturées 3 à 4 fois le prix du web (400€). Et en plus tous les defaults ne sont pas corrigés. Je pensé avoir à faire a un garage plus cher mais professionnel. Quelle déception.

Expérience négative: Concessionnaire à fuire. Nous sommes en litiges avec le garage pour un problème de SAV sur un vehicule hybride. Le SAV est inexistant et du moment où ils ont vendus ils s'en foutent des clients. Nous allons d'ailleurs faire appel à ufc que choisir.

Expérience fantastique: Cool

Expérience positive: Un peu long pour posséder un véhicule d'occasion

Expérience négative: Employer irrespectueux avec les clients et employés ,mauvaise accueil ,mais surtout les délais qui son très rarement respecté

Expérience négative: Pas top ! Retard sur les rdv et remise du véhicule abîmé !

Expérience fantastique: Tres bon service.Agreable, lumineux. Parfait

Expérience fantastique: Superbe accueil. Audrey nous a arrangé, très sympa et souriante. Merci à elle et aux techniciens !

Expérience négative: Bonjour je suis venue samedi matin vers 10h00 impossible d avoir un vendeur je suis resté 20 minutes à attendre donc je suis allé à Aix les bains

Expérience fantastique: De très bon conseil, toujours à l écoute. Réactif a la moindre demande . Une 6 ème étoile pour diandra a la vente et Jordan a l acceuil de l atelier

Expérience fantastique: Acquisition le 3 août 2021 d'un véhicule occasion C3 ; puis visite ultérieure le 2 septembre 2021 ... mission de recherche, Accueil, explicatif , tout a été parfait .je n'ai qu'à me louer de l'assistance de M. LABOUYSSE .

Expérience négative: Aucun accueil dans l'espace malgré le rdv pris. Mauvaise communication entre les collègues. Ambiance lourde et une personne qui parlait très mal au téléphone à un client? Prestataire ?

Expérience négative: Révision à prix exorbitant et le carnet même pas rempli alors que le véhicule sous garantie. Diagnostic clim 120 Euro alors que d'autre le fond 80 euros moins chère... Je suis sous garantie pas trop le choix mais la c'est du vol Ah pour la prise de rdv ... "on vous rappelle" heu j'ai du rappelé sinon je serai toujours entrain d'attendre. Et encore du neuf aujourd'hui, en novembre, changement de mes pneus été le garagiste a qui j'ai confié ma voiture pour ce changement a jeté les écrous antivol qui ont été limé lors de ma visite chez Citroen Carten By autosphere pour une question de sécurité. Lors de ma visite en juin Carten m'avait annoncé qu'un bruit de ma direction venait des silents bloc alors que c'était une biellette de direction. Bien sur au moi de juin on me la dit oralement, LE COMPTE RENDU EST VIDE. Je me souviendrais de cette visite, GARAGE A EVITER. Passer votre chemin.

Expérience fantastique: J'ai déposé ma voiture qui avait du mal à démarrer. Diagnostic fait, c'est le démarreur qu'il faut changer. Intervention rapide, pièce reçue le lendemain et voiture prête dans la matinée. Très bonne accueille et un professionnalisme impeccable, je recommande à 1000% !!

Expérience négative: Très en colère , je suis en contrat LOA avec entretien privilège, je m’organise pour laisser ma voiture en révision avec un voyant alerte moteur allumé le 16/02/2022. On m’annonce qu’il faut la laisser au moins 3 jours pour « diagnostiquer »...juste diagnostiquer!!! Réparation non comprise dans cette immobilisation de 3 jours!! Pas de prêt de voiture mais la location d’une voiture de remplacement 20€/jr!! déjà pas normal vu mon contrat qui précise une mise en disposition d’un véhicule de courtoisie. Ensuite, on me rend finalement la voiture le lendemain le 17/02/20022, on me dit que tout est ok. Je fais mes courses.... je rallume la voiture 1h après toujours le voyant alerte moteur allumé!!! Je retourne au garage le lendemain et là, on m’annonce qu’il faut encore la laisser sans me donner une durée et qu’il n’y a pas de voiture de libre de remplacement. Je décide de rentrer chez moi le temps de m’organiser ces prochains jours sans voiture et là..... voiture en panne complètement, obliger d’appeler la dépanneuse.... Depuis lundi 21/02/2022 pas de voiture, ni une de remplacement.... et on me dit qu’ils ne savent quand il vont pouvoir me redonner ma voiture!!! Il faut attendre la pièce de remplacement qui peut arriver demain ou la semaine prochaine!!! Toujours refus de me donner une voiture!!! Je suis furaxe service client déplorable, contrat d’entretien privilège que je paie tous les mois non respecté. J’attends un coup fil cet après midi du garage pour qu’il me trouve impérativement une solution, je suis prestataire de service à domicile impossible de travailler sans voiture... Je déconseille ce garage et visiblement je ne suis pas la seule avec des soucis de voiture de remplacement.... et je dirai même n’acheter pas Citroën, le service client contacté se décharge de tout, leur réponse débrouillez vous avec Citroën Seynod!! ..... Enfin!!! C’est marrant dès qu’on met la pression, et ba... les solutions arrivent.... prêt de véhicule demain, tout de même 630€ de réparation à ma charge pour une voiture d’à peine 3 ans avec un carnet d’entretien nickel fait tous les ans dans ce même garage

Expérience négative: Nous avons acheté une véhicule en mars 2021. Il devait arriver un mois après. Nous avons pu user de notre vehicule qu'en juin soit 4 mois après. Ce qui a compromis tous nos projets. Le garage avait oublié de faire le contrôle technique avant la vente, ce qui a encore retardé les choses... De plus, on nous a vendu une garantie. 6 mois après nous nous trouvons face à un problème technique n'étant pas de notre fait. Évidemment... Pas pris en charge. A fuir. Charlotte DECLOUX Rudy WERLE

Expérience négative: Mauvaise accueil, mauvaise communication entre bureau et atelier. Délai jamais respecté, atelier vétuste, aucun responsable pour gérer l’atelier. Directeur inexistant et aucun respect pour le personnel. Manque de matériel, manque de place. Véhicule entreposé à l’extérieur et bien souvent ouvert. Réception client très souvent mal géré. Bref , je vous déconseille fortement ce garage.

Expérience négative: RENDEZ VOUS PAR INTERNET INUTILE J'ai pris rendez vous par internet pour l entretien de mon véhicule je téléphone et après de nombreux appel téléphonique... pour être certaine du rendez vous, on m'annonce que le rendez vous n'est pas pris, on m'informe que la prise de rendez vous par internet n'est fait que pour être rappeler.... qu'elle est l'intérêt !!! CONCLUSION pas de date pour l'entretien, ... accueil tout juste aimable quand après 6 coups de téléphone qui raccorche... , visiblement je dérange

Expérience fantastique: De passage dans la région, en panne de liquide de frein sur notre camping-car poids-lourd, on s'est présenté à l'atelier sans rendez-vous le vendredi 3 septembre après-midi. On a été dépanné gracieusement dans le quart d'heure qui a suivi et avec une grande gentillesse de la part des personnes que nous avons côtoyées aussi bien à l'accueil qu'en atelier. On a pu poursuivre notre route en toute sécurité. Un grande merci à cette concession.

Expérience positive: Pro

Expérience fantastique: Bon accueil. Efficacité.

Expérience positive: Bon accueil

Expérience fantastique: OK

Expérience fantastique: Super équipe bien reçu, bine conseillée

Expérience fantastique: Super Accueil ,une Equipe très professionnel ,un Delai de réparation respecté, et une Facture conforme au Forfait indiqué.

Expérience négative: Service après-vente DS Une employée incapable, incompétente et malhonnête