Rectorat de l’académie d’Aix-Marseille

Expérience négative: C’est hyper sympa de se faire raccrocher à la geule quand la seule personne a qui on a parlé est un ordi !

Expérience fantastique: Accueil impeccable

Expérience négative: Lorsque vous avez une personne du rectorat au téléphone, vous comprenez aussitôt pourquoi c’est la panique dans les écoles... Attention à qui vous recrutez s’il vous plaît ! Je tente de les joindre pour voir s’il est possible de récupérer mon numéro INE afin de pouvoir m’inscrire à l’université. Je suis éducatrice spécialisée et j’ai donc un niveau licence. Je tombe sur un certain monsieur qui a un sens aiguisé de la moquerie. Je lui explique ma situation et la il me rit littéralement au nez en me disant que je n’ai pas de niveau bac+3, que c’est impossible sans le bac et donc que je ment. Je lui explique donc le concept d’une VAE qui est reconnue par l’état français tout de même n’est ce pas et que ce n’est pas le sujet. J’ai simplement besoin d’aide pour retrouver ce numéro étudiant pour mon inscription. Il rit à nouveau en réitérant ses propos et en me disant clairement que je ne peux pas aller en parcours supp. Une conversation complètement lunaire…!! Il fini par me donner une adresse mail au hasard en me disant qu’il n’est pas là depuis longtemps et donc qu’il ne sait pas. Absolument affligeant de tomber sur des personnes aussi peu capables. Il y a visiblement un déficit conséquent au niveau de l’éducation chez certaines personnes. Je n’ai jamais vu cela…

Expérience négative: Ces gens là sont payés avec nos impôts. Et ce sont des incapables.

Expérience fantastique: Mon appel a été décroché rapidement et les personnes que j’ai eu mon rapidement répondu correctement a mes questions.

Expérience négative: A fuir, même si généralement vous ne pouvez pas, en tout cas des améliorations sont à faire sur la réactivité et l’écoute du personnel parce que ce n’est vraiment pas possible ! Élève en BTS NDRC, je devais passer mes examens en juin 2024, malheureusement suite à de gros problèmes personnels, je n’ai pu faire que 2 mois et demi de stage cependant, j’ai acquis des expériences professionnelles en intérim m’apportant les compétences pour passer l’exam mais NON ! C’est à peine si on m’écoutait lorsque je les ai au téléphone ( pour cela, il faillait répondre ce qui était rare ! ) et lorsque j’écris dans mails on ne lit que la première question , pour zapper tout le reste et ignorer les relances … Top, très pro, vous représenter bien l’importance de l’éducation dans ce pays !! Enfin, sachez qu’un séjour à l’hôpital et vivre sans domicile fixe pendant plusieurs mois, ne suffira pas pour être écouté et potentiellement trouver une solution satisfaisante pour tout le monde…

Expérience fantastique: j’ai appeler le rectorat au sujet de mon compte CPF et j’ai eu les réponses à mes questions. Très satisfaite merci à l’hôtesse pour ses réponses il en faut plus des hôtesses comme ça au top

Expérience négative: J’ai envoyé un mail sans aucune réponse!!! Un collège de cavaillon manque de professeurs depuis plusieurs mois des élèves de 4 eme qui vont bientôt passer le brevet …. C’est inadmissible …..

Expérience fantastique: Je tiens à remercier Madame Aurore, pour son écoute, sa gentillesse patience professionnalisme.

Expérience fantastique: Merci pour votre réactivité, la personne au téléphone a su m’orienter au mieux pour avoir les réponses à mes questions.

Expérience fantastique: « agréablement surprise d’avoir pu avoir quelqu’un au téléphone rapidement pour me conseiller pendant ces vacances scolaires, j’ai pu donc résoudre mon problème immédiatement »

Expérience fantastique: Bonjour Je me suis présenter à l’accueil du rectorat pour avoir des informations sur mon orientation, l’hôtesse a su me renseigner et me donner des contacts. Personne très professionnel est très agréable Merci.

Expérience fantastique: Pour ma part bonne expérience avec le rectorat, m’a demandé a été traité rapidement.

Expérience négative: C'est inadmissibles ! Personne ne répond des heures durant

Expérience négative: Impossible à joindre des dizaines et des dizaines d'appel tous les jours aux heures d'ouvertures. Incomprehensible.....

Expérience positive: Bon accueil mais difficile d'accès. Pas de parking.

Expérience négative: Les même avis que pour le CROUS !! HALLUCINANT...!!!!

Expérience négative: Injoignables ! Après plusieurs tentatives depuis une semaine !

Expérience négative: Ça sonne une fois puis ça raccroche directement

Expérience négative: Des gros chômeurs qui répondent jamais

Expérience négative: Je suis à 20 mn d'attente dégoûtant

Expérience négative: Il laissent les directrices d'école déscolariser des enfants sans l'accord du second parent

Expérience négative: Ne répond jamais au téléphone, digne de l’administration française.

Expérience négative: J’ai travaillé pour l’éducation nationale en début mai et je serai au mieux payée fin octobre. HONTE À VOUS

Expérience négative: surement en greve contre la réforme des retraites, comme tout le monde injoignable le service public dans sa splendeur...:-)))

Expérience négative: INCROYABLE! J'ai appelée de l'ouverture jusqu'à la fermeture pendant deux jours et aucune réponse de leur part. INCROYABLE....

Expérience négative: Ils sont payer pour rien faire ça fait un moment que j'appelle et impossible de les avoir

Expérience négative: Personne au bout du fil j’appelle à 16h et normalement il ferme seulement à 17h impossible d’avoir quelqu’un

Expérience négative: 1 h d attente au téléphone et pas de réponse .. j ai appelé l académie de Nice 30 secondes pour me répondre !!! Chercher l erreur

Expérience négative: Veuillez ne pas quitter s'il vous plait votre correspondant va vous répondre dans quelques instants Please hold the line you will be connected in a few moments... *30minutes later*

Expérience négative: Hello Effectivement, impossible à joindre. Effectivement c'est une honte. Effectivement, il faut probablement embaucher du personnel. Donc un service public lamentable.

Expérience négative: Ne réponds pas au téléphone à tout heure de la Journée scandaleux. Bienvenue dans la fonction publique

Expérience négative: Ne répondent vraiment jamais peut importe le numéro peut importe l’urgence on peut attendre pendant des années avant qu’ils décrochent leurs téléphones

Expérience négative: Franchement si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Tout simplement injoignable, me laissant sans aucune solution. Et j'ai essayé à plusieurs reprises

Expérience négative: le rectorat a un problem de personnel et ne peux pas répondre au telephone, c'est donc inutile d'essayé de les joindre. Sur place on est bien accueilli durant les horaires d'ouverture.

Expérience négative: Impossible de les joindre par téléphone, des référents à l’école qui font comme ils veulent , et c’est nos enfants qui en pâtissent . Super

Expérience négative: 3 semaines que j'essaye de les contacter à toutes les heures de la journée mais en vain je n'ai eu aucune réponse, sachant que sans ces renseignements je ne peux pas m'inscrire à mon BTS. C'est juste inadmissible !

Expérience négative: Comme tous les précédents avis, c'est à mon tour de confirmer que le rectorat Aix Marseille est injoignable par téléphone, malgré plusieurs et différents numéros composés ! Les envois par mail ce n'est pas mieux car ils reviennent tous en erreur... Est ce qu'il y a quelqu'un dans le bateau ou tout le monde est déjà parti ?!?!

Expérience négative: Un appel hier, j'ai raccroché au bout de **52** minutes sans aucune réponse. Je suis en train d'appeler pendant que j'écris cette réponse, et...ca fait déjà 37 minutes :') Une honte. Je mettrais moins d'étoiles si je pouvais.

Expérience négative: Mauvaise communication entre l académie et moi. Le personnel tres désagréable et n ésite pas à lancer des piques ou des remarques déplacé sur certain sujet. La personne au téléphone nous raccroche au nez. Vraiment a fuir

Expérience négative: " veuillez ne pas quitter votre correspondant va vous répondre" et au bout d un moment ils vous raccroche au nez! On essaie de rappeler et ils raccrochent, emplois fictifs visiblement

Expérience négative: Je comprends que l'administration française à beaucoup de travail. Que l'éducation n'est pas un domaine facile, mais de là à faire attendre plusieurs heures au téléphone pour rien je trouve ça aberrant.. pendant plusieurs jours, j'appelais à l'ouverture, à tout heure de la journée et rien. J'ai comptabilisé 6h30 d'attente. Je me suis finalement débrouillé avec un autre organisme qui m'a donné rendez-vous une semaine et demie après et je ne suis même pas sûre que quelqu'un puisse me répondre ! Je pense que quelques personnes de plus au sein de l'équipe ne serait pas de refus.. ou même un système de rendez-vous par téléphone ? Merci de m'avoir lu.

Expérience négative: Nul! Nul! Nul! Et 4 fois nul! Personne ne répond. Une attente LONGUE téléphonique ou ils se mettent sur répondeur direct c’est chaud quand même. Une organisation t’as peur! C’est révoltant.

Expérience négative: Quelle honte Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone après 4h d’attente bravo le service public française. Vaut mieux supprimer votre numéro de téléphone ça nous évitera et à bcp de monde de perdre leurs temps car on a pas que ça à faire !

Expérience négative: Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone 3h d’attente lundi 3 h d’attente le mardi 3h d’attente le mercredi et deviner quoi aujourd’hui 2h30 jamais eu de réponse ! Pour récupérer son diplôme c’est un enfer sur terre dans cette région ! Et avoir une attente téléphonique avec votre correspondant va vous répondre dans quelques instants, c’est d’un ridicule.

Expérience négative: Vraiment accueil minable, tenter d’appeler car toujours pas de réponse concernant le lycée à une semaine de la rentrée AUCUNE RÉPONSE. Vous ferez mieux de supprimer le numéro du site il sert strictement à rien.

Expérience négative: Quand je vois que c’est noté 1,6/5 de la part de plus de 200 avis je comprends.. ça fait quelques jours que j’appelle matin et après-midi pendant différents horaires mais on ne décroche jamais le téléphone! Et il faut un rdv pour nous recevoir sachant que je ne suis pas de Aix donc que dois-je faire??? Je me déplace pour rien? Ou je continue à appeler pour écouter le répondeur toute la journée? C’est vraiment dommage qu’il n’y a pas moyen de communiquer avec vous! C’est pourtant urgent!

Expérience négative: Je tente d'avoir quelqu'un au téléphone depuis une semaine et demie en appelant matin et après-midi plusieurs heures durant mais pas une seule réponse. Parfois il n'y a pas le temps d'une sonnerie et ça raccroche instantanément. Parfois, mais c'est beaucoup plus rare, je tombe sur un disque me disant que l'on va bientôt me répondre. Évidemment on ne répond jamais. Plus que ça même, l'appel est coupé au bout d'un moment, durée qui semble totalement arbitraire car jamais de la même durée. J'habite littéralement de l'autre côté de la France, je fais comment sachant que je n'ai pas de réponses à mes mails non plus ? Ce qui serait marrant, c'est d'y aller et de les appeler en même temps, voir un peu ce qu'il se passe réellement.

Expérience négative: G pa u leu baque

Expérience négative: Impossible de les avoir au téléphone, scandaleux.

Expérience négative: Impossible à joindre au téléphone une honte !

Expérience fantastique: Très sympa et sérieux...

Expérience négative: Pas de réponse, après des heures d'attente...

Expérience négative: Plus de 40 minutes d'attente et personne ne réponds bravo les services d'état.

Expérience négative: Aucune réponse à mon courrier depuis septembre 2021, nous sommes en mars 2022.

Expérience négative: Accueil téléphonique glacial, une personne désagréable au téléphone qui vous renvoie aux pages jaunes

Expérience négative: J’ai essayé d’appeler deux fois ce matin plus de 40 minutes d’attente et personne ne me répond

Expérience positive: Bonjour, serait-il possible d'avoir le mail et le numéro du service s'occupant des duplicata de diplôme ?

Expérience négative: Allô?? Personne apparemment …. Et nos enfants dans tous ça ?? C’est les vacances scolaires pour les enfants pas pour les bureaucrates !! C’est tous simplement scandaleux.

Expérience négative: Attente sans fin garantie ! Décidément, on ne doit pas compter sur ce service public ! C'est l'inaction et la paresse incarnée.

Expérience négative: Injoignable le covid à bon dos 1h27 d'attente et toujours aucune réponse par téléphone et encore moins par mails Voir photo jointe

Expérience négative: Déjà dix minutes d'attente... On tombe sur la tête. Pire que la caf et la CPAM. En espérant qu'un jour on arrive à joindre quelqu'un !!!!!

Expérience négative: Bon ben... Comme tous les commentaires précédents.. Aucun réponse, un déménagement en cours, et je ne sais toujours pas où sera mon fils a la rentree....

Expérience fantastique: J'ai appelé ce matin, ils m'ont répondu rapidement. L'accueil était top et j'ai eu les explications nécessaires. Merci

Expérience négative: Ok ils sont en vacances ? Pas de réponse depuis hier....alors pourquoi mentionner un tél si ça ne décroche pas !

Expérience négative: Incompétent ne donne aucune info aucun conseil aucune empathie selon eux l'on doit tout savoir car nul n'est sensé ignorer la loi ... Aucune notion du service public

Expérience négative: Font preuve d'absence jusqu'à la dernière minute sans même savoir si vous aurez votre poste/affectation dans un collège. PS : la rentrée des profs a lieu dans deux jours.

Expérience négative: Incroyable, une semaine que j’essaye de les joindre au téléphone !! Toute la journée a toutes heures de la journée ! Aucune réponse ! Une honte

Expérience négative: Une catastrophe plus de 30 mns sur la musique d accueil personne ne répond !!!! 2 appels ce jour aucune réponse ! Honteux peut être déjà à la plage ...nous sommes vendredi

Expérience négative: Cela fait presque 1h que je suis en attente pour une simple question concernant une inscription pour 2022, si ça déplaît tant que ça de répondre au téléphone ne mettez pas d’accueil ou recruter je sais pas ? Un minimum quoi

Expérience négative: Je mets 1 étoile car je ne peux en mettre moins. J'ai fais une demande complète pour récupérer un diplôme BEP CAP...J'ai été promené par une dame, que j'ai décence de garder son anonymat, elle me lira, elle se reconnaitra, qui a été à la hauteur de mon étoile. Des réponses toutes faites, aucun intérêt pour ma demande, et me répond (quand je la relance) en écorchant mon nom à chaque email. Bref, je vais essayer de me débrouiller autrement pour l'obtention de mon diplôme et laisser cette charmante dame finir sa sieste…

Expérience négative: Mais pourquoi personne répond. Cela fait un mois que j'essaye de les appelé. Mail aucune réponse aussi!! Comment faire pour les contacter??

Expérience négative: 35 minutes au téléphone et toujours le répondeur, ça fait 1 mois que j'appelle tous les jours et impossible de les joindres malgrés des attentes de plus d'une heure, mon enfant doit aller au collège au plus pret de mon domicile mais il est complet, l'académie devait me donner une nouvelle affectation mais pas de réponse, comment puis-je avoir une réponse

Expérience négative: Ce jour essayer d'appeler l'académie pas de réponse appeller à 15h30 me dit qu'on va me répondre dans un instant de pas quitter à 16h40 on me raccroche au nez personne ne ma répondu alors qu'on ma mis en attente ! Et vivent de rappeller raccroche direct

Expérience négative: Je viens de passer l'après midi entière de 14h à 17h à attendre que l'on me réponde. Personne ne décroche. C'est scandaleux. Il serait préférable que les personnes qui se trouvent au standard changent de métier si ça les embêtes de répondre a son téléphone !!!

Expérience négative: Tout simplement injoignable! j'ai essayé chaque jour au cours d'une semaine, personne ne décroche ! il suffit de voir la note et les autres avis pour comprendre qu'il y a un gros gros souci au sein de la gestion de vos services et du relationnel. Petit conseil, supprimer votre numéro de téléphone ca évitera à bcp de monde de perdre du temps !

Expérience négative: Quelle honte ! Plus d’1h d’attente sans réponse. Magnifique le service publique français. Vous pensez que les professionnels de santé n’ont que ça à faire d’attendre au téléphone ? Attendre plusieurs mois pour le paiement des honoraires, attendre plusieurs heures en vain et quoi d’autre ? Mais enfin y-a-t-il des personnes motivée pour travailler dans cette tombe fumante ou ont-ils tous perdu la tête? Il serait vraiment temps de prendre les bonnes décisions. Ohé on se réveille le rectorat il y a du boulot! Encore faudrait il avoir le goût du métier!

Expérience négative: 6 appels sur une semaine, aucune réponse

Expérience négative: 1h d'attente au téléphone et on me raccroche au nez

Expérience négative: Énormément d'attente téléphonique sans aucune réponse !!

Expérience négative: Impossible à joindre cela sonne une fois et cela raccroche. Que se passe-t-il ?

Expérience négative: Ravie d'avoir passé plus de deux heures avec votre musique pourri. Je sais au moins dire académie Aix-Marseille en anglais ... Honteux

Expérience négative: Totalement incompétent...accueil téléphonique digne d'un bar de quartier

Expérience négative: Quand on a pas le sens de l'accueil mieux vaut démissionner. Même une étoile c'est trop

Expérience négative: Je les appelles tous les jours et y'a plus de 30 minutes d'attente au téléphone, le service est déplorable

Expérience négative: Inadmissible. Plusieurs tentatives d’appels déroutés par l’operateur/trice. Impossible de les joindre.

Expérience négative: On est obligé de mettre 1 étoile pour noter c'est déjà trop ! Ne répond jamais au téléphone

Expérience négative: 1 étoile c’est trop !! 30min d attente au téléphone , personne répond !! Bravo l état vive les fonctionnaires

Expérience négative: Impossible d'avoir quelqu'un, je tombe sur le standard on transfère mon appel dans le service demandé, sa sonne, pas de réponse et en plus ca raccroche, impossible de joindre quelqu'un par e-mail car pas d'adresse disponible, ne soyez pas pressés pour avoir besoin de quelque chose, injoignable plusieurs fois ca devient lassant vraiment.

Expérience négative: Impossible de les avoir au téléphone plus d'une heure que je suis en attente et j'y suis encore et c'est loin d'être la première fois que j'appelle....

Expérience négative: Après 4h d’attente au téléphone en deux jours ça fait beaucoup et ceux sans avoir une personne qui réponde… on ne cesse de me mettre en attente j’espère que vous avez honte, démissionner c’est mieux pour tout le monde.

Expérience négative: Aucune étoile, seulement il faut en cocher une pour mettre un com. Comment en 2021, cela peut exister dans notre pays. Des appels sans aucunes réponses, et la seule fois où j'ai eu quelqu'un au bout du fil, personne désagréable limite irrespectueuse. Pas de réponse aux mails. BRAVOOOO , le salaire de fonctionnaire est mérité.

Expérience négative: Ils m'ont délibérément raccroché 10 fois d'affilée au nez. Il m'est impossible de les contacter. Je suis exclu du système universitaire et ne trouve pas de travail malgré une licence d'espagnol passée à l'étranger et un niveau avancé de chinois il m'est impossible de m'inscrire en filière langues étrangères LEA ou LLCE en France dans ce domaine. Par contre en Chine les universités m'acceptent. Ces gens sont des nuisibles payés avec nos impôts pour nuire aux gens, il faut les virer et les remplacer de toute urgence !!!

Expérience négative: Cela fait plus d’1h20 que j’attend une réponse ! Sachant que mon appel est urgent puisque j’ai absolument besoins de mon diplôme ou au moins de mon relevé de notes ( soit dit en passant qu’ils étaient censé m’envoyer il y a 1 mois 1/2 ! ) Lamentable !

Expérience négative: Une honte Impossible de joindre académie après 2 h appelé Quand vous avez une sonnerie on vous raccrocher àu nez . Le plus beau quand vous avez la chance de joindre quelques-uns est qui vous je vous rappelle de suite après midi est qui vous rappelle jamais 5 attente. Honte

Expérience fantastique: Agréablement surprise, je n'ai pas attendu très longtemps afin d'avoir une réponse à mon appel contrairement aux avis très mitigés. Les services ont été efficaces malgré quelques transferts qui se sont avérés nécessaires, l'équipe a su m'aiguiller et m'aider parmi mes questions et les problèmes techniques que j'ai pu rencontrer sur leur plateforme. J'ai été suivie jusqu'à la fin de ma demande et mes réponses ont toutes été répondues! Très satisfaite du service!

Expérience négative: Merveilleux ! 1H20 d’attente téléphonique, j’abandonne. J’ai eu un petit espoir à un moment donné où l’on a décroché … puis remit sur le répondeur vocal. OKKK Même la caf répond plus vite. J’ai un diplôme imprimé de travers avec une date erronée je fais comment ? Merci belle administration française.

Expérience négative: A quelques jours de la rentrée je comprends qu'il soit dur de joindre les services administratifs, mais quand on a passé deux jours consécutifs à appeler pendant des heures, a attendre pendant plus d'une heure a être mis en relation à de multiples reprises, qu'on a adressé un mail et qu'on a toujours pas de réponse pour une urgence absolue (savoir que ma sœur de 11ans qui doit faire sa rentrée en 6eme dans un nouvel établissement suite a un déménagement qui n'était pas prévu puisque attribution d'un logement social va se retrouver sans école). Je trouve cela aberrant. Honnêtement, embauchez du personnel et travaillez votre organisation...

Expérience fantastique: Le temps d’attente des appels c’est enfin amélioré. En effet désormais les salariés du rectorat débranchent les fils de leur téléphone pour ne plus être dérangés. Sincèrement je pense que la pause café dure la demie journée. Arrêté de forcer vos enfants à faire médecine, ils seront plus épanoui au rectorat !

Expérience négative: Déjà une 1h10 d'attente téléphonique pour un simple renseignement (date d'inscription au BAC 2021) et ce n'est pas la première fois. Sur place le personnel est désagréable voir méprisant et n'a évidemment aucun respect pour le temps des gens. Service déplorable sur tous les points.