Citroën GEMY Laval

Expérience négative: A FUIR !!!!!! Voiture acheté chez Citroën Fougeres, il y a moins d’un an, j’appelle Fougère pour un souci, ils me disent de me rendre à Laval, car c’est plus proche et qu’ils vont résoudre mon problème le jour même. Hors j’arrive à Laval, déjà la personne à l’accueil est très hautaine, vous prends de haut, et parle sèchement, elle me dit RDV pas avant la semaine prochaine, avec son air hautain. Son collègue n’est pas mieux. Aucune solution, je dois me rendre à Fougères qui est à presque 100km pour que eux fasse le necesssaire !!! C’est inadmissible.

Expérience positive: Bon accueil et renseignement sérieux pour le SAV et l'atelier de maintenance.

Expérience fantastique: Merci à monsieur Ben Ayeche pour son professionnalisme et sa disponibilité.

Expérience positive: Très bon atelier et prestation vite réalisé pour un changement d'adblue. Ils ne font pas de différence entre leur client et des nouveaux clients

Expérience fantastique: Rendez-vous rapidement pris. Accueil convivial et devis très clair. La place pour s'installer travailler et boire un café est très appréciable pour des interventions courtes. Diagnostic réalisé en vue d'une intervention complémentaire sous garantie. Très satisfait.

Expérience négative: Bof, que dire: lamentable. 116€ pour me dire de mettre mon C8 à la casse. Du coup, j'annule mon projet d'achat d'une C3 électrique. Je ne vais pas payer des gens qui se moquent des clients, éventuellement futur acheteur. Le jour de la présentation de la C3 électrique, ils présentent un modèle thermique ! Nul, nul, nul

Expérience négative: Véhicule commandé mi-janvier, bon de commande date de livraison maximum le 10 juin 2024 . Aujourd'hui 13 août 2024 aucune nouvelle, le véhicule n est pas là, personne ne vous appelle pour vous tenir informé. Pas de véhicule de prêt et quand vous appelez tout est normal. C est pas eux c est la faute de Citroën, le chef des ventes est en vacances il devait me rappeler le 3 juillet pour peut-être me prêter un véhicule mais comme il est en congé. Niveau commercial c est zéro. Il n essaye pas de trouver une solution, c est limite si je ne me suis pas fait engueuler d avoir vendu ma voiture précédente début juin lorsque la nouvelle devait arriver. Lamentable

Expérience fantastique: Personnel très accueillant et très réactif.

Expérience fantastique: Mon père, J. Chevillard, client fidèle de la concession, a été une nouvelle fois très satisfait de l'intervention du jeudi 18 juillet (accueil, qualité de la prestation, disponibilité).

Expérience fantastique: Un grand merci à Mr Merias Grâce à sa réactivité et son professionnalisme, j'ai fais l'acquisition d'un joli Jumpy Il a prit le temps de m'expliquer le fonctionnement de celle-ci À conseiller vivement

Expérience fantastique: Personnel très agréable et le temps d'attente avec un.petit café plus que correct. Merci .à Citroën

Expérience fantastique: Depuis l'acquisition de notre DS7 tous les entretiens/réparations se font là-bas et nous sommes plus que satisfaits, de part : les réparations bien sur, mais également l'accueil, la cordialité, le prêt de véhicule si besoin... Nous ne pouvons que recommander +++++

Expérience fantastique: J'ai eu affaire à un employé très Accueillant qui a pris ma requête de suite .vraiment super

Expérience fantastique: Nous tenons à Félicité, cette concession pour leur accueil, leur travail bien soigné et surtout leur gentillesse. Nous sommes arrivés avec notre C5, air cross Pendant le long week-end, cette concession a tout mis en œuvre pour que l’on puisse repartir. Bravo maintenant on sait que nous sommes bien accueillis dans les concessions Citroën surtout celle-ci. Bravo à elle en espérant que ce message sera transmis à leur direction. Encore bravo merci encore

Expérience négative: Nous avons acheter un c5 aircross en avril 2023, tout d’abord nous avons vue le véhicule que le jour de l’achat il y avais une petite rayure sur l’aile arrière conducteur quand j’en ai fait part elle m’a répondue c’est de l’occasion (une occasion à 25 700€ et 21 000 km environ) le joint de la portière qui était mal fixée , nous avons eu le strat and stop qui fonctionne 1x sur 20 nous avons constater et nous on dit que c’était normale que c’était la batterie , bon ok , nous avons il y a pas longtemps 2 joints à changer au niveau du me la boîte de vitesse et une autre pièce quand j’ai contacté Citroën il ne savait pas quoi faire et ce que j’attendais ,(ce que j’ai dit : j’attend de vous tes excuse sur ce véhicules et une garanties prolonger car forcément la garantie s’arrête en mai ) , j’ai était chez Volkswagen à Chateau gontier mon estimer le véhicule à 11 000€ à cause du moteur puretech( surtout n’acheter pas ) on a eu une décote de 14000€ énorme en 1 ans que on possède le véhicule et pour finir je rappel qu’ils sont était les premier à nous vendre ce véhicule et à nous faire remplir à formulaire et au final nous avons était très déçue de Citroën nous roulons avec Volkswagen .ATTENTION au moteur puretech vraiment j’en connais et il son aussi déçu que nous c’est pour sa que aujourd’hui il y’en a qui son en procédure

Expérience fantastique: Ds4 déposée par une dépanneuse suite à une panne sur l autoroute le mardi matin et récupérée le jeudi après réparation rien à dire personnel très sympathique et excellente communication

Expérience fantastique: très bonne prestation, personnes a l'écoute des clients et voiture rendue impeccable

Expérience positive: Personne très très sympa

Expérience négative: Problème de voiture C3 sur l'autoroute. Très mal reçu dans ce garage refut de donner un avis rapide au problème pourtant affilié à mon assureur !

Expérience négative: Leur site dise qu’il rachète les véhicule même sans rachat en retour Une fois déplacer il me dise qu’il ne rachète pas les véhicule sans en racheter un en retour J’ai fait 50km pour rien réactualiser votre site!!!

Expérience fantastique: Je me suis rendu avec des amis à votre agence le mois dernier. J’avais rendez vous avec M.Alan Bellec pour avoir des infos sur la C3 électrique. Nous avons été très bien reçus. Un rendez-vous très pro .

Expérience fantastique: Commercial au top. Je remercie Emmanuel

Expérience fantastique: Très bon accueil

Expérience fantastique: Un très bon partenaire pro !

Expérience fantastique: Emmanuel est serviable et donc au top

Expérience fantastique: Accueil, service et voiture, tout a été impeccable.

Expérience fantastique: Tip top !!! Merci pour la C3 d'occasion en LOA

Expérience fantastique: Véhicule acheté avec Emmanuel, Accueil et Conseils au Top !

Expérience fantastique: Super ! Je recommande ! Très très bon service client !

Expérience fantastique: Super de l'accueil au prêt de voiture et à la facture conforme et moins cher que prévue

Expérience fantastique: Très bonne prestation, personnel très accueillant et sympa.

Expérience fantastique: Un accueil chaleureux notamment du conseiller Emmanuel que je recommande vivement

Expérience fantastique: Bon accueil, je reviendrai suite aux conseils qu'on m'a donné sur place

Expérience fantastique: Très professionnels Super accueil Je recommande

Expérience fantastique: De très bon conseil, un travail acharné pour avoir la meilleure offre possible !! Très compétent merci :)

Expérience fantastique: Personnel très compétent et très réactif ! Je recommande sans problème

Expérience fantastique: Le service et les prestations proposées sont de qualité. Personnel à l’écoute du client, je recommande !

Expérience fantastique: Accueil de qualité et vendeurs compétents. Équipe dynamique à l'écoute du client

Expérience fantastique: Excellent établissement ! Très professionnel et très à l'écoute de sa clientèle ! Merci à toute l'équipe.

Expérience fantastique: Très bonne expérience ! Nous nous sommes rendu en concession le mois dernier pour l'achat de notre nouveau véhicule, un grand merci à l'équipe Citroën pour la qualité de son accueil et son professionnalisme. Le commercial Emmanuel a directement cerné nos besoins et nous a guider lors du processus d'achat. Nous avons réussi à obtenir des réponses claires et précises. Une fois notre véhicule choisi nous avons pu benificier d'une belle offre de financement. Non négligeables ! Nous sommes très satisfait de notre nouvelle C4, de la boîte automatique et de ses options. Nous recommandons vivement. Famille Mercier

Expérience fantastique: Très bon accueil ! La concession est très bien tenu et les commerciaux sont toujours à l’écoute des besoins. On sent la passion des commerciaux pour leurs véhicules !

Expérience fantastique: Excellent accueil !

Expérience fantastique: Achat d’une ë-C4 avec Marie, très content d’être passé à l’électrique et d’avoir remplacé mon vieux diesel !

Expérience négative: Incompétence total. Service après vente de véhicules on en parle pas. Ils savent vendre mais pour le reste il y a rien. Deux distri en 3 ans il paraît que c'est normal!!! Fuyez ! Ce sont des incompétents !

Expérience fantastique: Super Personnel efficace et sympathique

Expérience fantastique: Bon accueil

Expérience fantastique: Pas concerné

Expérience négative: Non respect de l'heure de rdv

Expérience fantastique: Excellent service, rien à dire, comme d'habitude

Expérience fantastique: Pas facile d'avoir un rendez-vous rapidement mais le service est top.

Expérience fantastique: Accueil Chaleureux et professionnel avec Mr CHEREAU et son équipe Atelier. Je recommande ce garage pour toutes réparations.

Expérience fantastique: Contrôle suite rappel constructeur, prestation rapide prise en charge par Mr Cherrau très professionnel

Expérience fantastique: Suite à une visite pour ma DS , service très professionnel de la part de l'atelier . Très bon accueil du responsable , à l'écoute et très attentionné . Top ! Merci à toute l'équipe .

Expérience fantastique: je mets 10 étoiles et des +++, car à tous mes passages dans la concession j'ai été accueilli par une équipe très professionnelle qui m'a assuré un service de grande qualité, professionnels soucieux de la satisfaction du client .

Expérience fantastique: très bon accueil et respect des horaires je vous conseille cette concession pour l'entretien de votre véhicule

Expérience fantastique: Super concession ! L'accueil est top. La prise en charge de mon véhicule pour des entretiens ou autre sont nickel, les explications après travaux sont clair et précis.

Expérience négative: Mauvaise expérience. J'ai pris rendez-vous pour le changement d'un boitier BSM, cela à était fait rapidement. Seulement, le lendemain, sur la route (dans le sud de la France) et sous la pluie, je me suis rendu compte que les essuie-glaces ne fonctionnaient plus. La commande fonctionnait bien et aucun fusibles n'étaient cassés. J'ai appelé tout de suite Citroën Laval pour demander de l'aide mais ils m'ont dit que c'était de ma faute car je n'avais pas demandé à faire vérifier tout le véhicule après le changement du boitier... Quel professionnalisme... Surtout pour le prix payé! Je me suis retrouvé avec des frais supplémentaires en allant dans d'autres garages... L'erreur est humaine mais rejeter la faute sur le client c'est un manque de professionnalisme et de la mauvaise foi.

Expérience fantastique: Au delà de l'enseigne, c'est la conseillère qui m'a donné envie d'avancer dans le projet de location me concernant. Un grand merci et bravo à Margaux qui en plus d'être solutionneuse, propose des alternatives et va au delà des attentes initiales avec une réactivité à enseigner dans les écoles de vente. Encore merci et bravo à elle.

Expérience négative: Mauvaise expérience On a déposé notre véhicule pour un diagnostic facturé 120 euros. La ok ! et il était clair que vous ne faisiez AUCUN travaux sans notre accord et la Surprise !!!!!! Depuis quand on ce permet de faire des travaux sur une voiture sans en informer le client , sans avoir un devis signé des clients ou un accord téléphonique !!!! En plus avoir le culot de nous dire : on vous a appelé 3 fois dans la journée, on a reçus 1 SEUL appel à 16h et un simple message nous disant de vous rappeler. On devait récupérer notre voiture à 16h30 !!! Découvrir que vous avez fait des travaux, du coup une facture plus salé que prévu !! Alors oui on le reconnais vous avez fait un geste commercial mais cela ne change rien C est une honte Je rajouterais que l accueil par une jeune femme a été désagréable, le bonjour désagréable, l'entendre dire ( ce dossier me gave pour un autre dossier, ou que l'on pose une simple question : il y a peut être un rappel sur notre véhicule? et nous répondre ah non non sans meme prendre notre plaque immatriculation, en clair on la faisait ch*** ) par chance un collègue était à côté et a pris le relais et il s'intéressait à notre problème et nous a renseigné On le remercie.

Expérience fantastique: Très bonne accueil.

Expérience fantastique: Personnel accueillant et souriant, très rapide et pro

Expérience positive: Très bonne acceuil mais manque de professionaliste

Expérience fantastique: Tres bon accueil et bien conseiller

Expérience fantastique: Excellent accueil, nickel pour les réparations

Expérience fantastique: Merci a Florence et pour son accueil et sa bienveillance et vu que nous sommes proches de Noël...qqs chocolats de idées sucrées...au chocolat noir

Expérience fantastique: J'aurais aimé acheter une voiture mais le prix fait y aller sinon le lieux est superbe toujours disponible pour les clients

Expérience fantastique: Un super accueil hors du commun de Claire tres sympathique très professionnelle et je recommande vraiment ce garage

Expérience fantastique: Très jolies DS3 et DS7. Nous sommes bien accueillis et vendeur très disponible, bon commercial.

Expérience fantastique: Dans l'obligation de racheter une voiture j ai été très bien conseillée et accompagnée par Mickael je suis très satisfaite de mon achat franchement je recommande le vendeur qui fait son travail à merveille un grand merci et si vous devez acheter une voiture je vous recommande Gemy

Expérience positive: Accueil professionnel, de bon conseils, très bon anticipation des éventuels travaux futurs. Le seul bémol concerne les factures de plus en plus élevée, et les devis qui flambes encore plus, comment suivre à ce régime là ?

Expérience négative: J'ai une voiture Citroën C3. Suite à un accident, j'ai fait réparer ma voiture dans leur garage. Le boulot a été mal fait et depuis cette date régulièrement le pare-chocs se déboîte. Aujourd'hui un technicien m'explique que le pare-choc est en plastique et tiens seulement avec quatre pattes. Les Interventions successives de ses collègues n'ayant jamais tenu bien longtemps, sa solution a lui est que je rachète carrément un nouveau pare-chocs. NUL, je vous conseille d'aller chez Peugeot pour faire réparer et entretenir vos Citroëns.

Expérience fantastique: J'ai trouvé l'accueil très sympathique et le technicien très sympathique. Sans rdv , j'ai été pris en charge rapidement un vendredi soir.merci

Expérience fantastique: J'étais reçu au téléphone par Claire Defait et puis chez eu, Claire est capable de se plier en 4 pour nous aider et en plus un très bon sens de relation client. Merci Claire pour tout et il nous faut des personnes comme toi à l'accueil pour le rayonnement de la société.

Expérience fantastique: Personnel attentionné et arrangeant pour ma voiture. Malgré son grand âge ( Citroen XM de collection ), ils sont aux petits soins pour elle et surtout très pro.Dernière chose et pas des moindres, on se sent bien dans la concession , a l'aise. Pas comme les autres concessions ou le vendeur vous saute dessus pour faire son chiffre et puis c'est tout. Bref je recommande vivement.

Expérience négative: Bonjour, Il me parait important de répondre ici au message répondu par Benjamin de la relation client (qui ne répond pas aux mails). Je vous invite à aller regarder le devis que l'on m'a envoyé ou il est bien indiqué que le diagnostic a été facturé 43.20€ et qu'il y a en plus 24€ sur le devis pour contrôle + essai du véhicule après réparation. De plus, ce diagnostic facturé 43.20€ était faux. Il n'y avait pas 3 mais 1 injecteur HS. J'ai donc fait changer cet injecteur dans un autre garage pour 330€ TTC pièce et main d'oeuvre, là ou votre concession voulait me changer les 4 en me facturant chaque injecteurs à 307€ Hors taxe + mousse anti bruit + ... Merci de prendre vos clients de longue date pour des pigeons ! Pour ce qui est du barillet, il n'est absolument pas grippé et la solution apporté ne l'a pas remis en état, il fonctionne toujours mal alors que je n'ai jamais eu ce genre problème par la passé. Je vous invite à visionner les images de vos caméras de surveillance. Chose que votre collègue de la concession aurait pu faire/proposer au lieu de m'engueuler parce qu'il ne voulait pas chercher de solution. Vous avez des caméras, c'est leurs but et si cela confirme que le barillet a été forcé, les assurances auraient fait le reste. Mais pour cela il faut chercher des solutions adaptées, de la même façon que pour les pannes... Je reste donc très déçu par votre concession et maintenant par le service client. Cordialement.

Expérience négative: Je pensais qu’en allant chez un concessionnaire automobile, on pouvait compter sur un accueil et un service de qualité mais c’est loin d’être le cas chez Citroën à Laval. Sachez que la satisfaction client n’est pas du tout leur priorité. Accueil, conseil, information, fiabilité, responsabilité : c’est 0. Surfacturation : 10/10. Je déconseille cette concession, ailleurs ce sera toujours mieux.

Expérience positive: Bon accueil

Expérience fantastique: Compétences et relations clientèles très professionnelles..

Expérience fantastique: Personnel sympathique très courtois.

Expérience fantastique: Super concessionnaire, je recommande

Expérience fantastique: Personnel compétent, à l'écoute et sympathique.

Expérience positive: Très bon accueil - Professionalisme au rdv. Je recommande

Expérience positive: Comment d'une pièce détachée le matin et livraison l'après-midi super top merci

Expérience négative: complètement déçu rien a voir avec " l' ex " direction. je ne suis pas près de vous faire de la " PUB " tout au moins concernant la vente.

Expérience fantastique: Convivialité professionalismel sympathique Belle équipe merci pour votre patience avec nous nous sommes ravis on repart avec le top de l'avenir la C4 électrique allez y foncé ce n'est que du bonheur merci à toute l'équipe

Expérience négative: En périodes de covid quand vous arrivez on vous prend vos clés avec une petite lingette désinfectante... Par contre j'ai laissé ma voiture pour des réparations et on m'a prêté une voiture qui pue la cigarette plein de poussière partout (une vraie porcherie) qui n'a pas été nettoyé. Donc une voiture qui n'a pas été désinfectée de la covid. En conclusion si vous voulez mourir de la covid aller chez Citroën..

Expérience fantastique: Services Atelier conforme aux attentes, respect date et heure RdV, bonne prise en charge de la demande (étant donné le peu de km parcourus depuis l'achat du véhicule 1600km/12mois, révision allégée, prix très correct), jamais déçu par cette concession sur le domaine SAV./Atelier.

Expérience fantastique: Personnel accueillant. Conseils ajustés. En tant que femme, je n’ai pas le sentiment de me faire avoir comme ça a pu être le cas dans d’autres garages. Bon entretien de la voiture et en plus, je récupère ma voiture toujours propre.

Expérience fantastique: Cela fait maintenant 4 ans que je fais entretenir mon véhicule professionnel chez Citroën Laval et je tiens à féliciter l'ensemble des personnes du service Atelier. Accueil, professionnalisme, gentillesse et réactivité. Le client prend une place importante pour eux et c'est vraiment ce que l'on attend d'une concession. Je recommande ++++++++

Expérience fantastique: Très bon accueil. On sent la formation en interne, tous les reflexes et propositions envers le client sont réalisés, par exemple de proposer un café ou d'attendre dans le confortable espace d'attente mis à disposition. L'orientation client est très bon.

Expérience fantastique: Très bon accueil, bon service

Expérience fantastique: Toujours bien accueilli dans un cadre agréable, travail de qualité.

Expérience fantastique: Très professionnel, agréable, n Hésiter pas à aller ☆☆☆☆vous serez pas déçu...

Expérience fantastique: Jamais déçue par Citroen Laval ! Les mécanos sont d'excellents professionnels, nous sommes toujours très bien reçus et très bien servis ! Merci !

Expérience fantastique: Super accueil prêt d un véhicule supérieur au mien écoute du client intervention ajuster au plus juste prix

Expérience négative: réparations non faites ou faites "à l'arrache". En cas de dépassement du devis initial, l'avis du propriétaire est jugé inutile. Après le dernier passage de ma voiture dans cet atelier, il m'a fallu 10 minutes à la clé à choc pour réussir à desserrer une roue démontée chez eux pour un redressage d'aile. Le parechoc avait été refixé à l'aide d'un unique rivet pop et, cerise sur le gâteau, j'ai trouvé le bocal de liquide de frein presque vide (je le vérifie une fois par mois) Petit conseil: vérifiez le kilométrage de votre véhicule avant et après son séjour à l'atelier...

Expérience négative: Après problème mécanique sur e-mehari, (direction qui casse après 1 mois ), reprise et nego de reprise opaques. j'ai demamdé d'echanger la e-mehari defectueuse et dangereuse avec un vehicule d'occasion de leur parc... (sur une nationale a 80 km/h je ne serais plus là pour écrire ce message) sans problème... on a juste oublié de me dire qu'en prenant une voiture moins chère que la e-mehari... je perdais la différence ... en fait même si la panne était de leur fait... le fait de sortir cette auto du garage m'avait fait perdre 20% ... un oubli... il parait que j'ai mal compris... On joue sur les mots. On laisse le temps pourrir la situation. Sentiment d'arnaque. Plus jamais cette concession, malgré un personnel sympathique. ou est-ce juste de l'hypocrisie commerciale pour endormir et lasser le client ? je ne le saurai sans doute jamais Dommage. Citroen (le service client que l'on peut joindre au telephone en cas de litige) m'a conseillé de demander des "écrits" la prochaine fois... mais il n'y aura pas... de prochaine fois. pas les moyens de prendre un avocat, le budget est chez Gemy Citroen Laval.

Expérience négative: Pas content. Véhicule 508 RXH acheté d’occasion en octobre 2019, il y a 3 mois. Je vais pour le nettoyer, et surprise, pas de tapis de sol, je pense à un oubli, mais non, pas du tout, ce n’est pas prévu, 76€ sur un achat de 21500€ que je n’ai pas négocié. On continue. Le GPS n’est pas à jour, et bien, comme par hasard, ce n’est pas prévu, 149€. Donc pour résumer 76 + 149 = 225€(prix client) soit 1,05% du prix d’achat. Quand on connaît les rabais et les remises faites sur les véhicules neufs !!!! Je trouve que le responsable du service commercial n’est pas à la hauteur sachant qu’avant ce commentaire, je l’avais contacté par l’intermédiaire de celle avec qui j’avais traité l’achat.

Expérience négative: Ayant un véhicule depuis un mois, souci d'odeur de fumée, de brûlé. Mon interlocuteur qui est le vendeur me conseille d'appeler le responsable d'atelier ... que je n'ai jamais pu avoir, barrière d'une standardiste très désagréable qui ne mérite pas accueillir des clients, voulait me faire rapatrier mon véhicule par assistance !!! C'était simplement une évidence pour un véhicule qui a environ 800 km : regénération d'un filtre ; comment un vendeur ne peut-il pas savoir cela ??? Et comment une standardiste peut-elle faire barrière à ce point !! En fait, je me suis adressée à Citroën de Bonchamp qui est un garage très très agréable et compétent, bravo et merci !

Expérience négative: Bonjour j'ai acheté en 2017 une mercedes classe c dans votre concession et à l'époque rien a redire et je suis satisfait et ne regrettes pas mon achat.je suis revenu la semaine dernière pour faire une estimation de ma voiture dans le but de reprendre un suv d'occasion dans votre concession. Problème le vendeur n'a plus le pouvoir de décider de la valeur de reprise, nous sommes restés 2heures en concession l'accueil à été superbe de la part du vendeur mais impossible pour lui de me donner la valeur de reprise. Celui qui estime le véhicule ne le voit même pas et au prix proposé je garde ma voiture qui est toujours dans le même état voir en meilleur état qu'à l'achat. Votre système n'est pas bon vous allez perdre des clients car 1 semaine après mon passage je n'est toujours pas eu exactement le montant de reprise de mon vehicule. Je mets 2 étoile car celui qui m'a accueilli à été comme en 2017 super et professionnel mais dommage les vendeurs n' ont plus aucun pouvoir il y a trop d'interlocuteurs. En 2017 vous faisiez partis des meilleurs qualité service. C'est dommage