Citroën Colmar - Grand Est Automobiles
Informations sur Citroën Colmar - Grand Est Automobiles
Horaire d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 8h-12h, 13:30-19h
- Mardi: 8h-12h, 13:30-19h
- Mercredi: 8h-12h, 13:30-19h
- Jeudi: 8h-12h, 13:30-19h
- Vendredi: 8h-12h, 13:30-19h
- Samedi: 8:30-12h, 14h-18h
Notre équipe après-vente vous recevra pour l’entretien et la réparation de votre véhicule, quelle que soit sa marque. Vous pouvez également nous confier vos travaux de carrosserie.
Nous vous proposons une gamme de véhicules neufs à commander ou disponibles immédiatement, ainsi qu’un parc de véhicules d'occasion avec un large choix. Nos solutions de financement et de leasing vous permettront d’acquérir ou de louer en toute quiétude votre nouvelle voiture neuve ou d’occasion.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers pour un rendez-vous personnalisé avec essai routier gratuit.
A très bientôt chez CITROEN CAR Avenue COLMAR !
Notre commentaire de BlaBlaStudy sur Citroën Colmar - Grand Est Automobiles :
Citroën Colmar - Grand Est Automobiles est un concessionnaire réputé pour la qualité de son service client et son équipe accueillante. Les clients expriment souvent leur satisfaction concernant l'accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel. De nombreux avis rendent hommage à la compétence et à l’écoute des conseillers commerciaux, notamment M. Federico et M. Guillaume, qui ont su répondre aux attentes des clients avec gentillesse et patient.
Les visiteurs apprécient également la disponibilité des équipes qui se montrent réactives et prêtes à conseiller efficacement. Les expériences d'achat sont décrites comme agréables, avec une atmosphère positive au sein de la concession.
Cependant, certaines critiques soulignent des retards dans le service après-vente et des problèmes de communication. Certains clients ont rencontré des difficultés avec des réparations et des aspects de la prise en charge de leurs véhicules, ce qui a pu les décevoir. Des améliorations sont attendues dans la gestion des préoccupations des clients, notamment en termes de délais pour les réparations.
En résumé, bien que Citroën Colmar - Grand Est Automobiles ait des atouts solides en matière de service client et d'accueil, il reste des zones d'amélioration à prendre en compte pour garantir une satisfaction client optimale.
Citroën Colmar - Grand Est Automobiles: Des avis
Expérience fantastique: Garage au top ! Étant un client de longue date, je n’ai jamais été déçu par ce garage. Choses pour moi tout à fait normal, vu qu’à la direction se trouve une personne qui sait fidéliser ses clients. Un grand merci à Mr KERNER pour cela. Merci également à notre vendeur qui nous a toujours bien conseillés. C’est sans hésitation que je recommande ce garage si vous souhaitez avoir un bon véhicule qualité prix.
Bonjour Monsieur,Nous prenons connaissance de votre retour avec grande joie et vous en remercions vivement !Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles, et vous remercions encore une fois pour votre confiance.Mr Kerner et ses équipes ont toujours plaisir à vous recevoir et vous conseiller.A très bientôt, au sein de notre concession,Passez une agréable journée,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience négative: Une étoile, c'est déjà trop. Après plus de 20 minutes d'attente, on m'a finalement passé quelqu'un qui, au final, n'a rien pu faire pour résoudre mon problème. Comme de nombreux clients, ma mère a acheté un véhicule auprès de cette concession, équipé d'un moteur défectueux. Pourtant, malgré le fait que ce soit un problème bien connu et reconnu par la marque, aucun geste commercial ne nous a été proposé. C'est tout simplement inadmissible ! Ce comportement frôle l'escroquerie. Nous avons toujours été fidèles à cette marque et à cette concession, mais depuis quelques années, ce ne sont que des problèmes à répétition : moteurs défectueux, airbags défaillants, et la liste continue. Cette situation est inacceptable, et je conseille vivement de fuir cette enseigne. Et comme si cela ne suffisait pas, il nous a fallu débourser plus de 1000 € pour réparer un problème qui est, de toute évidence, lié à un défaut de conception du moteur. C'est une véritable honte ! PS : réponse à votre commentaire : Le plan d'entretien n'est pas claire puisque qu'il indiquait "Tous les 25 000km / 1 an(s)" > que signifie le "/" ou, et/ou ??? > ma mère n'a fait que 48 000 km et effectué 2 entretiens elle respecte donc le plan d'entretien ! --------------------------------------------------------------- D'autre part, si vous aviez la mauvais idée de faire réparer votre véhicule, je vous le conseille pas non plus ... En effet, ma mère a décidé de faire changer son pare brise mais nous avons récupérer le véhicule abimé c'est clairement un coup de cutter sur la capot mais la encore il ne reconnaissent pas leur faute Ma mère n'a comme par hasard pas reçu de copie de l'état des lieux effectué avant les travaux. Et surtout je vous conseille de bien lire l'ensemble des documents que vous signer et DE VOUS ASSURER QUE VOUS BIEN UNE COPIE DE L'ENSEMBLE DES DOCUMENTS !!!
Bonjour Madame Schillinger,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de cet avis. Nous comprenons que vous écrivez pour le compte du véhicule de votre mère. Nous vous confirmons que le maximum a été fait par nos équipes auprès de Citroën France afin d'obtenir une prise en charge sur le remplacement de la courroie de distribution. Le plan d'entretien du véhicule n'ayant pas scrupuleusement été respecté, nous avons malheureusement été confronté à un refus de prise en charge du constructeur. Nous confirmons qu’aucun entretien n’a été effectué dans notre établissement. Les modalités pour les entretiens périodiques sont claires et indiquées dans le plan d'entretien : La périodicité de révision dépend de la durée et du kilométrage. Il est impératif de respecter le premier des deux termes atteints. Concernant le dommage signalé sur le capot, il nous est difficile d’être tenus responsables de cette dégradation puisque ce point ne nous a été remonté que quelques jours après l’intervention. Pour précision, le véhicule vous a été restitué le 22 juin et vous n'avez pas fait part de ce dommage le 26 juin à l'occasion de votre conversation téléphonique avec le directeur de la concession. Il n’y a donc aucune certitude que cela ait été fait dans notre atelier.Bien cordialement,Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Avons eu un souci avec notre véhicule C4, avons été dépannés à notre domicile et dès l'arrivée de la dépanneuse au garage Citroën de Colmar, notre véhicule a été pris en charge par Anaïs pour contrôle et réparation , merci pour votre professionnalisme Nous tenons à remercier également la gentillesse de l'hôtesse d'accueil que j'avoue avoir contacté plus de 6 fois entre hier après midi et ce matin, l'accueil a toujours été au top, malgré que j'étais assez énervée Également un grand Merci à Federico, qui nous avait vendu le véhicule, que nous avons embêté hier pendant ses congés et qui nous a répondu et nous a guidé et rassuré et également Merci à Olivier pour notre entretien d'hier soir, malgré la fermeture des bureaux, il a pris notre appel et a laissé un mail à Anaïs pour l'informer Chapeau pour tout le professionnalisme de cette équipe Parfois il faut également reconnaître les bonnes choses et les citer MERCI, car tout s'est arrangé et nous avons notre véhicule pour demain pour notre rendez vous médical urgent Bien cordialement Muriel et Patrick Schnelzauer
Bonjour M et Mme Schnelzauer,Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous faire part de votre entière satisfaction, par le biais de cette belle note. Nous sommes heureux de lire votre retour d'expérience très positif. Notre équipe s'est fait une joie de vous recevoir, vous accompagner et répondre à toutes vos attentes au cours de votre venue au sein de notre concession. Naturellement, nous ne manquerons pas de faire parvenir vos merveilleuses éloges à Anaïs, Federico et Olivier ainsi qu'à l'ensemble de nos collaborateurs avec lesquels vous avez pu échanger.Un grand merci pour votre confiance,Nous vous souhaitons de passer une agréable journée,Anaïs, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Je suis très satisfaite de la prise en charge de ma voiture chez Citroën, et je tiens particulièrement à remercier Charles pour son professionnalisme et sa gentillesse. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli de manière chaleureuse et prise en charge rapidement. Charles a été très à l'écoute, m'a expliqué en détail les réparations nécessaires, et a répondu à toutes mes questions avec patience. Grâce à lui, j'ai récupéré ma voiture en parfait état et dans les délais annoncés. Un grand merci à toute l'équipe Citroën pour ce service exceptionnel .
Bonjour Madame Nafei,Un immense merci pour cette très belle note que vous avez pris le temps de nous attribuer. Nous sommes très heureux que votre récente venue au sein de notre concession se soit aussi bien déroulée grâce au professionnalisme de votre conseiller, Charles, à qui nous ne manquerons pas de faire parvenir vos remerciements.Au plaisir de vous recevoir à nouveau au sein de notre concession,Passez une agréable journée,Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Véhicule occasion acheter chez Guillaume Schnell, très contente,bon accueil, très bon conseil,très bonne livraison. Merci à l'équipe commerciale V.O. Je recommande !!!
Bonjour Mme Koehler,Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de nous faire part de satisfaction, par le biais de ce retour !Guillaume a pris grand plaisir à vous suivre tout au long de vos démarches, et vous conseiller dans le choix de votre véhicule !Bien évidemment, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots et remerciements!Nous vous remercions encore pour votre confiance, et vos recommandations !Passez une très belle semaine,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience positive: Très bon accueil par Hugo qui est très professionnel et à l’écoute des demandes et des craintes du client Grande disponibilité
Bonjour Mme Schille,Nous vous remercions vivement pour cette très belle note que vous avez pris le temps de nous attribuer !Hugo a pris plaisir à vous recevoir et vous conseiller, lors de votre récente venue, au sein de notre concession, et se rendra également disponible à l'avenir pour répondre à l'ensemble de vos demandes ! Au plaisir de vous revoir,Passez une très belle semaine,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: J'ai été en contact avec Monsieur Baha Harrout pour l'achat d'un véhicule. Il à été très sympathique, professionnel et disponible.
Bonjour Mr Vilardell,Nous vous remercions vivement pour ce retour si positif que vous avez pris le temps de nous partager !Mr Harrout s'est fait un plaisir de vous accueillir, et de vous suivre tout au long de vos démarches dans ce beau projet qu'était l'acquisition de votre très belle Kia Sportage! Bien évidemment, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots.Nous vous remercions encore pour votre confiance, et vous souhaitons très belle route,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Super garage. A l écoute des clients même 1 an après la vente d un véhicule d occasion. Je recommande Mr SCHNELL Guillaume pour son professionnalisme et sa grande gentillesse.
Bonjour,Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous attribuer cette très belle note, elle reflète parfaitement votre satisfaction. M. Schnell est heureux de pouvoir vous assurer un service de qualité et répondre à toutes vos attentes, naturellement, nous ne manquerons pas de lui faire parvenir vos recommandations et merveilleuses éloges.Un grand merci pour votre confiance et à bientôt au sein de notre concession !Passez une agréable journée,Anaïs, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Très bon accueil, Guillaume est très attentif à nos attentes, extrêmement serviable et très commercial, si vous avez besoin de bons conseils, n'hésitez pas
Bonjour Mr Delbasse,Nous vous remercions vivement pour ce retour si positif que vous avez pris le temps de nous partager !Guillaume a pris grand plaisir à vous recevoir, et vous conseiller lors de votre récente venue, au sein de notre concession, et soyez assuré que votre avis lui sera transmis avec joie. Au plaisir de vous revoir,Passez une très belle journée,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Excellente expérience au sein de cette concession de qualité. Atmosphère zen et positive on s'y sent à l'aise, personnel souriant et motivé. J'ai passé un agréable moment lors de la commande de mon nouveau véhicule et le commercial, très compétent a été efficace dans toutes les explications et étapes de la commande. Merci à vous pour votre accueil et vivement la livraison de la voiture .
Bonjour Mme Meyer-Landau,Nous prenons connaissance de votre retour avec beaucoup de joie, et vous en remercions infiniment !Notre équipe s'est fait un plaisir de vous accueillir, et de vous suivre tout au long de vos démarches, dans ce beau projet qu'était l'acquisition de votre nouvelle voiture ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat vous ait apporté entière satisfaction, et avons d'ores et déjà hâte de vous retrouver pour la livraison de votre véhicule, au sein de notre concession ! A très bientôt, Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Beaucoup de professionnalisme à tous les étages. Bravo à Nathalie pour son écoute et son sens aiguë de la satisfaction client. Oui chez Citroën Colmar le client est roi.On y va et on y retourne toujours avec le même plaisir.
Bonjour Véronique Mura,Que de compliments ! Nous sommes fiers d'être à votre service et toute l'équipe de CAR AVENUE COLMAR – Citroën vous remercie pour votre confiance et pour cette belle note.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,P KERNERResponsable de siteet ses équipes
Expérience fantastique: MERCI !! A Federico , et Hugo pour leurs professionnalisme ! Prennent le temps de bien tout expliquer, d’observer votre situation pour vous conseiller aux mieux ! Service rapide , avec des personnes connaissant bien leur métier! Au top ✅
Bonjour Mr Biskupski,Un grand merci à vous pour ce retour si positif que vous avez pris le temps de nous partager ! Federico et Hugo ont pris plaisir à vous suivre et vous conseiller dans ce beau projet qu'était l'acquisition de votre superbe C3, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos mots ! Nous vous souhaitons belle route, et espérons vous retrouver, au sein de notre concession à l'avenir !Passez une belle semaine,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Achat d'un véhicule d'occasion avec guillaume et david tout c'est très bien passé accueil,café,la reprise de mon ancien véhicule parfait et livraison du nouveau véhicule nickel Top merci a eux.DS
Bonjour M. Dubois,Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Guillaume et David se sont fait une joie de vous accueillir et vous accompagner tout au long de vos démarches. Nous ne manquerons pas de leur faire parvenir vos éloges et remerciements.Un grand merci pour votre confiance et à très vite au sein de notre concession.Nous vous souhaitons de passer une agréable journée,Anaïs, relation clients, Citroën Colmar
Expérience positive: Je suis un client de longue date personnelle très accueillant très gentil très bon conseil
Bonjour M Ehrhart, Nous prenons connaissance de votre retour avec grande joie, et vous en remercions vivement ! Nous sommes ravis que le service proposé par nos équipes soit à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous retrouver une nouvelle fois, au sein de notre concession! Passez une très belle journée. Marine, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Super accueil, équipe agréable et à l’écoute pour répondre à nos besoins!
Bonjour,Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de nous attribuer cette excellente note de 5 étoiles et pour ce retour si positif!Nous sommes ravis que votre récente venue, au sein de notre concession, ait été à la hauteur de vos attentes, et nous serions heureux de vous y retrouver, une nouvelle fois à l'avenir!Passez une très belle journée,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Je souhaite remercier le garage Citroën et plus particulièrement monsieur Fred concernant ma nouvelle voiture ! Que dire à part un grand merci !
Bonjour Mme Bertsch,Un grand merci à vous pour ce nouvel avis que vous avez pris le temps de nous partager ! Encore une fois, Monsieur Fred a pris grand plaisir à vous accueillir et vous suivre tout au long de vos démarches, et nous sommes ravis que vous en soyez pleinement satisfaite ! Naturellement, nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à ce dernier. Nous vous souhaitons très belle route à bord de votre superbe C3, et vous remercions encore pour votre confiance ! Passez une belle soirée,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Accueil et prise en charge au top que se soit pour l'achat d'un véhicule ou des réparations. Merci pour votre amabilité et votre professionnalisme
Bonjour Mme Vogel,Un grand merci pour cette très belle note que vous avez pris le temps de nous attribuer. Notre équipe s'est fait une joie de vous accueillir au sein de notre concession.Au plaisir de vous y accueillir à nouveau,Nous vous souhaitons de passer une agréable journée,Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience négative: En mars 2022 j'achète une C3 chez CITROËN COLMAR - GRAND EST AUTOMOBILES. Je fais les entretiens nécessaires mais rapidement un message concernant la pression d'huile me pousse à faire analyser le problème. Verdict de CITROËN COLMAR - GRAND EST AUTOMOBILE : il faut changer le moteur! Je comprends donc que je fais partie des malheureux propriétaires d'une voiture "puretech-gate". J'avais décidé d'acheter une voiture directement chez un concessionnaire de la marque pour ne pas avoir de problèmes de ce genre, j'avais entièrement confiance et moins de 2 ans après l'acquisition de cette C3 chez CITROËN COLMAR - GRAND EST AUTOMOBILES on me demande 25% de la réparation d'un problème constructeur soit 1500€. Je ne suis pas d'accord et apres avoir contacté le service client sans succès je le fais savoir à l'agent commercial qui m'a vendu cette voiture. Je reste à ce jour sans réponse et sans solution avec une voiture présentant un défaut moteur dont je ne suis pas responsable. Je m'attendais à tellement mieux de la part de CITROËN COLMAR - GRAND EST AUTOMOBILES.
Bonjour Mme Steib,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, lequel nous lisons avec peine. Votre récente visite au sein de notre concession ne s'est pas déroulée comme vous l'auriez souhaité et nous nous en excusons. Nous comprenons et entendons votre mécontentement, toutefois, nous devons préciser que nous avons pu obtenir une prise en charge à hauteur de 75% auprès du constructeur, dont nous sommes totalement dépendant de la politique. Nous aimerions échanger avec vous de vive voix, c'est pourquoi nos collaborateurs ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises, en vain. Nous vous invitons à revenir vers ces derniers.Dans l'attente d'un retour de votre part, nous restons à votre entière disposition.Passez une agréable journée,Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience négative: Offre leasing 54€/mois soit disant dossier non accepté, je vais voir un autre concessionnaire et la comme par magie c'est accepté ! Pas honnête, je déconseille...
Bonjour Mme Weber,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, aussi, nous sommes navrés de prendre connaissance de votre mécontentement. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux votre commentaire, ce dernier fait actuellement l'objet d'un suivi auprès de notre Direction. Malheureusement, malgré une investigation auprès des services concernés, nous n'avons pas été en mesure de vous identifier dans notre base de données. De surcroît, les offres à 54€/mois, représentent des leasing sociaux, que nous ne proposons plus depuis le mois de février. Nous aimerions éclaircir la situation que vous dépeignez et échanger avec vous de vive voix. A cet effet nous vous invitons à nous recontacter au 03.89.20.74.54 ou à nous laisser vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected] l'attente d'un retour de votre part, nous sommes à votre entière disposition.Anaïs, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Vendeur au top. Olivier meilleur Citroën
Bonjour Mr Beysang,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction, et sommes ravis qu'Olivier ait pu vous accueillir et vous suivre lors de votre récente venue au sein de notre concession. Bien évidemment nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.Nous vous souhaitons une très belle journée, et une agréable semaine,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Conseil client de qualité ainsi que la sympathie de la part de Loïc qui n’a pas hésité à prendre soin de nos attentes.
Bonjour Madame,Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour si positif!Nous sommes ravis que votre récente venue au sein de notre concession, se soit parfaitement déroulée, accompagnée de Loic qui s'est fait un plaisir de vous accueillir, et vous conseiller. Nous serions heureux de vous retrouver, une nouvelle fois!Passez une très belle journée,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Personnel super accueillant, souriant, serviable, mais également à l'écoute et très professionnel (et avec de l'humour en supplément!) ! Je repars avec mon petit bolide très satisfaite et je recommande vivement ! PS: Merci à Olivier et David :)
Bonjour Mme Jung,Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de nous partager ce retour si positif! Nous sommes ravis que Olivier et David aient pu vous accueillir et vous suivre tout au long de vos démarches, dans ce beau projet qu'était l'acquisition de votre nouveau véhicule!Bien évidement, nous ne manquerons pas de transmettre vos éloges et vos remerciements à ces derniers.Nous vous remercions encore pour votre confiance, et vous souhaitons très belle route !Passez une belle semaine,Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Concession nickel !!! Très bon accueil de la part d'une jeune fille prénommer Emma qui nous a toute de suite rapprocher du commercial Loïc Schnell qui a su nous accompagner dans le choix de notre nouveau véhicule un C4 en leasing nous en sommes très satisfait !!! Il a su écouter nos attentes par apport au prix et aux options du véhicule je conseille les yeux fermer !!! Très proffessionnel !!!! Un grand Merci à eux deux !!!
Bonjour Mme Lambert,Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de vous faire part de votre retour si positif !Nous sommes ravis que ce beau projet d'acquisition de votre nouvelle C4 ait été mené a bien, accompagné d'Emma et de Loic, qui se sont fait un plaisir de vous accueillir et vous suivre tout au long de vos démarches.Bien évidemment, nous ne manquerons pas de leur transmettre vos mots.Nous vous remercions encore pour votre confiance, et vous souhaitons très belle route !Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: J'ai reçu ce jour ma Citroen E-C4, et je tiens a remercier Hugo mon vendeur, qui s'est démené pour mener à bien ce dossier délicat, ainsi que le chef des ventes Federico pour son appui et ses conseils. L'accueil a toujours été très poli et professionnel, et j'ai toujours obtenu des réponses à mes questions. Je recommande vivement cette concession.
Bonjour Mr Henry,Nous prenons connaissance de votre retour avec beaucoup de joie et vous en remercions infiniment ! Nous sommes ravis que l'acquisition de votre superbe E-C4 ait pu se dérouler dans les meilleures conditions entouré, et guidé par Hugo et Federico, qui ont eu à cœur de vous offrir un service, et un suivi optimal. Nous vous remercions encore pour votre confiance, et vos recommandations, et vous souhaitons très belle route à bord de votre nouveau véhicule ! Au plaisir, de vous retrouver, au sein de notre concession,Passez une excellente journée !Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Bonjour à l’équipe Citroën ! Première voiture acheté chez eux, aucun regret. Très professionnel, de très bon conseil, très à l’écoute de la demande du client. Prend le temps avec nous, merci encore à Federico et Loic pour leur professionnalisme ! Je recommande fortement !
Bonjour Madame Poulain,C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre retour d'expérience. Notre équipe a eu la joie de vous accueillir et vous accompagner au sein de notre concession. Nous sommes heureux que vous en soyez pleinement satisfaite. Nous ne manquerons pas de faire parvenir vos éloges et remerciements à Federico et Loïc, ces derniers se sont fait un plaisir de répondre à vos attentes.Un grand merci pour votre confiance !Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.Anaïs, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Super accueil, très efficace.
Bonjour Monsieur Bosser,Un grand merci pour cette très belle note, que vous avez pris le temps de nous attribuer. Nous sommes ravis de prendre connaissance de votre satisfaction.Au plaisir de vous recevoir, à nouveau.Nous vous souhaitons de passer, une excellente journée !Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience négative: Fermeture à 18H00, portes clause à 17H40. Dommage, Nous venions pour acquérir un véhicule.
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Soyez assuré que nous attachons la plus haute importance à l'avis de chacun de nos clients et visiteurs. Nous sommes cependant quelque peu surpris à la lecture de votre retour puisque notre concession ferme bien ses portes à 18h le samedi et que notre dernier client en est ressorti à 18h10. De plus nos conseillers commerciaux étaient également présents jusqu'à 18h30. Nous serions ravis d'échanger avec vous et vous accompagner dans votre projet d'achat. N'hésitez pas à nous joindre au 03.89.13.79.78 ou à nous laisser vos coordonnées par e-mail à [email protected]. Dans l'attente d'un retour de votre part, nous vous souhaitons une très bonne journée.Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Équipe commerciale compétente et très accueillante. Je recommande cette concession les yeux fermés. Merci à Federico et Jordan pour les explications qui ont étés très claire.
Bonjour Madame Licata,C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre retour d'expérience. Notre équipe a eu la joie de vous accueillir, au sein de notre concession et répondre à vos besoins. Nous sommes heureux que vous en soyez pleinement satisfaite.Un grand merci pour votre confiance !Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience négative: En tant que pro, j'ai besoin d'un véhicule pour mon activité. Je me suis alors rendu à l'agence de Colmar, afin de faire un devis, et pouvoir intégrer ce montant dans mon prévisionnel. Alors, il y a quelques points qui m'ont légèrement agacé, et qui ne donnent absolument pas une image "professionnel" à cette marque. Primo, l’hôtesse d'accueil...mon dieux...pantalon baggy, sweat à capuche, casque autour du cou...c'est une concession automobile, pas un concert... Alors, déjà là, l'image de cette agence zéro... Je n'ai absolument rien contre les tenue décontractées, mais je pense qu'il y à un minimum de tenue à avoir, surtout lorsqu'on travail pour une marque de cette importance. Mais le pire...le pire, c'est de mâcher un chewing-gum, bouche grande ouverte, alors qu'un potentiel acheteur est devant vous... Bref, elle appel un vendeur spécialisé dans les véhicules professionnels. Ce dernier me demande de le suivre, puis nous nous rendons dans un box, sans PC, sans téléphone, sans prospectus... Ce dernier sort un calepin...UN CALEPIN...!!! Sérieusement...? Il me demande le model que je souhaite, puis les options. Pour le model, pas de soucis, par contre, les différentes options disponible sur ce genre de véhicule, je ne les connais pas par cœur. Ce dernier me fait un rapide listing des différentes options disponibles, mais cela ne m'avance pas, car, vu la vitesse a laquelle il m'a balancé ça oralement, je n'ai pas eu le temps de tout intégrer. Lorsque je lui demande de répéter une option, j'ai eu l'impression de le faire royalement ch... Si il m'avait présenté sur un prospectus les options disponible...mais non... Il note tout ça sur son calepin, et expédie rapidement son affaire, me disant qu'il m'enverrais une offre sous quelques jours. Nous somment mi-février, ma visite date de début novembre. Je pense surtout que j'ai dérangé ce Monsieur, alors qu'il était tranquillement entrain de boire sont petit café avec ses collègues... Un manque incroyable de considération pour les clients, surtout lorsqu'on parle de véhicule à 40 000€...visiblement, cela ne dérange pas la direction de cette agence, de perdre, non seulement des clients, mais plus encore, de la crédibilité et l'image de cette marque... Concessionnaire lamentable, je pensais travailler avec une vraie marque professionnel, au final je me rend compte que je suis tombé dans un cirque, ou l'accueil du client est bâclé, le conseil bâclé, et l'image de Citroën dégradée...
Bonjour,Nous prenons connaissance de votre avis avec regret. Soyez assuré que celui-ci fait actuellement l'objet d'un suivi auprès de nos services.Nous lisons et entendons votre mécontentement, et l'accueil qui vous fut réservé n'est nullement représentatif de nos valeurs. Notre Direction aimerait grandement échanger avec vous à ce sujet. Malheureusement, nous ne sommes pas en possession de vos coordonnées, c'est pourquoi, nous vous invitons à nous joindre au 03.89.20.74.54 ou à nous laisser vos contacts sur l'adresse mail suivante : [email protected]. Notre désir d'échanger avec vous est réel, et nous espérons pouvoir répondre à vos attentes, et ainsi vous satisfaire.En attendant, nous restons à votre entière disposition.Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Je tiens à exprimer ma gratitude envers la concession Citroën Colmar pour leur excellent service lors de l’achat de ma C4 électrique. Hugo et Federico ont été exceptionnels dans leur accueil et leur prise en charge. Leur professionnalisme, leur amabilité et leur expertise ont rendu l’expérience d’achat agréable et sans stress. Je recommande vivement cette concession, et je remercie particulièrement Hugo et Federico pour leur assistance précieuse. Merci encore pour tout!
Bonjour Monsieur Bilgili,Nous prenons connaissance de votre retour d'expérience si positif, avec beaucoup de joie, et vous en remercions infiniment!Le plaisir fut bien évidement, partagé par nos collaborateurs, qui ont réellement apprécié vous guider et vous conseiller, dans ce beau projet qu'était l'acquisition de votre superbe C4 électrique! Naturellement, nous ne manquerons pas de leur partager vos éloges ! Toute l'équipe vous remercie encore pour votre confiance, et vous souhaite une très belle route, à bord de votre nouvelle C4!En espérant, vous retrouver, à l'avenir, au sein de notre concession,Passez une excellente journée ! Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Bon accueil Très bien conseillés, à l écoute de nos demandes. Prenne le temps avec nous. Très professionnel Je recommande ( merci à Guillaume S.)
Bonjour Madame Riera,Nous sommes extrêmement heureux de prendre connaissance de cette très belle note, qui reflète parfaitement votre satisfaction. C'est un plaisir de savoir que votre conseiller commercial, Guillaume, a su se montrer à la hauteur de toutes vos attentes et faire de votre projet d'achat, une belle expérience. Naturellement, nous ne manquerons pas de lui faire part de vos compliments.Nous vous souhaitons de faire bonne route, à bord de votre nouveau T-Roc et vous remercions infiniment de la confiance accordée. Au plaisir ! Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Accueil travaux tout à été parfait
Bonjour M. Ferriol,Un grand merci pour cette très belle note que vous avez pris le temps de nous attribuer. Notre équipe s'est fait une joie de vous recevoir et vous accompagner lors de votre récente venue. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, au sein de notre concession.Passez une excellente journée !Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience négative: J´etais dessu des services de ce garage qui repart une voiture en 2 mois et il repart un détail sans prendre la permission du propriétaire et le facture sur son compte du moment que je ne suis pas fautif
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous regrettons d'y lire votre mécontentement mais souhaiterions cependant apporter quelques précisions aux faits que vous relatez. Une pièce de rechange étant en reliquat ainsi qu'un nouveau passage de l'expert pour valider les travaux ont malheureusement retardés la restitution de votre véhicule. D'autres pièces ont également du être remplacées suite au sinistre et votre associé a donné son accord afin de réaliser les travaux. Vous êtes à ce jour redevable de la somme de 893€, relative aux travaux supplémentaires engagés. Nous vous laissons le soin de faire le nécessaire et ne pouvons nous substituer aux décisions prises par votre assurance.Bien cordialement,Relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Une mention spéciale pour le commercial Guillaume Schnell, voiture en LOA, il a répondu à toutes nos exigences avec le sourire et professionalisme. Il a été réactif, à l'écoute et trés arrangeant. Merci Guillaume
Bonjour Mme Decker,Un grand merci pour cette très belle note que vous avez pris le temps de nous attribuer. Nous sommes ravis que M. Schnell ait pu répondre à toutes vos attentes lors de votre récente venue. Naturellement, nous ne manquerons pas de lui faire parvenir vos éloges et remerciements.Nous vous remercions de votre confiance.Passez une excellente journée,Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience négative: Le 04 décembre, j ai emmené ma voiture a la concession, suite a un problème de pression d huile, Gentiment ce jour la, on ma dit que j aurais des nouvelles le 15 du même mois, le 16 je rappelle, avant midi et dans la soirée avant la fermeture, pour me dire que ca suis sont cours, j attends le lendemain pour en savoir plus, on me dit qu' on va me rappeler. Le 17 aucun coup de fil du garage, le 18 je rappelle pour entendre que le devis est en train de se faire. Le 19 le devis suis son cours et le responsable est absent. Finalement le 20 , je me rends la concession, pour voir l avancement de mon dossier. Finalement un peu embêté par ma présence sur place, on fait venir le responsable pour me dire que vraiment j'en saurai vraiment plus le 04 janvier, car ils doivent démonter le carter et voir si la crépine n est pas bouché etc. Et cerise sur le gâteau la réparation sera faite si les pièces sont disponible. Conclusion cela va faire 1 mois que ma voiture est immobilise chez Citroën, on ne s est jamais soucié comment j allais me déplacer. Le pire est que ce problème de pression d huile est connu sur les moteurs 1.2 Puretech de STELLANTIS. Avis au possesseur de ce genre de moteur, voir le site Argus ou une action collective est en cours de préparation contre le groupe. Mais cela ne concerne pas uniquement CITROEN, ces moteurs se retrouvent aussi sur certains modèles de PEUGEOT, OPEL, et DS.
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Soyez assuré que ce dernier a retenu toute l'attention de notre direction. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le délai de prise en charge de votre véhicule. Nos équipes font le maximum afin de pouvoir traiter chaque véhicule dans les plus brefs délais en fonction de leur ordre d'arrivée dans nos ateliers. Dès réception de votre véhicule suite à son dépannage, il vous a été communiqué un délai minimal de 15 jours afin de pouvoir établir un diagnostic approfondi.Nous vous confirmons également qu'une demande de prise en charge a été effectuée auprès du constructeur et que nous vous tiendrons informés dès que nous aurons un retour.Dans cette attente, nous restons à votre entière disposition.Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience négative: De passage dans la région, ayant le voyant moteur allumé, nous nous sommes présentés à la concession le lundi 11 décembre à vers 8 h 15 pour avoir un avis sur cette panne., une hôtesse nous a clairement dit qu'ils ne pouvaient rien pour nous, qu ils n'avaient pas le temps sans même passer la valise afin de voir l origine de la panne..... Je ne trouve pas cela très professionnel, et ne donne pas une très bonne image de Citroën...
Bonjour Madame,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, aussi, nous sommes navrés d'y lire votre déception. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à la situation, cependant, nos délais ne nous permettaient pas de vous prendre en charge dans l'immédiat. Chaque dossier est traité dans son ordre d'arrivé dans nos locaux, toutefois, cela ne garantit pas une intervention instantanée. En effet de nombreux dépannages avaient été déposés durant le Week-End rendant impossible une prise en charge spontanée de votre véhicule.Nous espérons vous avoir apporté assez d'informations afin que vous puissiez concevoir combien nous n'avions nullement l'intention de vous priver de nos services.Nous restons à votre entière disposition,Notre équipe vous souhaite de passer une agréable journée.Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience négative: Sans commentaires ! Nous étions embêtées avec une panne sur un véhicule Citroën...... Heureusement qu'un autre garage Citroën à ingersheim pas très loin de là, nous a dépanné et des gens très professionnels pourtant ils avaient du boulot aussi mais on compris notre détresse pour regagner notre région. Merci encore à ces gens.
Bonjour Monsieur Carpentier,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Soyez assuré ce dernier a retenu la plus grande attention de notre direction. Nous regrettons sincèrement de n'avoir pu vous apporter notre aide lors de votre venue au sein de notre établissement. Nos équipes font le maximum afin de pouvoir répondre de la meilleure des manières à toutes les demandes de nos clients. Il est malheureusement possible que notre atelier soit surchargé et qu'alors la priorité soit faite sur les rendez-vous déjà prévus initialement. Vos remarques nous sont précieuses et font l'objet d'un réel suivi en interne afin d'améliorer les prestations et services que nous proposons. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez pu trouver de l'aide auprès de l'un de nos confrères.Bien cordialement,Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience négative: Une catastrophe !! J'ai acheté en janvier 2022 une voiture chez eux avec heureusement une extension de garantie le 19 décembre 2023 voyant moteur j'appelle Citroën assistante très réactive et je laisse ma voiture chez ceux on me dit qu'il n'y a pas de véhicule de prêt que ça ne fait pas partie du contrat spoticar avec un délai de 3 semaines pour diagnostiquer car jour férié. Heureusement que ma famille m'aide pour me prêter une voiture. Je récupère ma voiture le 5 janvier 2024 ils en profitent pour faire la révision je paye donc la révision et je repart avec ma voiture confiante car on m'assure que tout est ok que la pièce a été remplacée. Je fais même pas 50 km que le voyant moteur s'allume à nouveau!!! Encore dépanneuse car cette fois c'est voyant moteur rouge !! Pour l'instant ma voiture toujours en panne dans un autre Citroën ingersheim. Je vais voir le responsable mécanique de Citroën colmar pour une explication il me répond que c'était réparé que ça doit être une autre panne et que de toute façon ma voiture est sortie de leur garage sans voyant et qu'elle roulait. Une honte j'ai récupéré une voiture qui n'a même pas fait 50 km et le moteur encore plus dégradé et zéro solution de leur part.
Bonjour Mme Tsaloub,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, aussi, nous sommes navrés d'y lire votre mécontentement. Soyez assurée que nous avons bien pris note de votre commentaire, ce dernier fait actuellement l'objet d'un suivi en interne. Permettez nous de vous présenter nos excuses concernant les désagréments causés par le manque de véhicule de prêt ainsi que nos délais de prises en charges. Ces derniers qui peuvent se révéler long, en fonction des plannings plus ou moins chargés de nos équipes. Nous comprenons votre désarroi au regard de la situation à laquelle vous devez faire face, cependant, nous appuyons les explications qui vous ont déjà été communiquées. L'entretien a été fait à votre demande, suite à la panne sur une électrovanne, les différents rapports des outils de diagnostic et des contrôles effectués vous ont été transmis, en toute transparence. Après votre réclamation, notre Responsable Après-vente s'est assuré qu'aucune erreur n'ait été commise, de cette façon, tout s'est révélé conforme.Nous avons eu confirmation de la part de votre garage que la raison de cette nouvelle panne, est une destruction de la courroie de distribution dont la largeur est fidèle à la norme. Nous espérons que ces explications ainsi que les échanges que vous avez eu avec notre Responsable Après-vente vous auront convaincu de notre bonne foi.Nous restons à votre entière disposition,Anaïs, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Commercial au top ..je recommande vivement si vous voulez changer de véhicule.
Bonjour M. Lohr,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction concernant votre dernière visite, au sein de notre concession. Nous sommes ravis que notre équipe commerciale ait su se montrer à la hauteur de vos attentes.Au plaisir de vous recevoir à nouveau,Nous vous souhaitons de passer une agréable journée !Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: La 3 ème voiture , mention spéciale au vendeur Federico très professionnel , respectueux et à l'écoute
Bonjour Monsieur,Nous lisons avec grand plaisir votre retour, et nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance. Nous sommes ravis que votre nouvelle acquisition vous apporte totale satisfaction, et que vos échanges avec Federico ont pu vous aider dans ce projet. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots à son sujet. Toute l'équipe vous souhaite belle route ! Céline, Relation Clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: 3ème véhicule en Location avec Option d’Achat conseillé par Fédérico. Accueil, conseils (en fonction des besoins de mon conjoint et de moi-même et, bien entendu, de nos possibilités financières), disponibilité, écoute, sérieux… Tout s’est très bien déroulé à chaque fois. Je ne peux que le recommander vivement ! À noter aussi l’accueil physique dans le hall d’exposition, très agréable. Belle mise en valeur des véhicules d’exposition.
Bonjour Madame Faure,Un grand merci pour cette très belle note que vous avez pris le temps de nous attribuer. Nous sommes ravis que votre conseiller Fédérico ait su vous guider avec professionnalisme tout au long de votre nouveau projet d'achat. Naturellement, nous ne manquerons pas de lui faire parvenir vos compliments. Nous vous remercions infiniment de votre confiance renouvelée.Au plaisir de vous recevoir à nouveau, au sein de notre concession.Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Nous voilà avec notre nouveau véhicule (Citroën C4) que nous avons pris en LOA chez Citroën Colmar. Le commercial, Federico pour ne pas le nommer, s'est une nouvelle fois démené pour arriver à faire correspondre besoins, tarifs, plaisir et tout ça dans la bonne humeur habituelle. Cela fait maintenant le 3ème véhicule qu'il nous vend et nous ne sommes jamais déçus tant ses conseils sont précieux et sa relation clientèle irréprochable. Pour en venir à la concession proprement dite, l'accueil y est agréable et un service après-vente sans reproche. En résumé, je recommande vivement cet établissement .
Bonjour Monsieur Sittler,Nous vous remercions chaleureusement de votre confiance, et d'avoir pris le temps de nous attribuer une si belle note. Ce fut un plaisir pour Fédérico de vous accompagner une nouvelle fois tout au long de votre projet d'achat.En espérant vous accueillir à nouveau, au sein de notre concession prochainement.Emilie, Relation Clients, Citroën Strasbourg
Expérience fantastique: Royal 2008 Noir Perla Nera acquis il y a un mois avec proposition de LOA, par CREDIPAR , avantageuse et exhaustive en matière de garanties et services associés, correspondant à toutes mes attentes. Un service de qualité à souligner: une équipe hyper compétente, rapide, efficace,se donnant la peine, et respectueuse de la demande de la clientèle.... Je recommande vivement cette équipe Mme Camille ZWINGELSTEIN, Secrétaire Commerciale et Mr Olivier MOUGIN, Conseiller Commercial.
Bonjour Mme Helet,C'est avec grand joie que nous prenons connaissance de votre merveilleux retour d'expérience. Nous sommes ravis que toutes vos démarches aient été accompagnées avec le professionnalisme et la qualité de service dont a su faire preuve notre équipe. Naturellement, nous ne manquerons pas de faire parvenir vos éloges et recommandations à M. Mougin et Mme Zwingelstein, ces derniers se sont fait une joie de vous accompagner et vous conseiller lors de votre venue au sein de notre concession.Un grand merci pour votre confiance,Nous vous souhaitons de passer une agréable journée !Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience négative: Effectivement je rejoins l’avis ci-dessous. Un accueil téléphonique désagréable, condescendant. Problème de direction à ma voiture constaté par 2 professionnels (oui ! puisqu’ils m’ont envoyé ailleurs pour vérifier le bruit de la voiture) Vos pneus sont-ils bien serrés? Allez voir celui qui les a posé. Je pars du garage avec la possibilité d’avoir les roues avant desserrées. Angoisse totale au vu du bruit présent. Donc 2 professionnels font le même constat : Problème de barre axiale. Je les rappelle, pendant que c’est mieux de faire la réparation chez eux. Quelle illusion ! Quel cauchemar à ce moment là. La finalité tellement de l’ordre d’un mauvais film !! La personne au téléphone d’un air condescendant, au final ne tiendra pas compte du constat des 2 professionnels et surtout l’annonce vouloir me taxer de 90 euros pour diagnostic établi par eux Et rien à faire ils s’en tape complètement. C’est terrible d’en arriver là. Je n’irai plus chez eux je préfère aller chez un petit garagiste qui prends soin de ses clients Tellement déçue !!! Ma réponse à votre réponse : Déjà j’ai toujours fait mes révisions chez vous !!! Juste mes pneus on été changé ailleurs. Oui vous m’avez proposé une aide à 90 euros. J’ai trouvé un garage qui me propose un diagnostic gratuit et me prête gratuitement un véhicule et a une meilleure note que vous. Malgré tout, le côté condescendant n’est pas une obligation !!! Donc vérifiez s’il vous plaît et surtout regarder votre note pour comprendre qu’il y a un souci dans votre structure. Peut-être arrêter de donner raison à la façon dont certains de vos employés traitent les clients !!! Puisque dans chacune de vos réponses c'est le clients qui a tort !!!!
Bonjour Madame Sitterlé,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Soyez assurée que c’est avec regret que nous en prenons connaissance. Nous souhaiterions apporter quelques précisions à vos dires puisque vous semblez affirmer que nous refusons de vous venir en aide, ce qui n’est pas le cas.Après avoir procédé à un changement de roues dans un autre établissement, vous vous êtes présentée chez nous pour un problème de bruit. Nous ne pouvons nous baser sur des diagnostics établis par d’autres garages, puisque nous sommes ensuite responsables des réparations effectuées. A cet effet, nous vous avons donc proposé d’effectuer un diagnostic par nos soins pour ensuite procéder à la résolution de votre problème, proposition que vous avez malheureusement refusée.Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.Cordialement,Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Première Citroën acheté content du véhicule C5 aircross hybride. Le vendeur Fédérico est au top très compétent . Et à l'écoute des ces clients je recommande se vendeur.
Bonjour M. Faetibolt,Un grand merci pour cette très belle note que vous avez pris le temps de nous attribuer. Nous sommes ravis que votre projet d'achat se soit parfaitement déroulé, grâce au professionnalisme de Fédérico. Naturellement, nous ne manquerons pas de lui faire parvenir vos éloges et recommandations.Un grand merci pour votre confiance,Toute notre équipe vous souhaite de faire bonne route, à bord de votre superbe C5.Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience négative: Nous avons été dans l'obligation de traiter avec ce garage, suite à une panne de notre véhicule dans le secteur, vu les délais annoncés pour la réparation ( pas avant fin novembre), nous avons tout mis en oeuvre pour faire rapatrier à notre charge le véhicule chez un garagiste sur Strasbourg avec qui nous avons l'habitude de travailler. Notre véhicule devait être enlevé par un dépanneur pour le rapatrié à Strasbourg hier à 18h00, la personne qui a reçu le dépanneur a été incapable de lui remettre le véhicule en lui prétextant qu'il ne savait pas où se trouver notre véhicule et que la personne chargée du dossier était déjà parti ! Ce matin j'appelle pour avoir plus d'explication, la personne chargée du dossier n'est pas disponible. Nous sommes une entreprise qui assure de la maintenance dans tous l'Est et nos véhicules nous sont indispensables ! Fuyez ce garage, et tout particulièrement ANAIS, qui manque totalement de professionnalisme!
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. C'est avec regret que nous en prenons connaissance. Nous souhaiterions néanmoins apporter quelques précisions aux faits que vous relatez.Votre véhicule est effectivement arrivé le 6 novembre par dépanneuse.Un diagnostic a été fait par notre service après vente qui a décelé un remplacement nécessaire de la pompe à eau.Suite à l'envoi du devis correspondant, vous avez refusé de procéder aux réparations dans nos atelier et avez mandaté un transporteur pour récupérer votre véhicule.Le transporteur s'est présenté dans nos locaux le 13/11/2023 à 18h30 pour récupérer le dit véhicule.Notre service après-vente était fermé à ce moment. Notre directeur ayant accueilli en personne, le transporteur qui a très bien compris que notre service après-vente étant fermé, nous n'étions pas en mesure de lui confier votre véhicule. De plus, la facture du diagnostic était à hier soir impayée (notre collaboratrice vous a indiqué par mail le 9 novembre que la facture d'établissement du diagnostic serait à payer avant l'enlèvement du véhicule).Suite à votre entretien téléphonique de ce jour, vous avez effectivement procédé à un virement bancaire pour lequel nous avons eu le justificatif ce matin. Nous pourrons donc remettre votre véhicule à votre transporteur à condition toutefois qu'il se présente pendant les horaires d'ouverture de notre service après-vente.Notre société est tout comme la vôtre une société commerciale, nos heures d'ouverture sont communiquées au public, et le règlement des factures est systématiquement demandé après une intervention. Nous déplorons donc votre avis et le caractère négatif de votre commentaire qui ne reflète aucunement la réalité ni le service que nous apportons à nos clients.Bien cordialement,Service Clients, Citroën Colmar
Expérience négative: Toujours d'autres noms oblinger, Car Avenue, maintenant grand est à ne surtout pas recommander. J'ai acheté une voiture deux fois et j'ai été escroqué, c'est incroyable que Citroën le permette. Ils demandent toujours un acompte où soi-disant la banque PSA le veut, alors que ce n'est pas vrai. Si vous ne vous défendez pas, l'argent est chez eux et vous ne le reverrez jamais. Si vous le demandez en retour, ils déduisent des frais de traitement bien qu'ils vous aient escroqué, donc faites attention et allez plutôt chez un autre concessionnaire.
Bonjour M. Kelp,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, aussi, nous sommes navrés de prendre connaissance de votre mécontentement. Soyez assuré que nous avons bien pris note de votre commentaire, ce dernier fait actuellement l'objet d'un suivi en interne. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous décrivez. Votre satisfaction est notre priorité, de ce fait, nos collaborateurs ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d'échanger avec vous. Nous vous invitons à les recontacter.Nous restons à votre entière disposition,Anaïs, relation clients, Citroën Colmar.
Expérience fantastique: Commerciaux à l'écoute du client, très bonne équipe et lieu agréable.
Bonjour Madame Pinto,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. C'est avec plaisir que nos équipes ont pu vous proposer un service de qualité ainsi qu'un accueil à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir prochainement à nouveau.Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Le service, la qualité, l écoute , et bravo pour l accueil un véritable plus
Bonjour Monsieur Costes,Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous faire parvenir cette très belle note. Nous sommes ravis que notre équipe se soit montrée à la hauteur de toutes vos attentes.Au plaisir de vous recevoir, à nouveau prochainement.Nous vous souhaitons de passer, une très bonne journée.Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience fantastique: Vendeur et acceuille irréprochable garage et concessions a recommander
Bonjour Danis Latreuille, Merci pour votre avis ! C'est une belle récompense pour l'ensemble de nos équipes qui travaillent chaque jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous revoir, P. KERNER Directeur et ses équipes
Expérience fantastique: Voiture récupérée nickel après un d'engrenage, horaires respectés
Bonjour Elipsi 68,Un grand merci d'avoir pris le temps de recommander nos services. Nous sommes heureux que votre expérience dans notre concession se soit bien déroulée et vous remercions pour la confiance que vous portez à nos services. Au plaisir de vous revoir dans notre concession, nous restons à votre disposition en cas de besoin.Nous vous souhaitons une excellente journée !Philippe KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience fantastique: Très bon accueil, une solution nous a été proposée rapidement pour nous dépanner et nous permettre de continuer notre route.
Bonjour Mathilde Colin,Un grand merci d'avoir pris le temps de recommander nos services. Nous sommes heureux que votre expérience dans notre concession se soit bien déroulée et vous remercions pour la confiance que vous portez à nos services.Bonne route !P. KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience négative: CONTENT DE NE PLUS AVOIR AFFAIRE A CETTE PSEUDO CONCESSION!!! UNE ETOILE EST VRAIMENT TRES TRES BIEN PAYÉE
Bonjour b, Nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous en excusons. Nous aurions aimé vous contacter pour comprendre les raisons précise de votre mécontentement, mais il nous est difficile de vous identifier. Nous vous invitons à nous faire part de votre expérience par email : [email protected]. Nous pourrons ainsi voir ensemble comment répondre à votre attente ou trouver une solution qui puisse vous satisfaire totalement. Dans l'attente de cet échange, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir, P KERNER Directeur et ses équipes.
Expérience fantastique: Un grand merci à Marc mécanicien pour son professionnalisme et sa disponibilité
Bonjour David Martial, Merci d’avoir évalué positivement les services de notre concession. Nous prenons en compte ces 5 étoiles, qui nous encouragent dans nos efforts et notre volonté de satisfaire nos clients. Vous souhaitant un excellent week-end, Philippe KERNER Directeur et ses équipes
Expérience positive: Pas d'avis particulier mais article 1er prix ouvrent manquant et on doit se rabattre sur plus cher
Bonjour Rosario Rodriguez, Nous sommes navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté totale satisfaction. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services. Ainsi n'hésitez pas à nous donner plus de détails sur votre expérience en réponse à ce commentaire ou en nous écrivant à [email protected]. Vous pouvez également me contacter personnellement afin d'échanger ensemble sur l'expérience à laquelle vous faites référence . Soyez assuré que la satisfaction totale de nos clients est au cœur de nos priorités. Dans l'attente de cet échange, Philippe KERNER Directeur
Expérience fantastique: Grand merci à l'atelier mécanique d'avoir passé un coup de valise pour un message "défaut moteur" de mon C4 sur ma route des vacances.
Bonjour Lionel MOEGLIN, Merci infiniment pour ces 5 étoiles qui nous encouragent dans notre volonté d'offrir conseils et services d'excellence. Bien à vous, P KERNER Directeur et ses équipes
Expérience positive: Un très bon accueil par l'hôtesse d'accueil qui vous reçois avec sourire et gentillesse qui trouve toujours une solution à vos petits problèmes
Bonjour Bernard Foissier, Un grand merci pour votre commentaire! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services. Nous faisons notre maximum pour que nos clients se sentent bien chez nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Philippe KERNER, Directeur et ses équipes
Expérience fantastique: Venu pour un voyant de pression de pneus....un mécanicien est venu de suite vérifié la pression des pneus et a effacé le défaut.....tout ça gratuitement
Bonjour M. Chevalier, La satisfaction de notre clientèle et vous garantir une prise en charge aussi rapide et agréable que possible sont nos priorités. Nous vous remercions pour votre message qui récompense le travail des équipes.Bonne journée, P. Kerner, Directeur
Expérience négative: Pour un rétroviseur intérieur cassé, un joli devis à plus de 1600 eur. Chez France pare-brise à quelques centaines de mètres... réparation gratuite
Bonjour Quentin Feldmann,Nous avons bien noté que vous ne semblez pas satisfait de nos services, ce que nous regrettons.Nous souhaitons cependant apporter la précision suivante : le fait de recoller sur le pare brise votre rétroviseur cassé ne vous assurera pas de son maintien dans le temps. En notre qualité de professionnel, nous devions vous proposer la réparation la plus sûre mais effectivement bien plus chère.Nous restons bien entendu à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.P KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience fantastique: Très belle expérience commerciale avec Céline. Sourire , patience et professionnalisme où tout paraît simple. Ça donnerait presque envie d'acheter des Citroen régulièrement.
Bonjour Sylvie Moog, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous vous en remercions chaleureusement. Il est appréciable pour nos équipes de vous savoir très satisfaite de nos service et conseils. Nous vous souhaitons un excellent week-end ! P. KERNER Directeur et ses équipes
Expérience négative: prudent. ils veulent juste votre argent et le service n'est en aucun cas équivalent au service PSA. Même PSA s'étonne des pratiques commerciales. Avertir!!!!!!!
Bonjour NN, Nous sommes très surpris par votre commentaire qui nous parait diffamatoire. Vos propos ne correspondent en rien à la qualité de nos services. Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de faire le point sur les causes de votre insatisfaction car votre pseudo ne nous permet pas de vous identifier dans notre fichier client et de vous rappeler. Dans l'attente de cet échange, que nous souhaitons constructif et apaisant, Philippe KERNER Directeur
Expérience négative: Suite à un problème de CT (avec 2 défauts majeurs) fait par Citroen dans le cadre d’un achat d’un VL d’occasion : une contre visite était à prévoir pour le 11juillet max, à ce jour (7juillet), personne n’a pris contact avec moi pour repasser mon véhicule au contrôle et la carte grise n’est toujours pas à mon nom depuis début Mai
Bonjour Tania Wanner, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement de nos services. Notre responsable informé est mobilisé pour régulariser cette situation au plus vite. Espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir, nous vous souhaitons une belle journée. P KERNER Directeur et ses équipes
Expérience négative: Stéréotype du garagiste : - une belle enseigne pour vous appâter - un diagnostic incertain - des pannes non résolues : des réparations en cascade - une hôtesse d'accueil arrogante - une facture extrêmement salée Ne vous faites pas avoir, passer votre chemin.
Bonjour Morgane Ribon, Nous avons bien pris connaissance de votre avis plutôt diffamatoire lequel appelle ces observations de notre part : votre véhicule a eu plusieurs pannes sur une même période et en aucun cas il ne s'agit de la même panne non résolue. Nous avons échangé de vive voix et par courrier à ce sujet pour vous donner toutes les explications utiles concernant ces pannes et les réparations à effectuer. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation peu agréable, mais nous n'en sommes aucunement responsables et votre avis ne reflète en rien les faits. Nous vous appelons à plus de modération dans vos propos. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger à nouveau. La satisfaction client reste notre priorité. Philippe KERNER Directeur
Expérience fantastique: Petit problème avec AD BLUE sur la route, pendant nos vacances dans la région. Nous avons téléphoné peu avant la fermeture de l'atelier, et avons pu passer au garage le soir même. Passage à la valise, dépannage rapide mais nécessaire, nous n'aurions pas pu démarrer le lendemain. Merci à vous, personne très agréable.
Bonjour Françoise Mazzobel,Un grand merci pour votre commentaire qui reflète bien la qualité de nos services. Nous vous souhaitons de passer de très belles fêtes de fin d'année.Bien à vous,P. KERNERDirecteur et ses équipes
Expérience négative: Ma femme a actuellement un contrat en leasing pour une Citroën Ami avec cette concession. La voiture fonctionne bien surtout après avoir changé la batterie 12v (2700 km…). En soit une panne ça arrive, mais la réponse de la conseillère est juste intolérable. Annoncer à une femme enceinte de plus de 8 mois « on peut vous prêter un vélo » alors que dans le contrat, Citroën nous doit une voiture de prêt, est juste inacceptable. Aucune excuse de sa part qui a même réitéré sa proposition. Est ce une façon de traiter sa clientèle ? De plus la voiture devait être livrée avec des pneus 4 saisons, ( annoncé au téléphone) ce n’est pas le cas. Les termes du contrat ne sont en aucun cas respectés, et la taille de ses pneus est compliquée à trouver, et encore une fois pas d’aide de la part de la concession.
Bonjour Aki Rias,Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous n'avons cependant pas retrouvé vos coordonnées dans notre base client. Afin de pouvoir échanger avec vous et trouver une solution qui puisse vous satisfaire, merci de me contacter par email : [email protected] cette attente, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.Philippe KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience négative: J'ai fais effectué un devis pour plusieurs problématique, notamment chauffage et adblue. Diagnostic Citroen à 100 euros : - Pompe à eau et kit de distribution à changer pour le chauffage - Capteur Nox pour problème antipollution. Réalité : - Un simple radiateur à changer, et tout le réservoir ADblue défectueux. Si vous souhaitez payer pour obtenir un diagnostic erroné, foncez, sinon, il existe des garages Citroen plus sérieux.
Bonjour Matt,Nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous en excusons. Notre responsable devrait vous contacter pour faire le point concernant l'expérience que vous décrivez. Dans l'attente de cet échange, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir. Philippe KERNER Directeur
Expérience fantastique: Petit souci sur notre voiture acquise il y a quelques mois, réglé avec gentillesse et professionnalisme. La personne de la situation : Ilona ! Elle a été patiente, réactive, souriante et fiable. Merci à elle et à l’équipe pour leur travail !
Madame et Chère cliente,Nous sommes ravis de savoir que notre accueil et nos conseils vous ont pleinement satisfaite.Un grand merci pour votre commentaire.Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre concession de Colmar.Le Service Relations Clients CAR AVENUE ALSACE
Expérience négative: Il y’a 2 ans environ j’ai eux un court circuit au niveaux de l’autoradio sur ma Citroën c4, étant bloqué sur Colmar l’assistance a emmené ma voiture chez eux, on m’a expliqué que le calculateur était mort avec le neiman aussi, entre temps j’ai beaucoup appris sur la mécanique et l’électronique automobile, je me suis donc dis que j'allais réitéré l’expérience à savoir « faire court circuité mon auto radio » pour voir si j’arriverai à le réparer moi même….. il m’a fallu un fusible de 20a contrairement à Citroën qui a eux besoin de 400e et d’un mensonge pour changé un fusil qui revient à 0,20€ c’est honteux
Bonjour M. Berat Yumak, Nous prenons connaissance de votre commentaire concernant un problème de court circuit ... il y a deux ans .... Après recherches, nous n'avons pas retrouvé d'historique de votre passage dans notre concession. Sans vos coordonnées réelles, nous ne pouvons pas vous recontacter. Afin de pouvoir échanger avec vous sur votre expérience, nous vous invitons à nous contacter par email : [email protected]. Nous nous permettons de préciser qu'au vu du montant du devis, il ne devait pas s'agir simplement d'un court circuit de radio. Espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir et dans l'attente de notre échange, nous vous souhaitons une excellente soirée. P. KERNER, Directeur et ses équipes
Expérience négative: Voiture acheté en juillet, mi août la boîte de vitesse qui est cassé. Voiture immobilisé dans le sud (parce que oui fallait que ça arrive en vacances). Aujourd'hui novembre on a toujours pas de voiture. Appel à Citroën Colmar pour avoir au moins une extension de garantie, on me dit que le directeur me rappelle mais toujours rien a ce jour. Pleins de promesses a l'achat, 12 mois de garantie, double de clés, pleins d'essence et rien eu non plus de tous ça. On peut dire qu'une fois la vente effectué plus personne ne se soucie de vous
Bonjour Carole Thomas,Mon équipe et moi-même avons pris connaissance de vos remarques relatives à votre insatisfaction concernant nos services. Nous avons bien tenté de vous joindre à plusieurs reprise par téléphone, en vain. Pourriez vous me rappeler afin que nous puissions faire le point ensemble et trouver rapidement une solution qui puisse vous satisfaire ? Téléphone de notre standard : 03 89 20 85 85Au plaisir de pouvoir échanger avec vous,Philippe KERNERDirecteur
Expérience positive: Un peu étonné. Pourtant indiqué comme étant ouvert jusqu'à 19h, je me présente à 18h50 pour prendre un RDV, les portes sont déjà closes, on me voit derrière la vitre, on m'ignore. Il aurait été appréciable qu'on s'enquiert de la raison de ma présence à défaut de pouvoir convenir d'un RDV. ps : le téléphone sonne également dans le vide.
Bonjour,Nous comprenons que vous avez souhaité vous rendre au service Après-Vente. Celui-ci ferme à 18h00 comme indiqué en note complémentaire sur notre page Google. Nos show-room véhicules neufs et d'occasion vous accueillent jusqu'à 19h00 ; Néanmoins, Google n'offre pas la possibilité de différencier les horaires d'ouverture selon les services du point de vente.C'est avec plaisir que nos équipes après-vente vous accueille, du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 - le samedi de 08h30 à 12h00A bientôt,P. Kerner, Directeur et ses équipes
Expérience négative: Mi décembre notre voiture a été percutée à l avant sur un parking et elle a été remorquée dans cette concession pour réparation. Fin décembre l expert passe et chiffre un devis,on récupère la voiture réparée 15 jours après... 15 jours plus tard lettre recommandée de l expert stipulant que la géométrie arrière du véhicule n est pas bonne,qu il ne faut plus légalement rouler avec...et qu il faut la rapporter au garage.... J appelle le garage on me demande de rapporter le véhicule pour faire lever l opposition carte grise et faire les vérifications.... Aujourd'hui cela fait 12 jours que je suis sans véhicule...on nous dit ça passe sur le pont, ensuite on nous appelle pour dire que les côtes sont bonnes on peut récupérer le véhicule.. Quand on vient le récupérer,et bien non l expert a redemandé un passage car résultats pas cohérent... Au bout de 8 jours on nous dit la machine est déréglée,on vous rappelle fin d après midi on passe la voiture dans un autre garage ... A cette heure toujours pas de nouvelles,la personne n a pas daigné rappelé ...
Bonjour Angélique Maubre, Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons recontactée pour vous donner toutes les informations utiles concernant les réparations en cours et l'expertise. Nous espérons avoir pu répondre à vos inquiétudes et ainsi regagner votre totale confiance, Bien à vous, Philippe KERNER Directeur
Expérience fantastique: Prise de rendez vous rapide, personnel souriant et sympa. Merci à İlona pour son accueil et au chef d'atelier pour ses conseils. Je recommande fortement
Bonjour Enes, Nous vous remercions pour votre témoignage et cette excellente note qui récompensent le travail et l'investissement des équipes au quotidien. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité.Au plaisir de vous accueillir, P. KERNER, Directeur et ses équipes
Expérience négative: Vendeur Service occasions condescendant , reprises bien plus basses que toutes les autres concessions Colmariennes . Expédié en 30 secondes , vous dérangez, le vendeur vous dit clairement allez chez fiat la reprise est meilleure . J'ai acheté mon véhicule ailleurs .
Bonjour M. Bohn,Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons pouvoir prochainement regagner votre confiance.Nous vous souhaitons une bonne journée,P. Kerner, Directeur et ses équipes
Expérience fantastique: Tout simplement parfait. J’ai acheté ma voiture à distance car j’habite pas du tout dans la région. Une super offre incroyable sur une C4 électrique. La voiture est magnifique. J’ai tout géré à distance avec Nathalie comme conseillère commerciale. Elle est vraiment top et elle a répondu parfaitement à toutes mes questions. Nous avons fait la vente et tous les papiers en un temps record. Bref un grand merci à elle. Qu’elle n’hésite pas à me recontacter si elle a encore une belle offre comme celle-ci. Vous pouvez y aller en toute sécurité dans cette concession très professionnelle. À bientôt
Bonjour Daniel Renda, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous vous en remercions. Il est toujours très appréciable de voir nos clients prendre un moment pour féliciter nos équipes. Comme vous avez pu le constater, nous avons à cœur de bien conseiller et accompagner nos clients lors d'un achat important comme celui d'une voiture. Nous vous souhaitons une excellente journée. P KERNER Directeur et ses équipes.
Expérience fantastique: Suite à un grave accident de la route je me suis retrouvée à devoir acheter une nouvelle voiture, une étape très difficile pour moi. Je me suis rendu dans votre concession avec une idée de voiture et un budget à ne pas dépasser. Monsieur Schnell Guillaume à tout de suite compris ma situation difficile, il as pris le temps de chercher une voiture qui pouvais correspondre à mes recherches. Après un coup de cœur sur l'une de vos voitures qui n'était pas dans mon budget, il as réussi a me trouver une solution qui m'a permise de repartir avec cette voiture. Je tenais à tous vous remercier mais particulièrement Guillaume pour sa patience, son professionnalisme et son humanité qui de nos jours se fait rare. Après avoir fait plusieurs concession je suis satisfaite d'avoir acheter chez vous et je vous recommanderais sans hésitation.
Bonjour Melody Tschirret, Nous sommes heureux que vous ayez pu concrétiser l'achat du véhicule souhaité grâce à notre conseiller et vous remercions très sincèrement pour votre commentaire. C'est une belle récompense pour lui et l'ensemble de nos équipes qui travaillent chaque jour pour vous offrir un service irréprochable. Philippe KERNER Directeur et ses équipes
Expérience négative: Venu à 16h pour un voyant de sécurité allumé sur mon tableau de bord, uniquement pour avoir un avis technique sur le défaut, jeune femme m'a expliqué en 15 secondes que personne n'était disponible et que les techniciens étaient tous partis... Circulez, il n'y a rien à voir. Je ne m'étonne pas que la dernière réparation de ma voiture ait pris 6 semaines. Concession à éviter.
Bonjour Monsieur Wathlé,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. C'est avec regret que nous en prenons connaissance. Soyez assuré que vos remarques nous sont précieuses et font l'objet d'un réel suivi en interne afin d'améliorer les services et prestations que nous proposons. Lors de votre venue hier à 17h15, il n'y avait effectivement plus de technicien pour effectuer un diagnostic immédiat sur votre véhicule. Nous regrettons de n'avoir pu vous venir en aide mais restons néanmoins à votre entière disposition pour toute demande ultérieure.Emilie, relation clients, Citroën Colmar
Expérience positive: Amiable
Chère Madame,Un grand merci d'avoir pris le temps de recommander nos services. Nous sommes heureux que votre expérience dans notre concession se soit bien déroulée et vous remercions pour la confiance que vous portez à nos services.Au plaisir de vous revoir dans notre concession, nous restons à votre disposition en cas de besoin.Bien à vous,P. KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience fantastique: Accueil chaleureux
Cher Monsieur,C'est avec plaisir que prenons connaissance des 5 étoiles attribuées à notre concession et de votre commentaire.Un grand merci à vous pour ce partage d'expérience.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Philippe KERNELResponsable de siteet ses équipes
Expérience fantastique: Personnel très sympathique, Ilona en particulier. Elle répond à vos interrogations sans problème.
Chère Madame Zemb,Un grand merci pour votre partage d'expérience et votre note 5 ETOILES !Votre avis nous est précieux.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Bien à vousPhilippe KERNERResponsable de Site
Expérience fantastique: Excellent accueil ... personnel courtois et reactif ... très professionnel ... au top !
Bonjour Jean-Paul Diederich, C'est avec grand plaisir que nous lisons votre commentaire ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction qui récompense l'engagement de nos équipes à votre service. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre concession. Bien à vous, P. KERNER, Directeur et ses équipes
Expérience fantastique: Les secrétaires commerciales Aurelie et Camille sont vraiment formidables : efficaces, serviables et très à l'écoute du client.
Chère Madame,L'équipe commerciale se joint à moi pour vous remercier de votre très sympathique commentaire et pour votre confianceAu plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre concessionP KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience fantastique: Des pros dignes de confiance...et sympa en plus.
Cher Monsieur,Un grand merci d'avoir pris le temps de recommander nos services.Nous sommes heureux que votre expérience dans notre concession se soit bien déroulée et vous remercions pour la confiance que vous portez à nos services.Au plaisir de vous revoir dans notre concession,Nous vous souhaitons une excellente journée,Philippe KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience fantastique: Monsieur Schnell nous a servis de manière compétente et très aimable. Nous le remercions pour son excellent service et attendons avec impatience notre voiture.
Bonjour, Nous vous remercions très chaleureusement pour cette excellente évaluation, qui récompense l'engagement de nos collaborateurs à vous servir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour la livraison de votre nouveau véhicule, P. KERNER, Directeur et ses équipes
Expérience positive: Accueil efficace et sympathique. J'ai eu les réponses aux questions posées dans le cadre d'un rappel constructeur. RDV proposé en fonction de mes disponibilités explications très satisfaisantes.
Bonjour Christophe HUYGHE,Quel plaisir de lire votre avis, nous vous remercions pour ce commentaire mettant en avant notre qualité de nos services.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,P. KERNERResponsable de siteet ses équipes
Expérience négative: Nul aucun effort pourle client. toit rouillé au tour du toit panoramique c4 cactus de 2016. Prise en charge 50% reste à notre charge 1250€. Sous prétexte que le véhicule n'es pas suivie chez Citroën oblinger colmar
Cher M. Bauer,Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.Nous avons pourtant tout mis en œuvre afin que ces réparations soient prises en charge par la marque, en appuyant votre dossier et renouvelant notre demande. Le constructeur vous a alloué une prise en charge de 50 %, décision qui ne vous satisfait pas et nous en sommes désolés.Nous restons bien entendu à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.P KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience négative: Lamentable ! Je suis allé à la concession de Colmar en début de semaine pour faire changer un cache de clé qui avait cassé avec le temps. Je tombe sur un "spécialiste " avachi dans son fauteuil qui m'explique qu'il faut changer toute la clé "à cause de l'électronique" et que ça va me coûter 150 euros. Sur le parking de la concession, je regarde sur Am.....on. la pièce coûte 5,99 €, elle est arrivée hier et j'ai mis 3mn à la remplacer. Je ne sais pas ce que Car Avenue à a répondre à ça mais je me demande ce qui est le plus grave. Le "je m'en foutisme " ou l'incompétence. Bilan 0/5
Bonjour Philippe PALACIN,Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction.Je souhaiterais échanger avec vous sur votre expérience, mais nous n'avons pas vos coordonnées. Je vous invite à me contacter par email : [email protected] ou par téléphone 03 89 20 85 85Dans l'attente de cet échange, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.Bien à vous,P KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience négative: Equipe commerciale calamiteuse. Pas ponctuelle, peu à l'écoute. Véhicule acheté neuf et livré avec plus de 2 mois de retard sans aucun suivi (obligé d'envoyer des mails pour savoir ce qu'il en est et pour qu'un beau jour on me dise : en fait elle est arrivée vous pouvez venir la chercher...). Plusieurs soucis sur le véhicule : aucun n'est résolu parce qu'apparemment "c'est un défaut du modèle, pas de votre véhicule". A FUIR !!!
Cher Monsieur,Nous sommes très sincèrement désolés pour cette regrettable expérience et vous prions d'accepter toutes nos excuses. Après avoir pris contact avec vous pour faire le point, nous comprenons fort bien les raisons de votre mécontentement. Soyez assuré que vos informations nous permettront d'améliorer la qualité de nos services et nous vous confirmons que le commercial qui suivait votre dossier ne fait plus partie de notre société.Nous espérons néanmoins que votre nouvelle voiture vous donne toute satisfaction et que nous aurons la possibilité de regagner votre confiance. Nous restons bien entendu à votre entière disposition.La DirectionCITROEN CAR Avenue COLMAR
Expérience fantastique: Bonjour, Je tenais à remercier le professionnalisme et la gentillesse de Mr Guillaume Schnell. Celui-ci s'est montré très réceptif à mes attentes et à su me concocté une offre pour une LOA hors pair. Tout s'est bien déroulé de la signature du contrat à la livraison. Je suis donc très satisfait de la prestation délivrée par Mr Schnell et recommande tout naturellement cette concession et ce commercial !! Mr NAFAA
Cher Monsieur,C'est avec grand plaisir que nous lisons votre commentaire et vous en remercions. Nous sommes ravis de vous savoir tout à fait satisfait de nos services et conseils.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Le service Relations Clients CITROEN CAR Avenue COLMAR
Expérience fantastique: Je suis client de cette enseigne depuis 3 ans environ pour l entretien de mon véhicule. Si j'ai déjà été déçu de Citroën, suite à des problèmes rencontrés quant à l'usure prématurée de certaines pièces, il n'en est rien de Car Avenue. M. Helm et Mme Vonthron, qui m'accueillent et me conseillent, sont toujours très professionnels, souriants et disponibles. Ils ont pourtant dû gérer une grande insatisfaction (l'année dernière) au sujet des problèmes évoqués plus haut. Bravo à eux, pour leurs compétences et leur professionnalisme, ainsi qu'à l'ensemble du personnel.
Cher Monsieur,Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de noter notre établissement et pour votre sympathique commentaire qui sera relayé auprès des équipes.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Bien à vousPhilippe KERNERResponsable de Site
Expérience négative: Achat d'un véhicule d'occasion récent à cette concession. Au retour à notre domicile, nous constatons un impact sur le pare-brise (derrière le rétro). Pas vu lors de notre achat. La concession n'a rien voulu savoir! La parole du client n'est pas prise en considération. Une fois le chèque fait, il n'y a plus de discussion possible. Allez voir ailleurs.
Bonjour Bernard S.Nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes .Nous cependant tenons à préciser ces différents points que nous vous avons d'ailleurs écrit dans notre courrier du 1er juillet :- Nos véhicules d’occasion font systématiquement l’objet d’une expertise lors de leur estimation puis d’une contre-expertise lors de leur reprise effective.- Ils sont par la suite une nouvelle fois contrôlés lors de leur préparation avant la vente- Lorsque nous reprenons un véhicule dont le pare-brise est fissuré, nous demandons au client propriétaire du véhicule de faire une déclaration à son assurance afin d’avoir une prise en charge pour le changer.Ces 3 contrôles systématiques nous permettent de nous assurer et de vous confirmer que l'impact dont vous faites état ne figurait pas sur le véhicule avant sa livraison.De plus, pour vous être agréable, si vous souhaitez changer votre pare-brise, nous vous avons proposé de prendre en charge votre éventuelle franchise d’assurance.A ce jour pas de réponse si ce n'est votre présent commentaire.Vous comprendrez notre surprise !Nous restons bien entendu à votre disposition,P KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience négative: Véhicule acheté chez eux il y 8 mois mais défaut moteur . Pas de rdv possible avant 1 mois le conseil au téléphone ne pas utiliser le véhicule, pratique surtout pour un professionnel. Ne recherche aucune solution ne ce met pas a la place des clients .
Cher Monsieur,Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.Nous n'avions hélas pas la possibilité de vous prendre immédiatement tel que vous le souhaitiez et nous en excusons. Vous avez raccroché sans qu'on ait le temps de trouver ensemble une solution qui puisse vous satisfaire.Espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir, Bien à vous, P. KERNER responsable de Site et ses équipesP. KERNERDirecteuret ses équipes
Expérience négative: Si on pouvait mettre zéro étoile je le mettrais. Faites attention à cette concession qui n’est pas très honnête. Ma femme est moi même avons acheté un véhicule d’occasion au mois d’août chez eux, vendu sans contrôle technique,sans révision de faite, etc … Là on est au mois de décembre et le véhicule passe plus de temps dans les garages que sur la route. Et aujourd’hui pour couronner le tout on nous oblige à ramener le véhicule chez eux et on se retrouve sans véhicule de prêt, rien du tout. Petit conseil ne vous arrêtez pas chez eux vous ferez de bonne affaire ailleurs avec une meilleure confiance professionnelle.
Chers Clients,Nous avons bien noté que vous ne semblez pas satisfaits de nos services, ce que nous regrettons et nous excusons très sincèrement pour les désagréments subis suite à votre achat.Nous tenons tout de même à préciser que tous les contrôles ont été faits sur votre véhicule dans nos ateliers avant sa vente.Aujourd'hui vous subissez malheureusement une panne et nous faisons le nécessaire pour réparer votre véhicule dans les meilleurs délais. Votre assureur a dans un premier temps pris en charge la location d'un véhicule de remplacement puis nous vous avons également prêté un véhicule.Soyez assurés que nos équipes font le maximum pour que, malgré cet incident, vous soyez satisfaits et repartiez sereins au volant de votre nouvelle voiture.Le Service Relations Clients CITROEN CAR Avenue
Expérience fantastique: Ormis le sav ils sont sympathiques et à l écoute.
Chère Madame,Merci infiniment pour vos compliments concernant la qualité de notre accueil.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Bien à vous,B DETROYEDirecteur
Expérience négative: Bonjour. Je suis Alexander d'Ukraine. J'ai acheté une voiture qui était sous votre service. VF73AAHXMGJ841456 La voiture est géniale ! Merci pour le service. Je vous demande gentillement d'envoyer des documents confirmant l'historique du service (en particulier les 3 derniers). Je suis intéressé par les travaux effectués et les pièces de rechange qui ont été installées. Cela affecte l'entretien futur de la voiture et la sécurité de ma famille. Merci beaucoup. J'attends vraiment de vos nouvelles. Et comme je comprends, vous avez besoin de mon adresse postale : Oleksandr Rybalchenko, +380975403883 Kievskiy Shliah 98 appartement 16 ville de Boryspil, région de Kyyv Ukraine 08301 Dans l'attente de votre réponse. Cordialement Alexander Ukraine. ....Chère entreprise. J'attends une lettre de votre part depuis 3 semaines. Si on vous avait promis et que vous ne l'avez pas envoyé, comment réagiriez-vous ? S'il vous plaît, aidez-moi. Vous avez promis et j'espère en vous. Je ne peux pas utiliser la machine tant que vous ne répondez pas. Je vais me répéter. La sécurité et le bon fonctionnement de la machine dépendent de vos données. Merci. Alexander. Aucune réponse depuis 2 mois déjà. J'ai donné ma machine pour un service en Ukraine. Comme confirmé. Rien au concessionnaire COLMAR - Citroën n'a rien fait. En d'autres termes, 181 000 km n'ont pas été effectués. Toutes les pièces de rechange étaient anciennes. Le directeur de la station n'a plus répondu et n'a pas envoyé les documents promis. Tromperie. Cette station est irresponsable. NE RECOMMENDE PAS !!!
Dear Alexander,Could you give us your adress by email : [email protected]. We will send you all the documents you need.Thank youB DETROYEDirectorCher Alexander,Nous ne comprenons pas pourquoi vous ne nous donnez pas votre adresse email pour que nous puissions vous envoyez vos documents. Nous vous l'avons demandé plusieurs fois et vous nous donnez une mauvaise note ! Pourquoi ? Je répète : pouvez vous nous donner votre adresse email ?Dear Alexander,We do not understand why you do not give us your email address so that we can send you your documents. We have asked you several times and you are giving us a bad rating! Why ?I repeat : Could you give us your adress by email : [email protected] ?Thank youB DETROYEDirector
Expérience fantastique: Très bon accueil , personnel à l'écoute, excellente prestations !
Bonjour,C'est avec plaisir que nous lisons votre commentaire ! Un grand merci pour avoir pris le temps de noter notre établissement.Au plaisir de vous accueillir à nouveau.Bien à vous,Le service relations clients - CITROEN COLMAR
Expérience positive: Très bon accueil aux ateliers Problème réglé en 10 minutes Pas d'attente.
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir exprimé votre satisfaction.Prenez soin de vous et de vos proches.En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre concession,B. DETROYEDirecteur
Expérience fantastique: j adore Citroën donc rien à dire toujours satisfait bonne prise en charge du véhicule, bon conseils, bon accueil
Bonjour,Nous tenons à vous remercier pour avoir pris le temps de nous attribuer 5*, nous confirmant ainsi que vous êtes très satisfait de nos services.C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre établissement.Le Service Relations Clients - CITROEN COLMAR - GROUPE CAR Avenue
Expérience positive: Bon accueil Explication clair et précise. Une étoile en moins pour les 15 € de prêt de véhicule quand tu as un contrat d'entretien...
Chère Madame,Nous vous remercions pour avoir pris le temps de noter notre établissement et pour votre commentaire.Nous précisons qu'en effet nous facturons le prêt d'un véhicule, mais à un tarif très modeste. Le prêt d'un véhicule est gratuit pour certains contrats d'entretien, cela a du vous être précisé le jour de sa signature.Au plaisir de vous accueillir à nouveau,B. DETROYEDirecteur
Expérience négative: Je déconseille fortement cet établissement. Suite a un voyant défaut moteur sur une ds5 hybride4 , nous avons fait dépanner la voiture chez Citroën ds à Colmar. après diagnostic on nous que c'est le kit courroie d accessoires et font un devis à 580 euros que nous trouvons très cher le monsieur de ds côté atelier qui s'occupe du dossier je lui demande de me faire une remise étant donné que cette panne nous l'avion fait y a 2 ans et 13000km entre il m'explique que la garantie c'est 1an donc pas de prise en charge j insiste un peu et il me dit qu'il va voir avec son supérieur dans les bureaux un peu plus loin côté accueil il revient à deux bidouille sur le devis et me font une remise de 70 euros donc 516 euros nous disons OK pour interventions signe le devis. Le lendemain nous récupérons le véhicule 《refait 》on nous annonce un petit bruit côté courroie de distribution qu'elle ne fait pas au moment de la remise du véhicule âpres 7km devant la maison nous constatons vraiment le bruit je décide de les rappeller que la voiture fait un bruit très désagréable ils nous remette un véhicule même pas réparé correctement c'est des professionnels qui savent uniquement remplacer les pièces pas de diagnostic fiable mécanicien non expérimenté à mon sens ils sont même pas capable de me reprendre le véhicule sans dire que c'est 114 euros de l'heure pour un diagnostic et que ils savent pas combien d'heures prendra pour définir la panne exact ils prennent les gens pour des gignol parce que on est des particulier je recommande pas cet endroit
Cher Monsieur,Nous sommes très sincèrement désolés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ces désagréments.Notre responsable après vente vous contactera dès lundi à son retour pour faire le point avec vous. Soyez assuré que la qualité de nos services reste au cœur de nos préoccupations tout comme votre totale satisfaction.Bien à vous,B. DETROYEDirecteuret ses équipes
Expérience négative: Franchement très déçue. Commercial pédant, hautain. Limite désagréable, arrogant. Vous prend de haut lorsque vous posez des questions. Rien que pour cela je n'achetrai pas ma nouvelle voiture chez vous. Pour info juste son prénom.Romain. S.
Bonjour Nadia Schaer,Nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes désolés et nous excusons vivement pour l'accueil qui vous a été réservé. Vos remarques ont été prises en compte et nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance.N'hésitez pas à contacter Mme RIVET pour un accueil personnalisé.Bien à vous,Le service Relations Clients CITROEN CAR Avenue COLMAR
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