Proaupairs24.com

Guten Tag liebe Familie Wörner,es tut uns ausgesprochen leid, dass Ihre Erfahrung, insbesondere mit unserer Erreichbarkeit, dauerhaft nicht Ihren Erwartungen entsprach.Wir halten eine gute und persönliche Kommunikation für elementar wichtig und entsprechend ist diese priorisiert. Die Kontaktmöglichkeiten sind: 1. Email 2. Telefon 3. Whatsapp 4. Chat auf der WebsiteZu 1. Email: Diese werden zum Großteil innerhalb von einem Tag (24 Stunden), spätestens nach 48 Stunden (2 Tage) beantwortet. Bei komplexeren Vorgängen, in der Regel nur bestehende Schüler betreffend, kann es länger dauern. Wie z.B. die Anfrage eines Kurswechsels, mit neuem Kursplan, neuen Daten, Terminen etc.Zu 2. Telefon: Dieses ist ausnahmslos täglich (an Arbeitstagen) besetzt.Durch Mehrfachanrufe bzw. erforderliche Rückrufe, etc. kommt es jedoch häufiger vor, dass der Anrufbeantworter angeht, wo man sein Anliegen und seine Rückrufnummer hinterlassen kann. Die Dauer bis zu einem Rückruf ist die gleiche wie unter 1. Email (0-2 Arbeitstage).Ist der Rückruf nicht erfolgreich, so hinterlassen wir eine Nachricht auf Band (falls vorhanden). Bei Mobilfunknummern wird auch eine Info per SMS hinterlassen.Wir rufen ausnahmslos jede Nummer zurück, in dem Fall, dass kein persönliches Gespräch stattfinden konnte (außer bei “Rufnummer unbekannt“).Zu 3. Whatsapp Siehe 1. EmailZu 4. Chat Aus diesen wird meistens eine Email an uns generiert. Die Antwortzeiten sind daher auch gleich wie unter 1. EmailWeitere Informationen zu 1. – 4.:a) Die angegebenen Zeiten (Tage, Stunden) beziehen sich auf unsere Arbeitstage, also Montag bis Freitag. b) Unbeantwortete Anfragen gibt es bei uns vom geplanten System der Arbeitsweise her überhaupt gar nicht. Natürlich kommt es trotzdem auch mal vor, aber da haben wir in der der Mehrheit keinen Einfluss auf die Fehlerquelle (z.B. “das Postfach des Empfängers ist voll“).Ganz generell:Alle Personen bei uns in der Kundenberatung (bzw. drumherum, wie Buchhaltung, Kursleitung, etc.) sind Lehrer:innen und oder in ihrem Gebiet sehr erfahrene Leute, die (Stand heute) schon länger als 3 Jahre in ihren Bereichen erfolgreich tätig sind. Es ist also schwer, bzw. unmöglich durch Einzelfälle, die meistens auch nicht von uns ausgehen, einen Handlungsbedarf abzuleiten.Abschließend: Die Bezeichnung “katastrophal“ trifft uns in Ihrem Fall dementsprechend hart, weil es natürlich nicht dass ist, was wir uns durch unseren Aufwand erhofft haben und erreichen wollten.Zu Ihrem Kommentar, dass wir zu früh eine Rechnung senden:Unsere Rechnungen sind ausnahmslos, bzw. in der Email mit der sie kommen, mit dem deutlichen Hinweis versehen, dass diese komplett unverbindlich und wie ein Angebot zu sehen sind (bis Sie diese bezahlen, aber nur sofern Sie denn möchten).Öfters schafft die finale Rechnung aber Klarheit für Sie über das, was unserem Verständnis nach bestellt wurde, was es letztendlich genau kostet und was alles beinhaltet ist.P.S.: Noch zur Info für Sie:Wir konnten leider keine einzige, zu diesem Fall verwertbare Email von Ihnen oder Ihrer Schülerin finden (nur wenige übliche und für diese Vorwürfe belanglose Nachrichten). Wir wollen damit sagen, dass ggf. doch ein Kommunikationsproblem vorlag und dass wir Ihnen, wie allen unseren Schülern und Schülerinnen und Familien sehr gerne geholfen hätten, bevor es zu anhaltender Unzufriedenheit und zu so einer Bewertung kommt, aber leider keinerlei Grundlage erkennbar war. Trotz der langen Zeit, die auch Sie erwähnten.Dass Sie zurückgerufen wurden haben Sie ja selbst erwähnt und jede Email wurde von uns innerhalb der genannten Bearbeitungszeiten beantwortet. Wie es daher zu der Aussage “nicht existierende Kundenberatung“ kommen kann, ist für uns leider nicht nachvollziehbar und auch, da ein größeres Team allein für die Kommunikation zuständig ist, nachweislich so nicht fair oder richtig.Ihre Proaupairs24.com Sprachschule(Wie immer, in Bezug auf Rechtschreibfehler bei Bewertungen, möchten wi

Hallo Reenu, prima! Vielen lieben Dank und alles Gute.

Das freut uns sehr zu hören, vielen lieben Dank. Warum nur 4 Sterne ?

Hallo Aicha Belfakir,vielen lieben Dank, wir werden es Hannah ausrichten :)

Super, herzlichen Glückwunsch und alles Gute.

Vielen Dank :)

Herzlichen Glückwunsch und alles Gute :)

Super, lieben Dank :)

Vielen Dank und alles Gute :)

Prima, herzlichen Dank :)

Vielen lieben Dank! Es freut uns, dass es Ihnen gefallen hat :)

Guten Tag liebe Fatou Sow, herzlichen Dank und weiterhin alles Gute für Sie

Prima, das freut uns sehr. Herzlichen Dank und alles Gute.

Klasse, vielen Dank. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Empfehlung und sind glücklich, dass Sie zufrieden mit unserer Arbeit waren.

Herzlichen Dank, auch im Namen Ihrer Lehrer :)

Vielen Dank lieber Zerie Hadgu, das ist die schönste Art des Lohns für uns.

Prima, besten Dank, so soll es sein :)

Liebe Frau Lunita Leon Romero, es tut mir sehr leid zu hören und zu verstehen, dass unser Prinzip bei Ihnen keinen Anklang gefunden hat, da sie das traditionelle Prinzip einer Sprachschule gesucht und erwartet haben und möglicherweise dadurch die Vorteile des unseren übersehen oder verpasst haben. ​Wir hätten Ihnen gerne vorher oder rechtzeitig zur Seite gestanden und daher steht in unserer Willkommens-Email: "Wir sind immer für Sie da ! Ganz egal was Sie bewegt: Bitte schreiben Sie uns !", um Sie bei diesem Verständnis-Prozess zu unterstützen. Der Unterschied zu einem traditionellen Sprachkurs ist folgender: Zu uns kommen Au-Pairs aus vielen Ländern und Kontinenten. Die Vorbildung und Ausbildung im Deutschen ist so variabel, auch innerhalb einer Sprachstufe, wie man es sich nur denken kann. Es wurden Schulungen und Zertifikate an den unterschiedlichsten Instituten/Schulen weltweit gemacht. Die Defizite und Stärken sind entsprechend unterschiedlich, auch innerhalb einer Stufe und auch unabhängig vom Institut. In einer traditionellen Sprachschule wird ein:e Schüler:in nun in eine Sprachstufe/ einen Kurs gesetzt und muss dort verbleiben, unabhängig von einer Reihe von Punkten, die ich im folgenden aufzeigen werde und die ihm: ihr das Leben und den Lernerfolg schwer machen können.- die Leistungsstärke im Durchschnitt einer Klasse, die variieren kann- das Empfinden der Schüler:innen (und der Lehrer.innen), dass die gewählte Sprachstufe, trotz eines Tests, doch zu hoch oder zu niedrig für Sie ist- eine Änderung im Tagesablauf, der Ihnen die Teilnahme zur Uhrzeit erschwert (Klassiker: das Gastkind beginnt mit dem Kindergarten und Sie müssen eher am Abend statt am Morgen teilnehmen).- Sie möchten innerhalb von 8 Tagen statt 8 Wochen oder mehr mit Ihrem Sprachkurs beginnen- es kommt etwas dazwischen und Sie und die Gastfamilie trennen sich- die Chemie mit dem:der Lehrer:in stimmt nicht und sie wünschen einen Wechsel- in den gängigen Levels haben Sie bis zu 12 Startzeiten täglich zur Auswahl. Sie können diese beliebig miteinander kombinieren um mehr zu lernen. Das sind einige Vorteile von rund laufenden online Kursen und unserem Prinzip. Daneben agieren wir quasi nach einem System, welches mit einer Förderstufe vergleichbar ist und bedeutet: ist es Ihnen absehbar dauerhaft zu schwer oder zu einfach, wechseln Sie einfach. Ganz egal, was Sie angemeldet haben. Alle diese, wie ich denke "Vorteile", haben Sie in einem klassischen Sprachkurs leider nicht. Der häufig vorgetragene und offensichtlich einzige Nachteil, den Sie ja auch ansprechen ist: dass eine Gruppe nicht zeitgleich am gleichen Punkt startet, durch den Kurs geht und endet. Nun, das klingt zunächst äußerst plausibel. Da wir aber auch solche (Sonder) Kurse abhalten, hat die Erfahrung gezeigt: Spätestens nach 2 Wochen, ist die Situation exakt die gleiche, wie in einem rund laufenden Kurs. Es gibt "Verweigerer", die eigentlich eine halbe Stufe zurück müssten, es gibt den Durchschnitt und es gibt die "extrem Lernwilligen", die hier wesentlich schneller durch sind als der Rest. In einem festen Kurs sind alle zusammen gehangen und gefangen bis zum Ende. Bei uns, mit dem Prinzip der Förderstufe nicht. Daher sehe ich diesen o.g. Nachteil nicht als Nachteil, sondern als einen weiteren Vorteil.Natürlich müssen wir darauf achten und das ist uns in Ihrem Fall anzulasten, dass diese Möglichkeiten gut kommuniziert werden und alle Schüler und Eltern dies wissen und davon Gebrauch machen können und uns auch neben den Lehrer:innen informieren. Es tut mir aufrichtig leid, dass dies in Ihrem Fall nicht funktioniert hat und ich bin Ihnen dankbar, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. ​Ich möchte mich noch für meine Rechtschreibfehler entschuldigen, aber ich bin eben kein Lehrer, sondern nur die Kundenberatung von Proaupairs24.com